《解決問題的能力》ppt課件-全文預覽
【正文】 — 關(guān)注癥狀和原因 需實現(xiàn)問題 — 關(guān)注目標和條件 目標：法乎其上 ， 得乎其中；法乎其中 ， 得乎其下 。 確定目標 將行動分解 確定每一塊行動的目標 為每個目標設一期限 為每個目標制定計劃 實施目標 行動計劃表 除非有人推動 ， 事情是不會發(fā)生的 計劃永遠只是計劃 成功授權(quán)基本原則 通過目標進行授權(quán) 建立控制體系 監(jiān)督和臨時檢查 在解決問題中學習 管理者責任 — 推動 指揮 —— 自然的沖動 提供幫助 —— 較好的方式 提供附加的貢獻 A、 經(jīng)驗 B、 傾聽他們計劃 C、 分析總結(jié) D、 解決和建議 作為管理者解決問題 管理：做正確的事與正確的做事 ， 企業(yè)家更關(guān)注做正確的事 ， 管理者更應專注于正確做事 。 勤學苦練 用心經(jīng)營 激情激勵 熟而生巧 總結(jié)升華 店（值）經(jīng)理工作的三個層次 “ 需改變 ” 的問題 Need to change 改變現(xiàn)狀，使之合乎我們的標準 “ 需實現(xiàn) ” 的問題 Need to Achieve 分析現(xiàn)狀，創(chuàng)造、整合資源，使之達成目標 工作的核心： 主動自我解決問題 如：店容店貌、整理整潔、儀容儀表、商品陳列、缺斷貨、員工內(nèi)耗等 如：利潤提升、營業(yè)額提升、毛利提升、AB銷售提升等 桶 （管理） 工作主動性、有效性表現(xiàn)在 對照標準發(fā)現(xiàn)不足 —— 改正 對照指標查找差距 —— 彌補 營運五項基本技能 解決問題能力 （提升業(yè)績） 自我與團隊 狀態(tài)調(diào)整 診斷 — 改善 步驟與方法 指標分解 與調(diào)控 業(yè)績提升 兩大手法 狀態(tài)：對個人是心態(tài)、體態(tài)、力態(tài)的綜合 ,對團隊則是單人態(tài) 的綜合，其重要性表現(xiàn)為： 良好狀態(tài)可保證工作準確性、精確性 良好狀態(tài)延續(xù)可保證工作連貫性、一致性 良好人員狀態(tài)可保證技術(shù)、潛能的充分發(fā)揮 可彌補單個力量不足保證團隊合力的放大 如何保證狀態(tài)：好的狀態(tài)是激發(fā)調(diào)整出來的（ 管理者三種能力）： 分析診斷能力 合理授權(quán)能力 激勵調(diào)適能力 團隊狀態(tài)調(diào)整 基本技能 狀態(tài)調(diào)整關(guān)鍵步驟 團 隊 建 設 目標 激勵 團隊 協(xié)作 良好 自我 狀態(tài) 團 隊 良好狀態(tài) 精神塑造 心態(tài)教育 困惑化解 工作指導 訓練競賽 指標細化與達成調(diào)控 ? 分解成三個時間段：周一至周五；周末；會員日
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