【正文】 ，分析案例的思路和邏輯，討論或口頭表述，使學(xué)生都有了一定的體驗(yàn)，由此可見，在案例分析的教學(xué)過程中，完成好規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)這一階段的教學(xué)任務(wù)具有十分重要的意義。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。這階段之后將要求學(xué)生在實(shí)際考察中，跟蹤調(diào)查性案例進(jìn)行分析研究。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。長此以往，多次進(jìn)行這種規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)，就會培養(yǎng)出學(xué)生善于聽取各種不同意見的良好習(xí)慣，并在不斷獲取信息的過程中，使自己的知識不斷豐富和完善起來。然而，為了讓別人信服，就需要詳細(xì)說明自己的看法、進(jìn)行推理和提供依據(jù)，這就需要補(bǔ)充一些信息。在多人共同分析一個案例的課堂討論中，我們會發(fā)現(xiàn)同一案例，會有不同的分析結(jié)論。 當(dāng)機(jī)立斷是管理者應(yīng)有的素質(zhì)，同時我們也看到善于聽取不同的意見，吸收有益的知識，不斷豐富自己，這也是一個管理者必不可少的素質(zhì)。而案例的學(xué)習(xí)和分析正是在培養(yǎng)這種能力和不斷強(qiáng)化分析者的這種管理素質(zhì)。因此，在有限的時間內(nèi)和在已獲取的信息范圍內(nèi)，當(dāng)機(jī)立斷，迅速決策，這是一個管理者不可缺少的素質(zhì)。但他又不可能獲得全部信息，總有些信息難以得到，這一事實(shí)與其心理上的要求就是一個矛盾。這種情況不僅在案例分析的學(xué)習(xí)階段是如此，就是在真正的管理崗位上，在對問題的研究和處理時，也會感到信息的不足，但現(xiàn)實(shí)往往迫使你不得不作出決策。第二、它可以提高學(xué)生自身的管理素質(zhì) 不論是獨(dú)立分析一個案例，還是眾人共同研究一個案例，分析者都會有信息不充分的感覺。而這種案例的學(xué)習(xí)和討論就彌補(bǔ)了這一課，它對加深學(xué)生對管理影響因素的認(rèn)識起到了重要作用。即是說，他們還不熟悉理論上的這些因素呈何種現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。案例中的信息所反映出的影響管理的多種因素最大的特點(diǎn)是具有實(shí)踐的具體形態(tài)。這就為學(xué)員熟悉這些信息并進(jìn)行信息辨認(rèn)和分類，進(jìn)而充分認(rèn)識影響管理活動的多種因素及其這些因素的變化狀況，提供了機(jī)會。具有多方面的信息，這是作為一個案例的基本特征，也是對一個案例的基本要求。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗(yàn)鎖。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。有資料表明美國哈佛商學(xué)院一名研究生在兩年學(xué)習(xí)期間，需要學(xué)完一千多個這樣的案例才能畢業(yè)。大量的管理局面，或者說管理情景要靠這類規(guī)范性文本案例來提供。教學(xué)內(nèi)容提要：一、規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)和討論是案例分析課程的重要內(nèi)容（一）對規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)的數(shù)量要求規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)在整個管理案例分析課程中的重要地位是一目了然的。教學(xué)重點(diǎn)：規(guī)范性文本案例的討論方法和技巧。