【正文】 包括知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)及推理機(jī)。問題處理系統(tǒng)的任務(wù)是識(shí)別、分析與求解問題，根據(jù)決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，采用相應(yīng)的求解方法，選擇或構(gòu)造模型或利用推理機(jī)制運(yùn)行求解。四庫(kù)型的智能人機(jī)接口接受自然語(yǔ)言或以接近自然的方式表達(dá)決策問題及決策目標(biāo)。智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖 。 知識(shí)的表示方法 管理信息系統(tǒng) 智能決策支持系統(tǒng) 人工智能的應(yīng)用有兩個(gè)分支：專家系統(tǒng) (Expert Systems，ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) (Artificial Neural Network， ANN)。產(chǎn)生式規(guī)則用一組條件語(yǔ)句來表示知識(shí)，其形式如下： “ 如果 (IF)滿足某條件，則 (THEN)采取所指行動(dòng) ” 產(chǎn)生式規(guī)則的 IF部分稱為前提，它表明若要應(yīng)用該規(guī)則所必須滿足的條件， THEN部分稱為行動(dòng)部分，它表明在條件成立的情況下所要采取的行動(dòng)。 2．專家系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng) 圖 專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng) 產(chǎn)生式規(guī)則 (production rules)、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò) (semantic s)、謂詞演算 (predicate calculus)和框架 (frames)。 知識(shí)庫(kù)和推理機(jī)是專家系統(tǒng)的核心。 (4) 解釋部分，負(fù)責(zé)對(duì)推理給出必要的解釋，為用戶了解推理過程、向系統(tǒng)學(xué)習(xí)和維護(hù)系統(tǒng)提供方便，并使用戶容易接受。 (2) 推理機(jī) (inference engine)，由知識(shí)庫(kù)管理部分和推理邏輯組成，根據(jù)當(dāng)前輸入的數(shù)據(jù)，利用知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，按一定的推理策略，去解決當(dāng)前的問題。 專家系統(tǒng)是一門綜合性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科，它綜合了計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、人工智能、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等多學(xué)科的研究成果，正在形成一套自己的學(xué)科體系。 (3) 可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話。其特點(diǎn)如下： (1) 能進(jìn)行某些人們求解的工作。它是一種具有智能特征的軟件。 (6) 持續(xù)支持 EIS。 (4) 主管經(jīng)理要有信息意識(shí)和適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平。 (2) 了解數(shù)據(jù)源，事先改善信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源。⑤經(jīng)理的思想和行為是多變的，很難有一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)理信息系統(tǒng)的通用結(jié)構(gòu)。③決策是非結(jié)構(gòu)化的，是科學(xué)和藝術(shù)，因此，很難用一個(gè)通用的模型描述決策過程。但是，經(jīng)理往往說不清他的信息需求。①信息的確定十分困難。 管理信息系統(tǒng) 經(jīng)理信息的來源如圖 。 (7) 提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報(bào)表、查詢語(yǔ)言和決策支持系統(tǒng)等。 (5) 主管經(jīng)理直接使用。 (3) 存取和集成廣泛的數(shù)據(jù)。 (1) 抽取、過濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)。 高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)的目標(biāo)是：使用靈活，具有較強(qiáng)的分析、比較能力和預(yù)測(cè)趨勢(shì)的能力，監(jiān)控組織運(yùn)作，更早地發(fā)現(xiàn)問題識(shí)別機(jī)遇、分解決策和提高管理績(jī)效。 管理信息系統(tǒng) 高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)被認(rèn)為是一種較特殊的決策支持系統(tǒng)，高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)主要是針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問題進(jìn)行決策。 經(jīng)理信息系統(tǒng) (Executive Information System， EIS)人們通常稱其為經(jīng)理支持系統(tǒng)，也叫高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)(Executive Support System， ESS)。 (4) 如果群體決策無(wú)法得出一致，則討論個(gè)體決策差異或提出重新定義問題的建議。 (2) 自動(dòng)選擇合適的群體決策技術(shù)。 圖 群體決策支持系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng) 群體決策支持系統(tǒng)的類型在很大程度上取決于待決策問題的類型和問題所處的組織環(huán)境，因此，一般可將群體決策支持系統(tǒng)劃分為 4種類型。 (3) 人的部分包括：與會(huì)的決策者、操縱會(huì)議設(shè)備的專業(yè)人員、群體決策支持系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)人員。 (1) 硬件部分主要包括：會(huì)議設(shè)施，如房屋、桌椅、電子顯示板、視聽設(shè)備、計(jì)算機(jī)等。 群體決策支持系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)。 (6) 可提高決策群體成員對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度。 (4) 能集思廣益，激發(fā)決策者的思路，使問題的方案盡可能趨于完美。 (2) 能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性。 群體決策支持系統(tǒng)需要及解決以下問題。 (9) 獲取外部信息。 (7) 置權(quán)重和做決策。 (5) 評(píng)價(jià)的客觀性。 (3) 開放的、協(xié)作的會(huì)議氣氛。 管理信息系統(tǒng) (1) 改進(jìn)會(huì)議計(jì)劃，使會(huì)議高效有序。它是指在系統(tǒng)環(huán)境中，多個(gè)決策參與者共同進(jìn)行思想和信息的交流，群策群力，尋找一個(gè)令人滿意和可行的方案。 (11) 區(qū)域規(guī)劃決策支持系統(tǒng)。 (9) 預(yù)測(cè)決策支持系統(tǒng)。 (7) 生產(chǎn)計(jì)劃、物資供應(yīng)和財(cái)務(wù)管理決策支持系統(tǒng)。 (5) 能源分配和規(guī)劃決策支持系統(tǒng)。 (3) 基本建設(shè)投資規(guī)劃決策支持系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用 (1) 宏觀控制決策支持系統(tǒng)。通過決策支持系統(tǒng)生成器可根據(jù)決策者的要求、決策問題與決策環(huán)境等在短時(shí)間內(nèi)生成一個(gè)專用的決策支持系統(tǒng)。 (2) 決策支持系統(tǒng)生成器：是一種能用來迅速方便地研制構(gòu)造專用決策支持系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)層次 決策支持系統(tǒng)包括以下 3個(gè)技術(shù)層次。 (1) 方法庫(kù)：主要存儲(chǔ)排序算法、分類算法、最小生成樹算法、最短路徑算法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、線性規(guī)劃、整數(shù)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、各種統(tǒng)計(jì)算法、各種組合算法。 管理信息系統(tǒng) 4．方法庫(kù)子系統(tǒng) 方法庫(kù)子系統(tǒng)不是決策支持系統(tǒng)的必要組成部分，方法庫(kù)子系統(tǒng)是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)決策支持系統(tǒng)各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。 (2) 模型庫(kù)的查詢模塊 。 模型庫(kù)子系統(tǒng)的構(gòu)成內(nèi)容如下 。 模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng) ， 決策支持系統(tǒng)的用戶依照模型進(jìn)行決策 。 管理信息系統(tǒng) 3． 模型庫(kù)子系統(tǒng) 模型庫(kù)子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的基本組成部分之一 ，模型是以某種形式反映客觀事務(wù)本質(zhì)屬性 ， 揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述 。 (3) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊。 (1) 數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的存取、管理、提供與維護(hù) (用于用戶決策支持的數(shù)據(jù)的決策支持系統(tǒng)基本部件 )，是支持模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 管理信息系統(tǒng) 2．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng) 與人 機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)直接相關(guān)的是數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)。 (5) 在決策過程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。 (3) 對(duì)請(qǐng)求輸入不足的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。 (1) 能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。 決策支持系統(tǒng)具有如下功能 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)總的概念 服務(wù)對(duì)象不同 解決問題的方法不同 使用的技術(shù)不同 管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別： 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的概念模式和結(jié)構(gòu)模式分別如圖 。 (9) 提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需要的數(shù)據(jù)，并將加工結(jié)果傳送給使用者。 (7) 靈活地運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需要的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。 (5) 存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。 (3) 收集管理并提供方案執(zhí)行情況的反饋信息。 決策支持系統(tǒng)的基本特征如下 管理信息系統(tǒng) 圖 決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模式 管理信息系統(tǒng) (1) 管理并隨時(shí)提供與決策有關(guān)的組織內(nèi)部信息。 (4) 強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性。 (2) 把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來。 決策支持系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的，能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng)的概念 決策支持系統(tǒng)是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的交互式的系統(tǒng)，它利用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和方法庫(kù)以及很好的人機(jī)會(huì)話部件和圖形部件，幫助決策者進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策過程。 (5) 系統(tǒng)應(yīng)反映對(duì)組織內(nèi)政策和程序變化的限制的理解和對(duì)系統(tǒng)能力的認(rèn)識(shí)。 (3) 在數(shù)據(jù)評(píng)估的多種分析和直覺型模型方面、跟蹤各種方案與結(jié)果方面，系統(tǒng)應(yīng)是很強(qiáng)的。 管理信息系統(tǒng) (1) 系統(tǒng)應(yīng)是靈活的，帶有多項(xiàng)選擇以處理數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)信息和包容個(gè)人與組織學(xué)習(xí)和發(fā)展過程中的變化。 (4) 組織的決策是群體的和組織的過程，需要為支持群體和組織制定決策設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。系統(tǒng)應(yīng)能使用更為及時(shí)、廣泛的信息，并能及時(shí)調(diào)整，有效地支持溝通和與其他信息源通信。經(jīng)理們除了用正式的信息來計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，還把信息用于其他不明顯 (但很重要 )的任務(wù)，如人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立。 管理信息系統(tǒng) 決策理論對(duì)信息系統(tǒng)的啟示與設(shè)計(jì)原則 決策理論對(duì)決策支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的啟示。這 3個(gè)基本階段又分別稱為理解、設(shè)計(jì)、選擇活動(dòng)。 管理信息系統(tǒng) 按照決策問題的層次和類型，表 81分別給出決策問題的典型管理過程。非結(jié)構(gòu)化決策 (unstructured decision)與結(jié)構(gòu)化決策相反，它是指那些以前很少或未曾出現(xiàn)過、或問題的本質(zhì)和結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜而難以確切了解，用以往解決問題的方法或步驟難以處理的那一類決策問題，又稱為是不可編程的決策問題。因而，這類決策也常被稱為是可編程的決策問題。 制定決策的組織層次 管理信息系統(tǒng) 決策類型 結(jié)構(gòu)化決策 (structured decision)：是指那些問題的本質(zhì)或結(jié)構(gòu)十分清楚，解決這些問題的步驟是已知的，而且是經(jīng)?；蛑貜?fù)發(fā)生的那類決策。管理控制層的決策完成的是部門的決策，決策信息來自組織內(nèi)部，是作業(yè)信息的匯總。高層決策關(guān)心組織的關(guān)鍵指標(biāo)，需要的信息有來自組織內(nèi)部的，也有來源于組織外部的。決定組織中哪個(gè)部門來執(zhí)行任務(wù)、建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、控制執(zhí)行方面的決策。 知識(shí)層決策制定用于評(píng)價(jià)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的新構(gòu)想、新技術(shù)的交流方式和組織內(nèi)部傳播信息的方式方面的決策。實(shí)際上，在每個(gè)層次上都存在決策活動(dòng)。 (6) 能控制既定計(jì)劃。 (4) 維持并構(gòu)建龐大而復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)。 (2) 多樣、斷續(xù)、簡(jiǎn)要的活動(dòng)。管理活動(dòng)的特點(diǎn)如下所述。 第 8章 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 管理的行為模型 管理的職能是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制。 管理的實(shí)質(zhì)是決策，決策體現(xiàn)著管理活動(dòng)的精髓，決策貫穿于管理的全過程。 一系列的決策行動(dòng)構(gòu)成了組織的發(fā)展與演化行為，并通過一系列的結(jié)果，說明著組織的狀態(tài)。 教學(xué)目標(biāo) 第 8章 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 教學(xué)要求 知識(shí)要點(diǎn) 能力要求 相關(guān)知識(shí) 決策的基本概念 理解下列基本概念： 管理的行為模型 決策的層次 決策的類型 制定決策的過程 決策理論 決策支持系統(tǒng)、群體決策支持系統(tǒng)、經(jīng)理支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng) 掌握以下概念： 決策支持系統(tǒng) (DSS) 群體決策支持系統(tǒng)(GDSS) 高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 管理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí) 管理信息系統(tǒng) 第 8章 決策支持系統(tǒng) 決策理論 決策支持系統(tǒng)的組成及應(yīng)用 群體決策支持系統(tǒng) 經(jīng)理信息系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 管理