【正文】 人 員的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，使之掌握一定的應(yīng)急救護(hù)常識(shí)。 老年旅游者報(bào)名參加旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫年齡及身體健康狀況，特別須說(shuō)明根據(jù)身體健康狀況不宜參加某些 特殊游程或 者 項(xiàng)目 （如交通工具、飲食、特殊地域環(huán)境限制等）， 出境 社 應(yīng)當(dāng) 掌握老年 旅游者 家屬的聯(lián) 系方式。 25 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 1依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 旅游者在《計(jì)劃書》安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物 品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的，出境社應(yīng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò) 90 日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，出境社?yīng)先行賠付。 對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取合理必要的保護(hù)和救助措施，避免旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。 投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，提示旅游者購(gòu)買個(gè)人旅游保險(xiǎn)。 向旅游者提供合法的旅游費(fèi)用發(fā)票。 制止旅游者違反法律、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的言行。 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)，可以采取緊急避險(xiǎn)措施并要求旅游者配合。 第八條 出境社的權(quán)利 核實(shí)旅游者提供的相關(guān)信息資料，根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報(bào)名參團(tuán)。 因自身原因，如犯罪、過(guò)失行為、自身疾病、自己行為判斷失誤等造成自己人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由旅游者自己承擔(dān)全部責(zé)任。 遵守我國(guó)和旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸 。 按照合同約定隨團(tuán)完成旅游行程， 配合領(lǐng)隊(duì)人員的統(tǒng)一管理，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，對(duì)出境社的應(yīng)急處置予以積極配合，采取措施防止損失擴(kuò)大。 妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品，因保管、保存不善而損壞或者丟失的責(zé)任自負(fù)。 按照合同約定支付旅游費(fèi)用。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的其他權(quán)利。 拒絕出境社及其工作人員未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)行為和合同約定以外的購(gòu)物及另行付費(fèi)項(xiàng)目安排。 第三章 合同雙方的權(quán)利義務(wù) 第六條 旅游者的權(quán)利 要求出境社按照合同和《計(jì)劃書》及依據(jù)《計(jì)劃書》細(xì)化的《行程表》兌現(xiàn)旅游行程服務(wù)。 第四條 旅游廣告及宣傳品 出境社的旅游廣告及宣傳品應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，其內(nèi)容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規(guī)定的，視為本合同的組成部分，對(duì)出境社和旅游者雙方具有約束力?！队?jì)劃書》應(yīng)當(dāng)對(duì)如下內(nèi)容作出明確的說(shuō)明： （ 1）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地，線路行程時(shí)間（按自然日計(jì)算，含乘飛機(jī)、車、船等在途時(shí)間，不足 24 小時(shí)以一日計(jì)）； （ 2）旅游目的地 境外接待旅行社 的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話； （ 3）交通服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確交通工具及檔次等級(jí)、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）； （ 4）住宿服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級(jí)及是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)服務(wù)設(shè)施）； （ 5）用餐（早餐和正餐）服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)（明確用餐次數(shù)、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)）； （ 6）出境社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間（明確旅游線路內(nèi)容包括景區(qū)點(diǎn)及游覽項(xiàng)目名稱、景區(qū)點(diǎn)停留的最少時(shí)間）； （ 7）自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間； （ 8）購(gòu)物安排（ 列明 出境 社安排的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所名稱、停留的最多時(shí)間及主要商品等內(nèi)容）； （ 9）行程安排的娛樂(lè)活動(dòng)（明確娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?nèi)容）； （ 10）另行付費(fèi)項(xiàng)目（如有安排，出境社應(yīng)當(dāng)在簽約時(shí)向旅游者提供《境外另行付費(fèi)項(xiàng)目表》，列明另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格、參加該另行付費(fèi)項(xiàng)目的交通費(fèi)和導(dǎo) 22 游服務(wù)費(fèi)等，由旅游者自愿選擇并簽名確認(rèn)后作為本合同的組成部分，另行付費(fèi)項(xiàng) 目應(yīng)當(dāng)以不影響計(jì)劃行程為原則）； 《計(jì)劃書》用語(yǔ)須準(zhǔn)確清晰，在表明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)中不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)“準(zhǔn)星級(jí)”、“豪華”、“僅供參考”、“以為準(zhǔn)”、“與同級(jí)”等不確定用語(yǔ)。 