專題三：關(guān)于規(guī)范性文本案例的學(xué)習(xí)和討論教學(xué)目的：幫助學(xué)生認(rèn)識學(xué)習(xí)規(guī)范性文本案例的重要性，同時，對規(guī)范性文本案例課堂討論的設(shè)計和組織有所了解和把握，以及在規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)中應(yīng)該注意的問題更進(jìn)一步明確。有關(guān)在這些步驟和程序中采用的具體技巧和方法，我們將在下面的章節(jié)中作更詳細(xì)的分析說明。管理案例分析的程序，多少反映了科學(xué)研究的一些步驟和方法，在這一過程中充滿著讀、寫、說的訓(xùn)練，遵循這些程序和步驟，對探索問題的真諦是有益的，有利于我們獲得最有效的管理方法、技巧和方案。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。第二，對表述的要求也存在差異，跟蹤調(diào)查性案例的分析成果除要進(jìn)行口頭表述之外，必須進(jìn)行書面表述，即一定要形成書面分析成果；但在規(guī)范性文本案例分析中書面表述并不一定作統(tǒng)一規(guī)定。顯然對表述者來說正規(guī)的演講比討論式發(fā)言的難度要大得多。差異三、在案例分析成果的表述上存在差異：兩類案例分析的主要區(qū)別是：第一、規(guī)范性文本案例分析成果表述是一種課堂討論式的發(fā)言形式，因?yàn)槿嗨治鲅芯康氖峭粋€案例，所以有討論的可能；而跟蹤調(diào)查性案例分析卻是各人分析各人的案例，口頭表述不能采取討論的形式，而是采取的正規(guī)演講形式。案例的分析研究對兩類案例來說，在難度上是有差異的，但研究問題的過程和性質(zhì)沒有什么不同。差異二、在案例的獲得上存在差異：對這種實(shí)例不是閱讀而是作實(shí)際調(diào)查，對所獲得的信息作必要的加工，使其成為一個書面案例。而且一開始所選的研究對像還不是現(xiàn)實(shí)意義上的案例，而只是一個案例的實(shí)體，在這里我們暫且叫做實(shí)例。而跟蹤調(diào)查性案例的分析，情況就不同了。但實(shí)際上，由于兩類案例分析有著不同的要求，因此在程序的每一步驟上有著不同的內(nèi)容，這些區(qū)別和不同要求具體來說是這樣的：懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊臘騖韋。 、跟蹤調(diào)查性案例分析的一般程序：①案例的選擇；②案例的調(diào)查和編寫或概述；③案例的分析和研究；④案例分析的成果表述； ⑤案例分析的評價和總結(jié)。下面我們以對比的方式來說明這兩類案例分析的教學(xué)程序。因?yàn)閺慕虒W(xué)要求上來看，跟蹤調(diào)查性案例分析難度要比規(guī)范性文本案例分析大得多，本著先易后難，循序漸進(jìn)的原則，當(dāng)然應(yīng)先進(jìn)行規(guī)范性文本案例分析的訓(xùn)練，然后進(jìn)行跟蹤調(diào)查性案例分析的訓(xùn)練。兩類案例分析的程序說明案例分析的教學(xué)分為規(guī)范性文本案例分析和跟蹤調(diào)查性案例分析兩大類。管理者只要獲得了分析問題和解決問題的能力；那么，就能適應(yīng)各種管理環(huán)境，無論情況如何特殊或多變，管理者總能予以正確把握，從既定的現(xiàn)像中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)的東西，在管理中尋求到最有效的管理方案。管理是一種創(chuàng)造性的勞動，雖然每一個案例都有其代表性，可以為處理其它管理問題提供一些可供參考的經(jīng)驗(yàn)，然而完全相同的兩個案例是不存在的。、分析的教學(xué)目的：管理案例分析的教學(xué)目的即是通過分析者在追求管理有效性的過程中，使其分析問題和解決問題的能力得到訓(xùn)練，并讓這種能力得到提高。因此，從這種意義上說，管理案例分析過程，就是追尋“最佳”管理方案的過程，尋求有效管理是分析的直接目的。這個過程在教學(xué)領(lǐng)域是一個學(xué)習(xí)的過程、訓(xùn)練的過程。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧飫驃餒。