網(wǎng)絡營銷案例分析ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 13:14本頁面
【正文】 交際以及對客戶進行照顧。顧客可以通過“電腦度身間”度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的 3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果 。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 27 留住顧客 目前網(wǎng)絡零售的競爭焦點是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。 2022年該網(wǎng)站訪問量達到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。通過提供一個客觀的質(zhì)量評價體系和對一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評判結(jié)論，做出抉擇。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補 ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務模式 ， 這些的確是該公司的獨具特色之處 。 這是個 “ 互動者互利 ”的時代 ， 服務業(yè)只有在與顧客共舞中才能發(fā)展 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 22 實例四：聯(lián)合保健集團的“數(shù)字化保健服務體系” 美國聯(lián)合保健集團是 《 財富 》 500強之一 ， 《 財富 》 對其評論為： “ 一家通曉如何制定不斷更新的課程之道 ， 形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化 ” 的公司 ， 在其網(wǎng)站 ()上 ， 人們看到的就是醫(yī)療護理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難 ， 借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務模式 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 21 在現(xiàn)實中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運系統(tǒng)，實際上也無建立的必要。近兩年來， FedEx的競爭力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個體用戶的吸引力上。 2. 全球運送服務的理念 在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址免費下載實用軟件，進入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟合作組織關(guān)稅資料庫。 FedEx主推“服務、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場”的營業(yè)理念，成為在當今快速、競爭、全球一體化市場上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運解決方案”的企業(yè)。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于 1995年開通。 3 . 對電子商務網(wǎng)站前途的展望 電子商務網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時間，這與普通投資一樣，都有一個投資回收期，同時也等待著網(wǎng)民隊伍的擴大和成熟，等待著電子商務配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 對亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 17 2 . 亞馬遜的擴張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴張的速度，因為他知道現(xiàn)在不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚”，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機遇，那么后面的成功便是來源于不停地擴充市場，進軍新的領(lǐng)域。面對神經(jīng)緊繃的投資者和風云變幻的納斯達克市場，市場留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。大部分網(wǎng)絡企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理 ”。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實的價格。 許多專家一致認為：未來對所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn) ， 就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān) 。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價值與科技的必然關(guān)系 。 實行全面周到的服務是亞馬遜的第三個策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 亞馬遜公司的另一個戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes amp。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展 ，是采取了下列策略 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ， 2022年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當選美國 《 時代 》 周刊本年風云人物 。 成為了這個市場的第一個人 。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。貝索斯 （ Jeffrey Bezos） 發(fā)現(xiàn)了一個統(tǒng)計數(shù)字：網(wǎng)絡使用人數(shù)以每月 2300％ 的速度在成長 。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了 2022年底，顧客已涵蓋了 160多個國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 這樣，企業(yè)通過不斷學習如何動態(tài)地管理與認知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價值提升和忠誠度的提升。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 7 3 . GE公司客戶關(guān)系的三個層次 (1) 立刻解決問題層面 (2) 營銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋作業(yè) 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡 營 銷 》（第二版） 瞿彭志 8 4. GE公司客戶關(guān)系的豐厚回報 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。 一旦某一個人成為公司的客戶
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