1黃金周，指通過(guò)調(diào)休將春節(jié)、“十一”等 3 天法定節(jié)日與前后公休日相連形成通常為 7 天的公眾節(jié)假日。 1業(yè)務(wù)損失費(fèi)，指出境社因旅游者行前退團(tuán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，包括乘坐飛機(jī) （車、船）等交通工具的費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游簽證 /簽注費(fèi)用、飯店住宿費(fèi)用（含預(yù)訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用。 1不可抗力，指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起的，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖活動(dòng)、動(dòng)亂、騷亂、 21 罷工、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、政府行為。 1轉(zhuǎn)團(tuán)，指由于低于成團(tuán)人數(shù)，出境社征得旅游者書面同意，在出發(fā)前將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。 離團(tuán)，指團(tuán)隊(duì)旅游者在境外經(jīng)領(lǐng)隊(duì)同意不隨團(tuán)隊(duì)完成約定行程的行為。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派為旅游者提供服務(wù)的人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。 自由活動(dòng)，指《旅游行程計(jì)劃說(shuō)明書》中安排的自由活動(dòng)。 20 旅游費(fèi)用不包括： （ 1）旅游證件的費(fèi)用和辦理離團(tuán)的費(fèi)用； （ 2）旅游者投保的個(gè)人旅游保險(xiǎn)費(fèi)用； （ 3）合同約定另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用； （ 4）合同未約定由出境社支付的費(fèi)用，包括但不限于行程以外非合同約定項(xiàng)目所需的費(fèi)用、自行安排活動(dòng)期間發(fā)生的費(fèi)用； (5)境外小費(fèi)； (6)行程中發(fā)生的旅游者個(gè)人費(fèi)用，包括但不限于交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi)，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費(fèi)用，個(gè)人娛樂(lè)費(fèi)用，個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)，尋找個(gè)人遺失物品的 費(fèi)用及報(bào)酬，個(gè)人原因造成的賠償費(fèi)用。 旅游費(fèi)用，指旅游者支付給出境社，用于購(gòu)買出境旅游服務(wù)的費(fèi)用。 旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動(dòng)的中國(guó)內(nèi)地居民及在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、 澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民或者團(tuán)體。 出境社： 。 杭州市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴電話： 96123。 本示范文本由杭州市旅游委員會(huì)和杭州市工商行政管理局共同制定、解釋，在杭州市行政區(qū)域內(nèi)推行使用。合同文本中的選擇內(nèi)容、空格部位填寫及其他需要變更的內(nèi)容，應(yīng)由雙 方協(xié)商確定。 本合同為示范文本，供中華人民共和國(guó)境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)地區(qū)）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社（以下簡(jiǎn)稱“出境社”）與出境旅游者（以下簡(jiǎn)稱“旅游者”）之間簽訂團(tuán)隊(duì)出境旅游（不含赴臺(tái)灣地區(qū)旅游）合同時(shí)使用。 第二十九條 其他約定事項(xiàng) 旅游者代理其他游客簽約的，旅游者 有義務(wù)將本合同 （包括附件、補(bǔ)充協(xié) 16 議） 約定事項(xiàng)向其代理的游客作出必要說(shuō)明（特別是本合同“溫馨提醒”、“免責(zé)條款”部分），如旅游者未履行上述義務(wù)導(dǎo)致其代理的游客與旅行社發(fā)生糾紛、旅行社被追究民事責(zé)任，旅行社 在承擔(dān)民事責(zé)任后有權(quán)利向旅游者追償。 第二十六條 拼團(tuán)約定 旅游者 （同意或者不同意，打勾無(wú)效）采用拼團(tuán)方式出團(tuán)。 第二十五條 成團(tuán)人數(shù)與不成團(tuán)的約定 最低成團(tuán)人數(shù) ： 人； 低于此人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)在出發(fā)前 日及時(shí)通知旅游者。 保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱： 保險(xiǎn)人： 15 保險(xiǎn)金額： 保險(xiǎn)費(fèi)： 根據(jù)保險(xiǎn)公司的規(guī)定，三大年齡段（未成年人、成年人、老年人）承保、賠付保險(xiǎn)金額是不同的，其中未成年人、老年人保險(xiǎn)賠付金額較低，敬請(qǐng)留意。 