教師在對小組建立的必要性、規(guī)范性及其有關(guān)原則問題作必要的指導(dǎo)之外，還應(yīng)具體指導(dǎo)學(xué)生建組，直到在正式進(jìn)行案例學(xué)習(xí)時，每個學(xué)生都有一個小組作為其歸宿。這方面涉及的內(nèi)容較多，因各組的人員組成不同，條件不同(包括老師的偏愛，個性等不同)，因而也涉及到一些不同的問題，但有些內(nèi)容是基本的：例如，規(guī)定每個組員參加討論，必須先有所準(zhǔn)備，發(fā)言超出主題，別人提醒要聽取；參加小組活動，不得遲到早退,案例分析分工到人，必須協(xié)作到底，人人為小組出成果作貢獻(xiàn)，以小組成功為榮等。第二，組內(nèi)的約法三章。有時雖然教師未作這樣的規(guī)定，但在小組高度自治的情況下，組內(nèi)也可以自己作出這種決定，以讓大家都能在小組長這個崗位上受到更多的鍛煉。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗(yàn)。如果在討論中一個組長把握不住討論的中心問題，這對討論也是有害的。因此，能否將小組各成員的智力調(diào)動起來，這是案例學(xué)習(xí)小組長面臨的一個十分嚴(yán)肅的問題。案例學(xué)習(xí)小組長的職責(zé)主要是：、確定小組活動的時間；、宣布小組學(xué)習(xí)會的開始和結(jié)束，、傳達(dá)老師對案例分析的有關(guān)信息；、集中小組成員及討論學(xué)習(xí)的主要見解和心得體會；、在小組討論的基礎(chǔ)上確定小組在課堂討論時的發(fā)言代表。（）學(xué)習(xí)小組內(nèi)部的建設(shè)。建組時，這兩方面的問題都應(yīng)有所考慮，才會使建立起來的學(xué)習(xí)小組有利于案例的學(xué)習(xí)。講互補(bǔ)性還要注意相容性的問題，例如有的組中有些尖子生，從知識結(jié)構(gòu)上考慮，一般是受小組歡迎的，但是有的尖子生過于傲慢，說話趾高氣昂，不可一世，咄咄逼人，甚至經(jīng)常過份地挑剔別人的毛病和不足，這必然會造成對他人的壓抑。很明顯，這樣的學(xué)習(xí)小組是絕對不會成功的。常人道：“人逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。（）組員之間的相容性和互補(bǔ)性。實(shí)踐說明，組員所具有的高度責(zé)任感和自覺性是小組獲得成功的重要條件。如果我們的組員，不遵守學(xué)習(xí)的紀(jì)律，無故不出席小組的活動，或者即使參加小組活動，自己也不作認(rèn)真準(zhǔn)備，每次都只帶兩只耳朵來聽，對小組毫無貢獻(xiàn)，毫無負(fù)責(zé)精神，自己又缺乏紀(jì)律修養(yǎng)，這樣的組員如果多了，學(xué)習(xí)小組是不會有所作為的。 案例學(xué)習(xí)小組的活動，一般都在業(yè)余時間展開，并且要求每一個人都應(yīng)有一種精神，即力爭自己的出色分析，能為小組增輝。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。在這種情況下，這些學(xué)員都是可以作為第七位、第八位組員入組而使整個學(xué)習(xí)小組超過六人的。 當(dāng)然，四至六人也并不是一個絕對數(shù)，在實(shí)踐中超過六人，以致達(dá)到七人、八人的也有。況且人員過少，其意見還缺乏代表性，不利于組員之間的互相啟發(fā)和相互交流思想，這對案例的學(xué)習(xí)也是不利的。同時，學(xué)習(xí)小組的活動一般是安排在業(yè)余進(jìn)行，時間也是有限的，人多了討論也不充分，人太少也不好。根據(jù)實(shí)際情況的調(diào)查表明，一般學(xué)習(xí)小組以四至六人為宜，過大過小都會產(chǎn)生一些額外的問題。、學(xué)習(xí)小組的規(guī)模和大小。因?yàn)榘咐龑W(xué)習(xí)小組是一種由學(xué)生高度自治的學(xué)習(xí)組織，小組本身存在一個管理問題，管理的好壞，對組員學(xué)習(xí)有著重大影響，學(xué)生正是在這種自治性的學(xué)習(xí)組織中獲得多方面的鍛煉。第三，小組的建立和管理是一種能力的培養(yǎng)和鍛煉。第二，小組活動能為每個成員提供發(fā)言的機(jī)會。