解決問(wèn)題的能力ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-18 13:08本頁(yè)面
【正文】 價(jià) 毛利額 占比 1 2 3 4 5 6 7 8 …… 前 28或 37杠桿作用商品為滾石型商品，通過(guò)有效補(bǔ)貨、適度超量庫(kù)存、夸張陳列、貨架語(yǔ)言、 POP、 員工關(guān)注等可迅速帶來(lái)業(yè)績(jī)提升 說(shuō)明問(wèn)題 信息 事實(shí)、觀點(diǎn)、見解、預(yù)想等 屏障的一邊“問(wèn)題” 事情目前的狀況 屏障的另一邊“解決” 事情應(yīng)該出現(xiàn)狀況 C原因 S癥狀 C條件 O目標(biāo) What( 什么 ) where(什么地方 ) when(什么時(shí)候 ) who(誰(shuí) ) why(為什么 ？ ) 思考 = 提問(wèn)題 找出原因 目標(biāo)：提供一種問(wèn)題解決過(guò)程的模型，這種模型可讓 管理者在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)仍能有條理地進(jìn)行決策，從 而有效地應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。 一般講壓力和阻力是平衡的 ， 否則不能維持現(xiàn)狀 打破平衡即為解決問(wèn)題。 不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是程序或風(fēng)氣問(wèn)題 部下素質(zhì)低非你的問(wèn)題，不能提高其素質(zhì)就是你的問(wèn)題 管理者必須要有良好問(wèn)題意識(shí) 解決問(wèn)題是中層管理核心工作 類別 層次 例行工作 占比 % 問(wèn)題工作 占比 % 創(chuàng)新工作 占比 % 高層領(lǐng)導(dǎo) 10 20 70 中層領(lǐng)導(dǎo) 20 60 20 基層領(lǐng)導(dǎo) 70 20 10 “需改變”的問(wèn)題 Need to change 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，改變現(xiàn)狀，使之合乎我們的要求 問(wèn) 題 分 兩 類 關(guān)注當(dāng)在，注重合規(guī)性，屬守成工作 關(guān)注未來(lái)，注重開創(chuàng)性，屬創(chuàng)收工作 “需實(shí)現(xiàn) ”的問(wèn)題 Need to Achieve 分析現(xiàn)狀，創(chuàng)造條件整合資源，使之達(dá)成目標(biāo) 按解決屬性對(duì)問(wèn)題分類 重要 緊急 重要 不緊急 不重要 緊急 不重要 不緊急 重要 緊急 重要 不緊急 不重要 緊急 不重要 不緊急 難度小 難度大 努力程度 努力程度 解決問(wèn)題的模式 察覺問(wèn)題 收集信息 開發(fā)解決方案 分析問(wèn)題 選擇最佳方案 實(shí)施方案 固化為標(biāo)準(zhǔn) 總結(jié) 為經(jīng)驗(yàn) （模型） （模式） 察覺問(wèn)題 問(wèn)題到底是什么？ 問(wèn)題的緊迫性如何 問(wèn)題的重要性如何 誰(shuí)對(duì)此事負(fù)責(zé)？ 適當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)? 時(shí)候去解決 同樣你推動(dòng)此過(guò)程 敏銳地發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題 ?象 CEO一樣思考 我們通常的第一反映 易犯錯(cuò)誤： 匆匆忙忙采取行動(dòng)計(jì)劃 “處理癥狀”而不是原因（頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳） 認(rèn)為此事必須由你自己解決？ …… …… …… 這樣一來(lái)與其說(shuō)是一個(gè)問(wèn)題解決者，不如說(shuō)你是 一個(gè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者。楊曉新 一、解決問(wèn)題通則 何謂 “ 問(wèn)題 ” 偏離事物發(fā)展正常渠道的事情 （現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) ——
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