【正文】 　　培訓工作需領導身體力行，在大通曼哈頓銀行，這對每位領導來說已經(jīng)是極為普通的事情?！　〈笸D銀行還把培訓與獎懲政策結合起來。大通曼哈頓銀行搞了一個員工鑒定表，每人每年都要填寫一次?！　〈笸D銀行把培訓與晉級、提升、獎勵緊密結合。如某員工在自我培訓計劃中這樣寫道：1月—2月，對銀行內部的基本環(huán)境和結構做一次調查；2月—3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結；3月—7月，主要對自己不足之處加以改善；7月—12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。這種培訓機構完成了銀行的各種培訓計劃。這樣直接地溝通了員工與領導之間的思想，并縮短了他們之間的距離，對日后工作的發(fā)展起了很重要的作用；三是根據(jù)銀行領導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃；四是組織落實各種培訓工作。（如本年度培養(yǎng)的具體人員和對其培訓的基本項目，及其培訓的結果），他們尤為重視對學員心理素質的培訓，每個學員都要在培訓部門所設的各種各樣的困境中，戰(zhàn)勝并超越自我，最后才能真正占有一席之地；二是負責組織銀行領導與員工之間的信息交流。　　大通曼哈頓銀行設置專門培訓機構和專職人員，他們的人事管理部門下屬的1－5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，大通曼哈頓銀行的職員培訓部門是由83個有經(jīng)驗的培訓管理人員組成。　　銀行內部素質的明顯提高，使得大通曼哈頓銀行在資金的投入上更加增大。而且，如果在銀行工作期滿半年以后，沒有學位的可直接申請入學，由銀行提供全部費用。對這一點，幾乎所有的美國商業(yè)銀行都有共識，大通曼哈頓銀行在此做得更加突出一些?！　〈笸D銀行重視培訓、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對教育費用的重金投入上。企業(yè)管理學博士：江禹“大通曼哈頓”的智力投資久而久之，其激勵作用也會使員工產(chǎn)生強烈的工作動機。　　豐田的員工在體育娛樂之中放松了自我，而不知不覺地潤滑了人際關系，加強了合作。從本質上講，一個員工在工作中的表現(xiàn)由三個因素來決定：本人的能力、工作環(huán)境及工作動機?！　≡诮疱X關系充斥社會的今天，豐田這種家庭化的、不拘形式的活動就像一股清新的風，它帶來的決不僅僅是溫馨，更重要的，它是一種動力。這些活動中，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、董事等領導干部，只要時間允許都要參加，和豐田公司的員工愉快地聯(lián)歡?？梢哉f，這些干事和組織者，在活動中似乎在接受提高領導能力的訓練。車間娛樂部的干事有2000人，女子部有86個，所有的俱樂部和社團都有干事或組織者。因此，有關社團活動，豐田的方針雖然說在金錢上不給予補助，可是在會場、設備、聯(lián)系演講人等方面，卻是給予全面支持的?！　槭裁淳銟凡炕顒?、公司內部的集體活動能如此活躍呢？因為豐田重視人與人的關系融洽。因此，宿舍系統(tǒng)主辦的俱樂部活動和自娛活動很多。在IBM公司以至今未成立工會等民間團體為榮的同時，豐田卻采取了截然不同的做法，大力提倡社團活動。他們搞的是真正的大眾化的運動，是為了豐富員工的生活，強健他們的體魄，同時也培養(yǎng)他們勇于奮斗的競爭精神，根本目的是更好地促進生產(chǎn)，而不是為搞活動而搞活動。這一點，公司里甚至有人說“這是光榮的連敗”。這些說法盡管有些為自己打算，可是也有一定的道理。足球弱，不僅是因為練習次數(shù)少，而且和其他公司不同，完全沒有從外國請那種運動“幫手”?！薄伴蠑偳螂m然是一支勁旅，但足球卻很弱”，這是許多對企業(yè)運動關心的人所熟知的一句話?！　∫粋€要“把干毛巾擰出水來”的公司，卻興建了如此高檔次的體育設施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運動隊，這足以證明豐田公司領導的重視和豐田員工的巨大熱情?！　∝S田公司積極號召職工參加運動部、會（25個部、8個同一愛好者會）和文化教育部、會（13個部、32個同一愛好者會），使職工在體育運動和文化娛樂的世界中，尋求自己的另一種快樂。另外，總公司、工廠和研究所還附設有體育館（2個）、柔道場、劍道場、田徑賽場、棒球場（2個）、女子壘球場、網(wǎng)球場（7個）、排球場（5個）、游泳池（2個）、摔跤場、工廠運動場7個（各廠附有1個）?！薄皢问求w育設施，就足夠供召開全國性的運動會之用”，其規(guī)模之大，讓人羨慕！單以這一點，你就可以看出豐田傲視群雄的實力。那么，事實是怎么樣呢？　　或許你不相信，豐田人的生活確實要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。豐田公司的每位員工，都把企業(yè)當作自己的家，在嘔心瀝血的生產(chǎn)工作之中，他們還注意珍惜一分一毫的公司財產(chǎn)，千方百計地為企業(yè)節(jié)約時間和金錢。短短十幾年的時間，豐田就從一個名不見經(jīng)傳的小企業(yè)成長為世界汽車行業(yè)的一大霸主，稅后利潤也高達幾千億日元。企業(yè)管理學博士：江禹豐田公司的“內幕”日本在戰(zhàn)后的迅速崛起的重要原因是日本有較高素質的國民?！薄　←滌尺d強調說：“切忌高高在上、閉目塞聽和不察下情的不良作風，這是青春不老的秘方。他說：“你能一直欺騙你的頭頭，我也能?！痹谶@里，人們受到的壓力是同事間的壓力?！　∵_納公司從不強人所難?！　←滌尺d非常注重培訓工作，以此來不斷地進行自我完善?！薄　←滌尺d非常注意面對面的交流，強調同一切人討論一切問題?！蔽艺f：“此話不假。