【正文】 當(dāng)車輛因索賠范圍內(nèi)的缺陷不能駕駛時(shí)，離車輛最近的上海通用汽車特約售后服務(wù)中心需得到 FMC的授權(quán)，處理索賠拖車服務(wù)。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 輪胎 上海通用汽車特約售后服務(wù)中心將在整車索賠期內(nèi)對(duì)經(jīng)過檢測(cè)后存在缺陷的輪胎進(jìn)行更換，按上海通用汽車有限公司工時(shí)手冊(cè)中規(guī)定的輪胎拆卸、更換工時(shí)和價(jià)格 (含管理費(fèi) ) 來申請(qǐng)索賠。如果由于不正確的檢查、診斷、維修或使用非上海通用汽車有限公司提供的配件而導(dǎo)致對(duì)同一項(xiàng)目的再次維修，即被視為 “ 車間返工 ” 。 蓄電池的儲(chǔ)存 新車存放時(shí)應(yīng)經(jīng)常給蓄電池充電，一般每月一次。 天冷蓄電池的儲(chǔ)存 在天冷情況下應(yīng)避免新車在存放時(shí)發(fā)生蓄電池凍壞，當(dāng)氣溫在零度以下時(shí)應(yīng)經(jīng)常給蓄電池充電，一般每月一次。 索賠出差乘飛機(jī)需得到上海通用汽車有限公司預(yù)授權(quán)。 上海通用汽車特約售后服務(wù)中心不能將索賠出差費(fèi)用作為一項(xiàng)一般的索賠來進(jìn)行申請(qǐng)，索賠出差費(fèi)用必須作為其他項(xiàng)目費(fèi)用進(jìn)行申請(qǐng)，所有相關(guān)發(fā)票 (原件或復(fù)印件 )應(yīng)附在維修工單索賠聯(lián)和車輛檔案聯(lián)上備查。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 出差津貼 上海通用汽車有限公司將按照以下規(guī)定向其特約售后服務(wù)中心償付索賠出差費(fèi)用： 索賠出差必須得到上海通用汽車有限公司的預(yù)授權(quán)才能執(zhí)行， 索賠出差必須由離客戶車輛最近的上海通用汽車特約售后服務(wù)中心來執(zhí)行。常用件庫存表由上海通用汽車有限公司配件股負(fù)責(zé)提供。 所有配件的緊急訂購(gòu)需得到上海通用汽車有限公司的批準(zhǔn)，否則運(yùn)費(fèi)由上海通用汽車特約售后服務(wù)中心自行承擔(dān)。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 配件費(fèi)用的償付 A. 常規(guī)件 上海通用汽車有限公司將按照以下規(guī)定進(jìn)行付款，該費(fèi)用是上海通用汽車有限公司償付其特約售后服務(wù)中心在執(zhí)行索賠 (包括：一般、特殊政策、返修和排放項(xiàng)目索賠 ) 時(shí)購(gòu)買上海通用汽車有限公司純正配件的費(fèi)用，費(fèi)用中已包括上海通用汽車特約售后服務(wù)中心向上海通用汽車有限公司訂購(gòu)零件的手續(xù)費(fèi)、零件處理和儲(chǔ)存管理費(fèi)。 維修診斷時(shí)間已包括在維修工完成該項(xiàng)操作所需的索賠工時(shí)內(nèi)， 維修管理人員有責(zé)任協(xié)助維修工進(jìn)行客戶投訴分析和故障診斷，在需要時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求上海通用汽車有限公司現(xiàn)場(chǎng)代表或技術(shù)支持中心的支持。 當(dāng)在上海通用汽車有限公司工時(shí)手冊(cè)中找不到合適的工時(shí)時(shí)應(yīng)在維修工單上記錄下實(shí)際所用的時(shí)間 (以小時(shí)或十分之一小時(shí)為單位 )，并以此作為申請(qǐng)工時(shí)的依據(jù)。 該工時(shí)單價(jià)已包括了油漆維修所需要的油漆材料費(fèi)、油漆混合時(shí)間費(fèi)和其他輔助材料費(fèi)， 上海通用汽車有限公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化更改此工時(shí)單價(jià)的權(quán)利。 上海通用汽車有限公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化更改此工時(shí)單價(jià)的權(quán)利。 索賠工時(shí)單價(jià) 基本索賠工時(shí)單價(jià) 所有上海通用汽車別克及雪佛蘭特約售后服務(wù)中心機(jī)械和電器維修的索賠工時(shí)單價(jià)為人民幣100元 /小時(shí) (不含稅 )。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 工時(shí)單價(jià)的確立或更改 上海通用汽車有限公司保留根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整其特約售后服務(wù)中心索賠工時(shí)單價(jià)的權(quán)利，并會(huì)提前以書面形式通知其特約售后服務(wù)中心。