《解決問題的能力》ppt課件(文件)
【正文】 重視 行動快捷 認真準(zhǔn)確 及時完成 開創(chuàng)性、主動性工作 ：目標(biāo)分解與月 — 周 — 日計劃調(diào)控；五項基本技能； 商品營銷；一對一銷售與服務(wù)等。 單店業(yè)績改善步驟 治 亂 “點”綴 理 順 良性循環(huán) 內(nèi) 生 業(yè)績改善 單店診斷 望 — 聞 — 問 — 切 — 翻 參考依據(jù)：顧客滿意度 = 商品力 * 服務(wù)力 * 形象力 診斷順序 ①形象力 :櫥窗通透、顧客視野 — 空間管理、賣場布局、通道設(shè)計、動線感覺 — 設(shè)施、設(shè)備完好程度 — 整理整潔 — 標(biāo)示、標(biāo)牌、標(biāo)簽 — 海報張貼、 POP布置 — 賣場氣氛（感官刺激度及感受溫馨度）。 商品理順：有效補貨 、 整理庫存 、 調(diào)理陳列 、 價簽整理 、 特殊陳列優(yōu)化 、 商品銷售評估等 。 其他源頭改善動作 。 整理整潔 、 儀容儀表要求形成制度堅持檢查落實 。 ③商品力 :商品品項 — 庫存狀況 — 動銷狀況 — 銷售排名 — 貨架布局與分配 — 基本商品陳列 — 特殊商品陳列 — 季節(jié)體現(xiàn) — 商品調(diào)整與整理 — 效期管理、鮮度管理。 AB商品 營養(yǎng)素 客單價 1： 重點商品 2：重點時段 3：重點顧客 整體任務(wù) 營業(yè)額 萬 AB銷售額 萬 關(guān)鍵指標(biāo) 細化指標(biāo) 強化調(diào)控 不做調(diào)控 自發(fā)調(diào)控 不同分解調(diào)控的營業(yè)走勢圖 日均營業(yè) 指標(biāo)二次調(diào)整與累計評估 相對能力強的賣手作用加強 收銀臺動作加強 每個顧客溝通強化與深化 亮點商品的集中放大 工作事項 工作內(nèi)容 工作要求 基礎(chǔ)管理 整理整潔 對照各制度，檢查時嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、細致。 正確做事技能 系統(tǒng)思考能力 ， 包括總結(jié)概念 、 開發(fā)模型能力 。 條件限制：時間，空間，資金，材料，人員。 一般講壓力和阻力是平衡的 ， 否則不能維持現(xiàn)狀 打破平衡即為解決問題。楊曉新 一、解決問題通則 何謂 “ 問題 ” 偏離事物發(fā)展正常渠道的事情 （現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn) —— 未來目標(biāo)） 培養(yǎng)問題意識 無問題＝有問題 有問題＝少問題 問題必然發(fā)生 問題意識必須 四大問題意識 管理者看不到問題、發(fā)現(xiàn)不了問題就是其最大的問題。 收集信息應(yīng)為我們服務(wù) “ 需改變 ” 問題 —— 目的找出原因 “ 需實現(xiàn) ” 問題 —— 從哪兒開始從哪結(jié)束 把握總分與小分關(guān)系 自己得分與團隊得分 收集信息 力場分析法 （ 如圖 ） 朝目標(biāo)移動的方向 。 目標(biāo)與條件 需改變問題
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