對此，麥斐遜說：大伙都抱怨說，“沒有鐘怎么行呢？”我說：“你該怎么去管10個人呢？要是你親眼看到他們老是遲到，你就去找他們談談嘛。我們根據(jù)每個人的需要、每個人的志愿和每個人的成績，讓每個人都有所作為，讓每個人都有足夠時間去盡其所能……我們最好還是承認，在一個企業(yè)中，最重要的人就是那些提供服務、創(chuàng)造和增加產(chǎn)品價值的人，而不是管理這些活動的人?！薄　∷终f：“我們不把時間浪費在愚蠢的舉動上?！薄　∷赋觯骸叭魏我豁椌唧w工作的專家就是干這項工作的人，不相信這一點，我們就會一直壓制這些人對企業(yè)作出貢獻及其個人發(fā)展的潛力。因為這些人有責任學會做廠里的一切工作，并且享有工作的自主權。　　麥斐遜很快把公司班子從500人裁減到100人，機構層次也從11個減到5個?！　∠騿T工提供職業(yè)保險至為重要。關鍵是要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營狀況。他做的第一件事就是廢除原來厚達22英寸半的政策指南，代之而用的是只有一頁篇幅的宗旨陳述。這對于一個身處如此乏味行業(yè)的大企業(yè)來說，的確是一個非凡紀錄。70年代初期，該公司的雇員人均銷售額與全行業(yè)企業(yè)的平均數(shù)相等。企業(yè)管理學博士：江禹達納公司：一個非凡的記錄在中國責任主體模糊的文化環(huán)境下，就要充分發(fā)揮個人的作用，使其體會到個人的存在及價值，并按照組織的要求建立有利于團隊發(fā)展的氛圍?！　∪肆Y源管理一定要適應其所在的文化環(huán)境。因為很難想象，一個不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國！”評點：　　建立并大力宣傳企業(yè)的經(jīng)營理念，使員工認同、遵守并將之轉化為內在的信念，是贏得員工的基礎。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分?！眳⒓娱L征的員工說：“長征是宣言書，（遠期銷售目標）的偉大誓言；長征是宣傳隊，宣傳了西安楊森“忠實于科學，獻身于健康”的精神；長征是播種機，播下了西安楊森團隊合作、勇于奉獻、敢于挑戰(zhàn)的火種?！　槭裁匆M織這樣一次活動呢？董事長鄭鴻女士說：“遠大的目標一定要落實在具體的工作中去?！　。湍贸?08元人民幣捐獻給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進行了捐贈。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購買住房了。這已超過了一般國有企業(yè)的公積金比例。經(jīng)過公司的中外方高層領導之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個人待業(yè)、就業(yè)、退休保險、人身保險由公司承擔，有部門專門負責；員工的醫(yī)療費用可以全部報銷。西安楊森辦的內部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡感情、相互關懷的橋梁。員工結婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。在員工過生日的時候，總會得到公司領導的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領導個人和公司對員工關愛的賀卡。三、充滿人情味的工作環(huán)境　　西安楊森的管理實踐，充滿了濃厚的人情氣息。當時由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當自己的愿望得不到滿足時就產(chǎn)生不滿，人員流動性曾連續(xù)幾年高達60％?！　〗?jīng)過大力進行企業(yè)文化建設，員工的素質得到了不斷的提高，對公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的向上之風繼續(xù)前進”；　　啟示：我們應該像大雁一樣具有團隊意識，在隊伍中跟著帶隊者，與團隊同奔目的地。由于組成V字隊形，可以增加雁群71％的飛行范圍”；　　啟示：分享團隊默契的人，能互相幫助，更輕松地到達目的地，因為他們在彼此信任的基礎上，攜手前進?！倍?、注重團隊建設　　在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時，他們還特別注重員工隊伍的團隊精神建設。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。這兩類人文化素質較高，能力較強，對高報酬和事業(yè)成就都抱有強烈的愿望。他們從人員——職位——組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強好勝又認同企業(yè)哲學對企業(yè)負責的人作為企業(yè)的銷售代表。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機會則是公司善于使用人才的關鍵所在。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴格遵循楊森公司的標準，制定了嚴格的勞動紀律，使員工逐步適應新的管理模式，培養(yǎng)對企業(yè)和社會的責任感?？偼顿Y19億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年?！庇谑?，在中國改革開放之初，比利時楊森公司就主動到中國嘗試進行合作?！　”壤麜r楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。比利時楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國強生公司?！　