上海通用汽車有限公司將對(duì)車輛機(jī)械維修和噴漆、鈑金采取一般和特殊的工時(shí)單價(jià)。合理的工時(shí)單價(jià)是一個(gè)既考慮車輛維修市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)情況又考慮上海通用汽車特約售后服務(wù)中心工時(shí)成本的公平付款單價(jià)。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 免費(fèi) 五 . SGM對(duì) ASC付款 五 . SGM對(duì) ASC付款 工時(shí)的償付 上海通用汽車有限公司將根據(jù)上海通用汽車有限公司工時(shí)手冊(cè)或維修通訊公告中規(guī)定的工時(shí)和上海通用汽車特約售后服務(wù)中心同意的工時(shí)單價(jià)之積償付特約售后服務(wù)中心實(shí)施的車輛修理或檢查費(fèi)用。每次的免費(fèi)換油券都有三聯(lián)，第一聯(lián)由顧客保存；第二聯(lián)由上海通用汽車特約售后服務(wù)中心保存；第三聯(lián)請(qǐng)寄往上海通用汽車有限公司售后服務(wù)索賠股。當(dāng)客戶將車開到上海通用汽車特約售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換服務(wù)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 ，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心的業(yè)務(wù)人員必須按規(guī)定填寫免費(fèi)換油券、蓋章并讓顧客簽名。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 特殊索賠 上海通用汽車有限公司將在整車索賠期內(nèi)為車輛提供若干次發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)濾和清潔劑的免費(fèi)更換服務(wù) (具體詳見 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 )， 范圍將包括材料和工時(shí)費(fèi)用。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 的車輛索賠 客戶車輛若沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)拒絕客戶提出的車輛索賠申請(qǐng)（除非得到上海通用汽車有限公司的授權(quán)）， 立即同上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，決定客戶車輛的索賠資格并酌情為客戶補(bǔ)辦 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 。 車輛旅行服務(wù)政策 海外旅行或暫時(shí)移居在外的車輛需要索賠服務(wù)時(shí)，客戶須事先征得上海通用汽車有限公司同意， 與上海通用汽車有限公司客戶支持中心一起商量解決車輛問題的適當(dāng)方法。上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)與客戶進(jìn)行商談，探討責(zé)任和解決問題的方法，如：是上海通用汽車特約售后服務(wù)中心的責(zé)任、保險(xiǎn)公司的責(zé)任等。 如果客戶車輛在上海通用汽車特約售后服務(wù)中心或中心管轄范圍內(nèi)發(fā)生損壞或被盜，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)關(guān)心客戶的情況。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 特殊索賠 在開維修工單時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)在維修工單上清楚地注明任何明顯的車輛損壞或缺件，如凹痕、劃傷、缺少輪轂罩等。如果車主不愿等待調(diào)查完成且車輛仍在索賠期內(nèi)的話，可以先付款進(jìn)行修理，在調(diào)查完成后，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，費(fèi)用將會(huì)得到償還。 財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害事故的處理 當(dāng)客戶車輛應(yīng)事故導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和 /或人身傷害并就所謂的缺陷零件提出索賠時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)使用電話或傳真立即與上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，車輛在未經(jīng)上海通用汽車有限公司售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)代表調(diào)查之前不得進(jìn)行修理或分拆。