員工輔導(dǎo)與激勵ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 07:02本頁面
【正文】 楊揚(yáng) 的幫忙，并向其他職員打聽，看看這件事是否真實。但之后，你私下詢問胡江有關(guān)這方面的情形。 此時你會怎么辦： 行動方案： 楊揚(yáng) ，他不該道人長短。 “ 用心去聽 ” ? 既聽說出來的話，也注意未明說的信息 ? 說出你聽到的信息，澄清理解 ? 貼近講話人，而不是嚴(yán)厲的聽 ? 切勿匆忙做出假設(shè) ? 不要邊聽，邊想著如何回應(yīng) 輔導(dǎo)技巧 提問 ? 明確性提問 ? 相關(guān)性提問 ? 激勵性提問 ? 征求意見性提問 ? 證實性提問 輔導(dǎo)技巧 提問 ? 通過提問提升發(fā)現(xiàn) ? 解釋，以確認(rèn)自己的理解 ? 幫助個人描繪他們建議 /選擇的結(jié)果 ? 分享個人經(jīng)驗或教訓(xùn) 旨在發(fā)現(xiàn)的提問技巧 ? 打破只做敘述的習(xí)慣 ? 構(gòu)造能激發(fā)探索或激發(fā)解決問題方案的問題 ? 知道何時提開放性問題，何時題封閉性問題 ? 開發(fā)自己的常用問題庫 ? 同一問題至多提問三次 八個旨在發(fā)現(xiàn)的問題 ? 你希望什么樣的結(jié)果呢？ ? 你說得很好，多說說那方面的情況 … ? 你已經(jīng)做了哪些嘗試？ ? 沒有取得所希望的結(jié)果，原因在哪里呢？ ? 你對這個問題有什么想法？ ? 請具體的說說你的觀點(diǎn)？ ? 讓我們看看，還有哪些其他的選擇？ ? 必須出現(xiàn)什么情況，你才能 … 問下類問題提升發(fā)現(xiàn) ? 發(fā)生了什么？ ? 你已經(jīng)試過 /想過什么？ ? 你在與別人一起工作時看到了什么？ 當(dāng)他們提議一項選擇，提這些問題幫他們加深理解 ? 你看這些選擇中，每一項選擇的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？ ? 你分析哪些是可以利用的資源 ? 問如下問題挖掘他們行動的結(jié)果？ ? 那個行動會帶來什么結(jié)果？ ? 每一個結(jié)果各有什么好處和壞處？ ? 你分析哪些情況 /人會妨礙工作目標(biāo)的達(dá)成 ? 可以這樣來提問 輔導(dǎo)技巧 提供反饋 正面反饋 :表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn) ? 表揚(yáng)員工工作價值 ? 說明工作的重要及其貢獻(xiàn) ? 感謝員工付出努力 輔導(dǎo)技巧 提供反饋 糾正反饋 :改善員工行為，希望予以保留 ? 表示員工行為不能接受 ? 解釋原因及有關(guān)影響 ? 說明期望的改善 ? 知會后果 有效反饋的基本要點(diǎn)： ? 建立在直接觀察的基礎(chǔ)上 ? 清楚而不模棱兩可 ? 是描述的，而不是評估或判斷的 ? 旨在幫助，而不是控制或操縱 ? 立刻傳遞 ,實事求是 ? 重點(diǎn)放在建立互相理解與對話 ? 出于對別人的關(guān)心，在尊重他人的前提下傳遞
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