平安車險理賠實務(wù)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 08:24本頁面
【正文】 、支付賠款、服務(wù)品質(zhì)評估、服務(wù)改進等主要環(huán)節(jié) ,各環(huán)節(jié)的主要工作為 : ? 報案受理：核實客戶身份，記錄報案信息、初步分析保險責(zé)任、給客戶索賠指引等（二級機構(gòu) 95512，夜間是區(qū)域中心 95512）。支付賠款 車輛的定損價格只是對損失金額的認定，不作為是否賠付的依據(jù)及最終的賠付金額。提交索賠資料 車險理賠實務(wù) 目 錄q車險理賠流程q平安車險理賠服務(wù)特色 及最新 舉措q車險索賠材料及注意事項車險理賠流程 車輛出險 撥打 95512報案 查勘救援調(diào)度 查勘定損 申請核損、核價 雙方確定損失金額 依照合同審核并確認最終賠付金額 條款 車輛損失險第二十五條 本公司受理報案、進行現(xiàn)場查勘、核損定價、參與案件訴訟、向被保險人提供建議等行為，均不構(gòu)成本公司對賠償責(zé)任的承諾。 ? 異地委托和受理：異地出險案件的代查勘（含通賠）委托和受理。 ? 查勘定損：現(xiàn)場查勘定損、保險責(zé)任判定、損失預(yù)估、賠案錄入上報。 ? 立案：預(yù)估人傷損失，人傷住院案件的立案及暫時未錄入查勘案件的手工立案。 ? 核賠：對賠案進行審核。 ? 賠款支付：審核支付手續(xù)，支付賠款。 ? 服務(wù)品質(zhì)改進：針對品質(zhì)評估審計發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，跟蹤落實報案受理查勘救援調(diào)度 通賠委托（包括墊付委托）
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