如是付還部分費(fèi)用 (零件的 50%等 )，也應(yīng)按上述記價(jià)方法執(zhí)行。 索賠期外個(gè)別特殊車輛的調(diào)整和索賠的申請(qǐng)償付必須事先得到上海通用汽車有限公司的批準(zhǔn)，批準(zhǔn)文件應(yīng)附在維修工單上。當(dāng)車輛符合維修通訊中的條件時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)維修通訊的要求對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修或調(diào)整。 車主的責(zé)任與義務(wù) （續(xù)） 車主的責(zé)任與義務(wù) 四 .特殊索賠 四 .特殊索賠 為了最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶滿意，上海通用汽車有限公司在某些情況下會(huì)支付全部、部分索賠期外車輛的修理費(fèi)用或不包括在整車索賠范圍內(nèi)的某些費(fèi)用 (如：保養(yǎng)費(fèi)、租車費(fèi) )。 車輛出售后的索賠注冊(cè)登記 《 上海通用汽車索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 應(yīng)隨車輛一起出售以便讓后來的車主了解車輛的剩余索賠期。 對(duì)于已更換了車主或尚未進(jìn)行注冊(cè)登記的車輛，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)盡力幫助客戶獲得準(zhǔn)確的車輛信息并將正確的車主信息提交給上海通用汽車有限公司。如果車輛尚未在上海通用汽車有限公司授權(quán)銷售服務(wù)中心登記注冊(cè)， 上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)告訴客戶必須在取得 《 上海通用汽車索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 后才能對(duì)車輛進(jìn)行索賠服務(wù)。上海通用汽車有限公司可使用該資料庫進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和在特殊情況下通知某些車輛客戶。 在執(zhí)行索賠服務(wù)前，應(yīng)確認(rèn)該車已獲得了索賠手冊(cè)。 銷售人員應(yīng)在新車交車過程中告訴車主上述情況，并要求車主保存相關(guān)保養(yǎng)記錄和收據(jù)備查。 車主應(yīng)按 《 上海通用汽車索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 中的保養(yǎng)要點(diǎn)在規(guī)定的時(shí)間和 /或公里數(shù)內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)。顧客簽名 請(qǐng)告訴車主在到上海通用汽車特約售后服務(wù)中心對(duì)車輛進(jìn)行索賠時(shí)應(yīng)出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 。車輛交付時(shí)里程表讀數(shù) 車輛顏色 車輛識(shí)別號(hào) 車主或公司聯(lián)系方式 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 列舉了一系列由上海通用汽車有限公司制訂的整車索賠條例及政策， 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 記載的信息主要有： 使用非上海通用汽車有限公司供應(yīng)或認(rèn)可的配件必須事先得到上海通用汽車有限公司的預(yù)授權(quán)。若在對(duì)上海通用汽車特約售后服務(wù)中心審計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在以下情況時(shí)，上海通用汽車有限公司將會(huì)抵扣已償付的索賠費(fèi)用。上海通用汽車有限公司將會(huì)對(duì)特約售后服務(wù)中心在客戶車輛索賠過程中使用的非上海通用汽車有限公司純正配件的實(shí)際成本和管理費(fèi)進(jìn)行償付。應(yīng)將安裝的配件和適用的索賠條例告知客戶。配件的索賠由配件制造商或上海通用汽車特約售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)，上海通用汽車有限公司的索賠政策不適用此配件的索賠。 更換零件和附件的管理（續(xù)） 更換零件和附件的管理 E. 