娚臼钱斀袷澜缟弦?guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費者護理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個國家擁有168個子公司，并向150個以上的國家銷售產(chǎn)品?！　∥靼矖钌扑幱邢薰臼悄壳拔覈t(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進技術型合資企業(yè)之一。　　如果職工對企業(yè)具有信心，就可以未來若干年減少一定比例工資的方式，購買公司股票，這樣不僅可降低企業(yè)未來運行成本，而且有助于調動職工的積極性，以達到克服危機、振興企業(yè)的目的。企業(yè)危機并不一定是全面危機，危機可能僅僅是財務上的或暫時的。危機企業(yè)如果破產(chǎn)，會影響企業(yè)各利益主體的利益。評點：　　這一持股運作的特點是職工降薪，貸款購股。由于雇員將新增收入用于繼續(xù)購買本公司的股票，雇員持股比例曾一度達到55%，成為一個典型的雇員控股公司。三、實行職工持股的效果　　西北航空公司實行雇員持股后，迅速扭轉了虧損局面，后又成為上市公司，股票增值很快。　　由于雇員持股的比例較高，雇員代表直接進入公司董事會?！　∥鞅焙娇展镜穆毠す赏泄軝C構每年向職工通報股票數(shù)量與市價。公司在2003年之前可隨時收回職工股，但必須提前60—90天通知職工。職工股股息年利為5％?！　≡?0％的雇員持股中，％，職工持股占39％，空姐持股占9％，％。二、職工持股后的產(chǎn)權關系　　雇員持股后，西北航空公司的股權結構為：％?！　鶛嗳酥匦麓_定還債年限，把還債高峰由1993年推移到1997年和2003年。由于公司職工的收入差異很大，因而采取按比例降低工資的辦法。一、持股的實行辦法　　西北航空公司的職工在3年內以自動降低工資的方式，購買公司30％的股權。　　1993年，美國西北航空公司的債權人、股東、職工代表（飛行員、技師、空姐三個工會）三方經(jīng)過激烈的談判，在相互妥協(xié)的基礎上達成了調整股權結構、實行雇員持股、加強公司管理、挽救企業(yè)的協(xié)議。（4）取消已訂物資的訂單。（2）?！　∥鞅焙娇展咀畛跸Ｍㄟ^資產(chǎn)重組來挽救企業(yè)?！　“凑债敃r的法律，當企業(yè)處于資不抵債的狀況時可以申請破產(chǎn)保護?！　蓚€私營投資者于1989年收購該公司時在管理方面作了些改進，但到1992年西北航空公司仍然虧損嚴重，資產(chǎn)負債率達到100％?！　?0年代末90年代初，美國政府解除了對航空業(yè)的管制，放開價格，取消政府補貼，再加上航空公司增加過多，市場競爭激烈，油價上漲，航空業(yè)出現(xiàn)了普通虧損的局面。企業(yè)管理學博士：江禹美國西北航空公司的職工持股毫無疑問，愛立信健全的培訓組織是其培訓活動開展得有聲有色的基礎和前提。而愛立信北京培訓中心的組織卻很健全，既有課程發(fā)展部專門考慮和設計的培訓課程，保證培訓內容的完整性和一致性，又有市場部負責開發(fā)培訓市場，反饋用戶信息，使課程設置更適應中國市場的情況和用戶的要求?！　∨嘤栒n程結束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學員頒發(fā)愛立信專用證書，一般規(guī)定出勤率90％以上才有資格領到證書?？刂迫藬?shù)既可防止課程賠本，又可保證教學質量。　　愛立信培訓中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓計劃每月更新一次，更新的主要內容有：通知員工哪個課程已經(jīng)報滿，哪個課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛立信的員工每月月初都十分關注更新的培訓計劃，以安排自己的時間，力爭在一年內完成自己的培訓計劃。愛立信培訓中心一旦發(fā)出新的培訓計劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓安排去培訓中心報名。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預算及員工培訓計劃安排全年的培訓計劃。二、員工的培訓計劃與過程　　每年年初，根據(jù)市場部的需求預測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓計劃，內容包括課程名稱、時間、費用和名額等。顧客服務組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個人負責。市場部包括經(jīng)理在內共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域。　　市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調培訓。　　課程中按課程類別進一步分組，每組有1名組長。一、健全的培訓組織　　愛立信中國公司的大多數(shù)培訓工作目前主要集中在愛立信北京培訓中心進行。目前，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題。到1997年底，共完成30000個學生天的培訓任務。于是，愛立信北京培訓中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化?！　哿⑿疟本┡嘤栔行某闪⒅?，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師，所有的培訓課都請愛立信其他培訓中心的教師來講，因為只有得到愛立信瑞典培訓中心資格認證的教師才能講授各類技術課程。每開通一種設備，都要有相應的