【正文】 功夫 自發(fā)與群發(fā)、自控與集控平衡功夫 二、解決問題實操 何謂 “ 問題 ” 偏離事物發(fā)展正常渠道的事情 （現(xiàn)在標準 —— 未來目標） 基礎管理 基本動作 政策 與指令 工作改善 與生意提升 日常例行性工作 整理整潔；三標管理；形象維護； 陳列理貨；收銀帳務；基本文檔； 隨時隨地 符合標準 認真精確 持之以恒 時限執(zhí)行性工作 政策、書面指令、電腦通知、 會議通知、電話通知、口頭通知等 思想重視 行動快捷 認真準確 及時完成 開創(chuàng)性、主動性工作 ：目標分解與月 — 周 — 日計劃調(diào)控；五項基本技能； 商品營銷；一對一銷售與服務等。 整理整潔 、 儀容儀表要求形成制度堅持檢查落實 。 條件限制：時間，空間，資金，材料，人員。 目標與條件 需改變問題 — 關(guān)注癥狀和原因 需實現(xiàn)問題 — 關(guān)注目標和條件 目標：法乎其上 ， 得乎其中；法乎其中 ， 得乎其下 。 目標形成共識并有效分解 。 勤學苦練 用心經(jīng)營 激情激勵 熟而生巧 總結(jié)升華 店（值）經(jīng)理工作的三個層次 “ 需改變 ” 的問題 Need to change 改變現(xiàn)狀，使之合乎我們的標準 “ 需實現(xiàn) ” 的問題 Need to Achieve 分析現(xiàn)狀，創(chuàng)造、整合資源，使之達成目標 工作的核心： 主動自我解決問題 如：店容店貌、整理整潔、儀容儀表、商品陳列、缺斷貨、員工內(nèi)耗等 如：利潤提升、營業(yè)額提升、毛利提升、AB銷售提升等 桶 （管理） 工作主動性、有效性表現(xiàn)在 對照標準發(fā)現(xiàn)不足 —— 改正 對照指標查找差距 —— 彌補 營運五項基本技能 解決問題能力 （提升業(yè)績） 自我與團隊 狀態(tài)調(diào)整 診斷 — 改善 步驟與方法 指標分解 與調(diào)控 業(yè)績提升 兩大手法 狀態(tài)：對個人是心態(tài)、體態(tài)、力態(tài)的綜合 ,對團隊則是單人態(tài) 的綜合，其重要性表現(xiàn)為： 良好狀態(tài)可保證工作準確性、精確性 良好狀態(tài)延續(xù)可保證工作連貫性、一致性 良好人員狀態(tài)可保證技術(shù)、潛能的充分發(fā)揮 可彌補單個力量不足保證團隊合力的放大 如何保證狀態(tài)：好的狀態(tài)是激發(fā)調(diào)整出來的（ 管理者三種能力）： 分析診斷能力 合理授權(quán)能力 激勵調(diào)適能力 團隊狀態(tài)調(diào)整 基本技能 狀態(tài)調(diào)整關(guān)鍵步驟 團 隊 建 設 目標 激勵 團隊 協(xié)作 良好 自我 狀態(tài) 團 隊 良好狀態(tài) 精神塑造 心態(tài)教育