使用非上海通用汽車有限公司供應(yīng)或認(rèn)可的配件 客戶一般都希望使用車輛制造商核準(zhǔn)的純正配件和附件來維修車輛。 在一般情況下，任何通過目測(cè)就可看到的缺陷（如：齒輪缺齒、總成缺件或尾燈罩退色等）可立即退回上海通用汽車有限公司；不能通過目測(cè)而必須通過臺(tái)試、安裝或試裝才能發(fā)現(xiàn)的缺陷，處理方法請(qǐng)見 D部分。非上海通用汽車有限公司純正配件不能用于索賠。 上海通用汽車有限公司將會(huì)償付給特約售后服務(wù)中心用于修理或更換這些零件和附件的配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。上海通用汽車有限公司將會(huì)償付給特約售后服務(wù)中心用于修理或更換這些零件和附件的配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。 M. 法規(guī)要求進(jìn)行的改裝 在車輛銷售后，除法律規(guī)定或得到上海通用汽車有限公司批準(zhǔn)外，任何為滿足當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)要求而進(jìn)行的維修和 /或改裝都不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。為達(dá)到安全、排放測(cè)試等當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求而進(jìn)行的車輛改裝費(fèi)用不能得到索賠償付。 存儲(chǔ)不當(dāng)（如：油液長(zhǎng)期停滯引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)和燃油系統(tǒng)損壞、蓄電池放電、外部環(huán)境損壞車輛）不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。 不屬索賠的項(xiàng)目（續(xù)） 不屬索賠的項(xiàng)目 J. 儲(chǔ)存損壞 車輛在上海通用汽車特約售后服務(wù)中心、上海通用汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心因疏忽或存儲(chǔ)不當(dāng)造成的損壞不屬整車索賠范圍。在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的損壞應(yīng)由運(yùn)輸商負(fù)責(zé)。不屬索賠范圍的正常保養(yǎng)項(xiàng)目主要有： 清洗和拋光 雨刮片 潤(rùn)滑劑和濾清器 離合器和剎車片 對(duì)保養(yǎng)不好或缺少保養(yǎng)的車輛，上海通用汽車有限公司將保留拒絕該車索賠的權(quán) 利 H. 交車前檢查 對(duì)新車交車前檢查單上所列項(xiàng)目的檢查不屬索賠范圍。索賠必須在上海通用汽車特約售后服務(wù)中心進(jìn)行。 F. 因缺少保養(yǎng)或不按 《 用戶手冊(cè) 》 、 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 推薦的要求使用燃油、油液、潤(rùn)滑劑而引起的損壞 以下情況不屬整車索賠范圍： 車輛不按 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 的保養(yǎng)間隔建議進(jìn)行保養(yǎng)或不按要求（ 《 用戶手冊(cè) 》 ）使用合適的燃油、油液、潤(rùn)滑劑和冷卻液而引起的車輛損壞不屬整車索賠范圍。 在上海通用汽車有限公司完成車輛裝配后，對(duì)車輛部件的加裝、改裝 (包括：車身、底盤、動(dòng)力系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和其它系統(tǒng)等 )，如：對(duì)嚴(yán)重事故中達(dá)到報(bào)廢 (或視同報(bào)廢 ) 的車輛進(jìn)行重裝或使用報(bào)廢車輛上的非損壞零件和部件對(duì)車輛進(jìn)行重裝；車輛里程表不接或更改車輛里程表讀數(shù) (不包括上海通用汽車特約售后服務(wù)中心對(duì)車輛實(shí)施索賠而采取的修理和更換里程表 )。 D. 事故、誤用或改裝引起的車輛損壞 因下列原因引起的損壞不屬索賠范圍： 碰撞、火災(zāi)、盜竊、冰凍、破壞、暴亂、爆炸或外物擊打車輛。 B. 診斷工時(shí) 維修診斷工時(shí)已包括在維修工完成該項(xiàng)操作所需的索賠工時(shí)內(nèi)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心維修管理人員有責(zé)任協(xié)助維修工進(jìn)行客戶投訴分析和故障診斷。 A. 正常使用、暴露零部件的失效 玻璃、軟飾、內(nèi)飾、電鍍件、保險(xiǎn)杠、其他飾件、雨刮片、剎車盤或剎車片、底盤彈簧、避震器、離合器片和手動(dòng)變速箱