【正文】 功夫 自發(fā)與群發(fā)、自控與集控平衡功夫 二、解決問(wèn)題實(shí)操 何謂 “ 問(wèn)題 ” 偏離事物發(fā)展正常渠道的事情 （現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) —— 未來(lái)目標(biāo)） 基礎(chǔ)管理 基本動(dòng)作 政策 與指令 工作改善 與生意提升 日常例行性工作 整理整潔；三標(biāo)管理；形象維護(hù)； 陳列理貨；收銀帳務(wù)；基本文檔； 隨時(shí)隨地 符合標(biāo)準(zhǔn) 認(rèn)真精確 持之以恒 時(shí)限執(zhí)行性工作 政策、書面指令、電腦通知、 會(huì)議通知、電話通知、口頭通知等 思想重視 行動(dòng)快捷 認(rèn)真準(zhǔn)確 及時(shí)完成 開創(chuàng)性、主動(dòng)性工作 ：目標(biāo)分解與月 — 周 — 日計(jì)劃調(diào)控；五項(xiàng)基本技能； 商品營(yíng)銷；一對(duì)一銷售與服務(wù)等。 整理整潔 、 儀容儀表要求形成制度堅(jiān)持檢查落實(shí) 。 條件限制：時(shí)間，空間，資金，材料，人員。 目標(biāo)與條件 需改變問(wèn)題 — 關(guān)注癥狀和原因 需實(shí)現(xiàn)問(wèn)題 — 關(guān)注目標(biāo)和條件 目標(biāo)：法乎其上 ， 得乎其中；法乎其中 ， 得乎其下 。 目標(biāo)形成共識(shí)并有效分解 。 勤學(xué)苦練 用心經(jīng)營(yíng) 激情激勵(lì) 熟而生巧 總結(jié)升華 店（值）經(jīng)理工作的三個(gè)層次 “ 需改變 ” 的問(wèn)題 Need to change 改變現(xiàn)狀，使之合乎我們的標(biāo)準(zhǔn) “ 需實(shí)現(xiàn) ” 的問(wèn)題 Need to Achieve 分析現(xiàn)狀，創(chuàng)造、整合資源，使之達(dá)成目標(biāo) 工作的核心： 主動(dòng)自我解決問(wèn)題 如：店容店貌、整理整潔、儀容儀表、商品陳列、缺斷貨、員工內(nèi)耗等 如：利潤(rùn)提升、營(yíng)業(yè)額提升、毛利提升、AB銷售提升等 桶 （管理） 工作主動(dòng)性、有效性表現(xiàn)在 對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)不足 —— 改正 對(duì)照指標(biāo)查找差距 —— 彌補(bǔ) 營(yíng)運(yùn)五項(xiàng)基本技能 解決問(wèn)題能力 （提升業(yè)績(jī)） 自我與團(tuán)隊(duì) 狀態(tài)調(diào)整 診斷 — 改善 步驟與方法 指標(biāo)分解 與調(diào)控 業(yè)績(jī)提升 兩大手法 狀態(tài)：對(duì)個(gè)人是心態(tài)、體態(tài)、力態(tài)的綜合 ,對(duì)團(tuán)隊(duì)則是單人態(tài) 的綜合，其重要性表現(xiàn)為： 良好狀態(tài)可保證工作準(zhǔn)確性、精確性 良好狀態(tài)延續(xù)可保證工作連貫性、一致性 良好人員狀態(tài)可保證技術(shù)、潛能的充分發(fā)揮 可彌補(bǔ)單個(gè)力量不足保證團(tuán)隊(duì)合力的放大 如何保證狀態(tài)：好的狀態(tài)是激發(fā)調(diào)整出來(lái)的（ 管理者三種能力）： 分析診斷能力 合理授權(quán)能力 激勵(lì)調(diào)適能力 團(tuán)隊(duì)狀態(tài)調(diào)整 基本技能 狀態(tài)調(diào)整關(guān)鍵步驟 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 目標(biāo) 激勵(lì) 團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 良好 自我 狀態(tài) 團(tuán) 隊(duì) 良好狀態(tài) 精神塑造 心態(tài)教育