《解決問題的能力》ppt課件-預覽頁
【正文】 ? 門店細化到每天、每個班組 ? 每天進行指標達成對比，及時調控化大差距為小補救。 ②服務力 :無顧客時狀態(tài)：員工儀容儀表 — 精神面貌 — 言談舉止、行為規(guī)范；有顧客時狀態(tài)：基本禮貌用語、服務話術、行為舉止 — 商品知識、專業(yè)水準 — 溝通節(jié)奏、溝通技巧。 目標形成共識并有效分解 。 商品陳列 POP及天花 、 墻面裝飾 員工精神面貌改善與語言 、 動作優(yōu)化 ★ 點綴 商品陳列要求 商品基本陳列 布局調整； 貨架陳列改善：整齊度、豐滿度、陳列排面、陳列量 貨架間距：以遮擋住商品后的空白的合適視角為宜 三標（標簽 標示 — 標牌）：分類、標示明確，價簽完整、清潔 特殊陳列 堆頭 —— 端架 —— 收銀臺 —— 框式陳列 —— 首層陳列 顧客自選 :商品與賣場活性化結合是一個關鍵 員工導購：員工專業(yè)化及對商品熟悉是另一關鍵 商業(yè)化辦法 專業(yè)化辦法 具體業(yè)績提升辦法 核心：把進店顧客服務好 入店顧客 逛店顧客 接受服務 買單 二次購買 住戶 人流 “ 專業(yè)化 ” 員工服務 ★ ★ ★ “ 商業(yè)化 ” 賣場活性化 “ 商業(yè) — 專業(yè)化 ” 綜合運用 解決問題四不放過 ? 發(fā)生問題沒真正找到原因不放過 ? 發(fā)生問題沒查明分清責任不放過 ? 發(fā)生問題沒完全整改到位不放過 ? 整改完畢不形成防反機制不放過 三忌 差不多、再說吧、看著辦 算了、下不為例 不過、我以為、試一試 打破沙鍋問到底： 解決問題層次 問題的層次 相對應的解決層次 車間有一灘油 因為機器漏油 因為墊圈老化了 因為所購的墊圈原料為次品 因為它價格便宜 因為采購人員績效是以與正常價的節(jié)余而定的 把它清理掉 換墊圈 買更好的墊圈 改變采購政策 為什么 為什么 為什么 為什么 為什么 PDCA與制定工作計劃 ? PDCA循環(huán)圖 P D C A P D C A P D C A 特點： —— 周而復始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進步 再進步 計劃的系統(tǒng)執(zhí)行 沒有用就沒有用 學好 謝謝
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