從整個案例分析教學(xué)來看，不論是規(guī)范性文本案例分析，還是跟蹤調(diào)查性案例的分析，都離不開學(xué)習(xí)小組的活動。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈閶魎齠。、學(xué)生的主角地位。同時，我們也應(yīng)看到，管理問題十分復(fù)雜，它本來就沒有唯一的，或者說最佳的方案，而且也不排除有些學(xué)生的見解是十分高明的，作為一個教師充當(dāng)上述任何一種角色，都是不明智的，是有違于案例分析的教學(xué)宗旨的。為了保證管理案例分析課教學(xué)目的的有效實(shí)現(xiàn)，在講到教師所起到的重要作用時，作為一個有經(jīng)驗(yàn)的教師，也應(yīng)在管理案例分析中盡量避免扮演說教者、評論家和仲裁者的角色。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧俁魷親。所謂教練員的角色，即是根據(jù)自己學(xué)員的特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)，擬定訓(xùn)練要求，選定訓(xùn)練方法，制定訓(xùn)練計劃并指導(dǎo)計劃的實(shí)施；所謂觸媒劑和備用信息庫的作用，是指學(xué)員在課堂討論中，要相互交流自己的觀點(diǎn)，教師在其中有時通過補(bǔ)充一些信息，充當(dāng)橋梁，促進(jìn)、鼓勵和引導(dǎo)這種交流，起著穿針引線的作用。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾諗魴莖。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適緄撾鲅傯。其實(shí)，就和演戲一樣，這是前臺上的表面現(xiàn)象，這并不能否定教師在教學(xué)中的重要作用。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮鏢鱸蕆。教學(xué)大綱的重點(diǎn)內(nèi)容是在明確該課總體目的和各階段教學(xué)目的的基礎(chǔ)上，對該課四個階段，作出大致的時間劃分。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷鴇竇鮒鑿。相反，如果我們對該課失去了嚴(yán)密的控制，案例分析教學(xué)中旨在激發(fā)學(xué)生積極性、主動性和創(chuàng)造性的形式和方法，將就成為損害案例分析教學(xué)目的實(shí)現(xiàn)的破壞性因素。即是說，在管理案例分析課開始之前就應(yīng)該有一個嚴(yán)密的授課計劃。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報嚴(yán)鮑蠅。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜訴鮐巹。在這里考試成績所占的比重似乎比規(guī)范性文本案例和跟蹤調(diào)查性案例分析所占的比重要小，但前兩部分的成績是多次分析成績的平均值，而考試實(shí)際上就是一次案例分析。管理案例分析學(xué)期總成績具體由規(guī)范性文本案例分析的平均成績，跟蹤調(diào)查性案例分析的平均成績和期末考試的成績?nèi)糠纸M成。在這個階段和環(huán)節(jié)上，學(xué)生分析和解決問題的能力，將接受一次總的檢驗(yàn)和慎重的評價。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。因?yàn)樗吘惯€是一個教學(xué)過程，還不是完全意義上的科學(xué)研究活動。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。由于這一階段的案例分析具有了科學(xué)研究的性質(zhì)，因此每一輪次案例分析在時間上比規(guī)范性文本案例的每一輪次的分析要長一些。在這一階段上，學(xué)生的整個分析活動有了更多的獨(dú)立性。 鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇睜鮪謅。從案例實(shí)體的選擇、案例的編寫和調(diào)查研究到案例分析成果的書面表述和口頭表述，基本上是一個科學(xué)研究的過程。（三）跟蹤調(diào)查性案例分析的學(xué)習(xí)、是案例分析的高級階段。如果每周學(xué)習(xí)兩個案例，以周計，一學(xué)期這種案例也不能少于個。所以說，這一目的決不是僅學(xué)習(xí)一個、兩個案例就可以實(shí)現(xiàn)的，需要的是學(xué)習(xí)較多的案例。大多數(shù)情況下這種規(guī)范性文本案例分析最重視的是課堂討論，一般不要求有書面分析報告。 、規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)的過程是：①針對這種指定的案例進(jìn)行閱讀；②個人分析與準(zhǔn)備；③案例學(xué)習(xí)小組的集體學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備；④開展課堂討論；⑤撰寫出案例分析書面報告。案例分析課正是從學(xué)習(xí)和分析這類案例開始的。由于這些案例提供的信息比較完備，有的甚至是出自名家之手的管理案例，這類案例，對于更好的掌握和鞏固有關(guān)管理課程中的概念、方法以及技巧有其特定的作用。（二）規(guī)范性文本案例學(xué)習(xí)、什么叫規(guī)范性文本案例？在這里首先要弄清規(guī)范性文本案例的含義，所謂規(guī)范性文本案例，是指其設(shè)計具有一定教學(xué)功能，且內(nèi)容和形式都符合要求的既定管理案例。案例分析引論的教學(xué)階段是整個管理案例分析教學(xué)不可忽視的階段，在這一教學(xué)階段上，我們最基本的方法就是通過對管理案例分析課內(nèi)容、性質(zhì)、特點(diǎn)及過程等的介紹，說明該課的教學(xué)目的，幫助學(xué)生克服種種畏難情緒，讓其對案例分析課產(chǎn)生興趣；同時，作為學(xué)生來說，也應(yīng)主動地研究管理案例分析課程，充分認(rèn)識到能力培養(yǎng)的重要性，自覺地堅定起學(xué)好管理案例分析課的決心和信心。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。但是，當(dāng)我們一旦要其放棄這種學(xué)習(xí)方式，要他們針對一個個具體實(shí)在的管理案例，獨(dú)立自主地進(jìn)行分析研究并予以主動表述分析研究成果時，他們又會感到很不適應(yīng)，表現(xiàn)出種種畏難情緒，甚至還會形成一種心理壓力。案例分析的動員、少一點(diǎn)心理壓力，多一點(diǎn)積極性、主動性和創(chuàng)造性。課時安排：課時講授提綱：案例分析教學(xué)的四個階段管理案例分析課從總的教學(xué)進(jìn)程上看，整個教學(xué)大致可劃分為案例分析引論，規(guī)范性文本案例分析，跟蹤調(diào)查性案例分析和案例分析的考試四個階段。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧鰲鱺貼。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)實(shí)鰹贏。充分認(rèn)識管理案例分析課與其它課程的聯(lián)系，有利于我們明了該課的性質(zhì)，掌握該課的學(xué)習(xí)方法，促使我們在不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)中，迅速提高知識的運(yùn)用能力，也即是分析和解決實(shí)際問題的能力。因此，出于這樣一實(shí)際情況，我們可運(yùn)用一句話來概括管理案例分析課與其它課程之間的聯(lián)系，那就是：管理案例分析以基礎(chǔ)理論課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課為理論基礎(chǔ)，并以自己獨(dú)立的知識體系形成這些課程的后續(xù)課，而又為諸如畢業(yè)論文等實(shí)踐性課程作好準(zhǔn)備，構(gòu)成實(shí)踐性課程的先導(dǎo)課。因此，從這一角度看，理論課是管理案例分析的基礎(chǔ)，同時，也正是多次的管理案例的分析訓(xùn)練，使我們能較熟練地運(yùn)用所學(xué)知識觀察問題、解決問題，從而