旅游費(fèi)用支付的方式和時(shí)間： 。 第九章 協(xié)議條款 第二十二條 旅游時(shí)間 出發(fā)時(shí)間 ，結(jié)束時(shí)間 ，共 天 夜。 在旅游過(guò)程中，航空、輪船、鐵路經(jīng)營(yíng)者遺失、損壞旅游者托運(yùn)行李的，旅游者應(yīng)當(dāng)向上列經(jīng)營(yíng)者主張賠償，旅行社履行協(xié)助義務(wù)。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 與旅游者出現(xiàn)糾紛時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)采取積極措施防止損失擴(kuò)大，否則應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。 14 旅行社未經(jīng)旅游者簽名確認(rèn)，安排本合同約定以外的 另行付費(fèi) 項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；擅自增加購(gòu)物次數(shù)的，每次按旅游費(fèi)用總額的 10%向旅游者支付違約金；旅行社強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物的，每次按旅游費(fèi)用總額的 20%向旅游者支付違約金。 旅行社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。 第二十條 旅行社的違約 責(zé)任 旅行社在出發(fā)前 7 日以內(nèi) （含第 7 日，下同） 提 出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金： 出發(fā)前 7 日至 4日，支付旅游費(fèi)用總額 10%的違約金； 出發(fā)前 3 日至 1 日， 支付旅游費(fèi)用總額 15%的違約金； 出發(fā)當(dāng)日， 支付旅游費(fèi)用總額 20%的違約金 。 由于旅游者的過(guò)錯(cuò)，使旅行社遭受損害的，旅游者應(yīng)當(dāng)賠償損失。 旅游者因不聽(tīng)從旅行社及其導(dǎo)游的勸告而影響團(tuán)隊(duì)行程，給旅行社造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 旅行社在扣除上述業(yè)務(wù)損失費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在旅游者退團(tuán)通知 到達(dá)日起 5 個(gè)工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費(fèi)用。 13 第八章 違約責(zé)任 第十九條 旅游者的違約責(zé)任 旅游者在出發(fā)前 7 日以內(nèi) （含第 7 日，下同） 提出解除合同的，應(yīng)當(dāng)按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅行社支付業(yè)務(wù)損失費(fèi)： 出發(fā)前 7 日至 4 日， 支付旅游費(fèi)用總額 50%； 出發(fā)前 3 日至 1 日， 支付旅游費(fèi)用總額 60%； 出發(fā)當(dāng)日， 支付旅游費(fèi)用總額 80%。 旅游者或者旅行社在出發(fā)前 7 日以內(nèi)（含第 7 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔(dān)違約責(zé)任。旅行社提出解除 合同的，全額退還旅游費(fèi)用；旅游者提出解除合同，如已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)扣除已發(fā)生的旅游費(fèi)用。 第十七條 行程前的合同解除 旅游者和旅行社在行前可以書面形式提出解除合同。 延期出團(tuán)和改變線路出團(tuán)：旅行社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以延期出團(tuán)或者改變其他線路出團(tuán)，需要時(shí)可以重 新簽訂旅游合同， 因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用旅行社予以退還。 第十五條 不成團(tuán)的安排 當(dāng)旅行社組團(tuán)低于成團(tuán)人數(shù)不能成團(tuán)時(shí)，旅游者可以與旅行社就如下安排在本合同第二十五條中做出約定： 轉(zhuǎn)團(tuán)：旅行社可以在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，經(jīng)事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的旅游團(tuán)隊(duì)，并就受讓出團(tuán)的旅行社違反本合同約定的行為先行承擔(dān)責(zé)任，再行追償。 在行程中遇到意外事件 導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同的，旅行社按本條第 2 項(xiàng)的約定實(shí)施變更后，將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者，因此增加的旅游費(fèi)用由提出變更的一方承擔(dān)（但因緊急避險(xiǎn)所致的，由受益方承擔(dān)）。 已發(fā)生旅游費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由雙方協(xié)商后合 理分擔(dān) 。 在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。由此增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)；由此減少的旅游費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 未成年人及其父母或者其他監(jiān)護(hù)人共同參加旅行社組織的旅游活動(dòng)，非因旅行社原因，導(dǎo)致未成年人人身?yè)p害，或者未成年人致他人人身?yè)p害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。 未成年旅游者須由其家屬陪同參團(tuán)或者征得其家屬同意， 并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議 。 76 周歲以上的 高齡老人須由 其 家屬陪同參團(tuán) ，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。 11 旅行社須 加強(qiáng)導(dǎo)游 人 員的醫(yī)療知識(shí)培訓(xùn)，使之掌握一定的應(yīng)急救護(hù)常識(shí)。 老年旅游者報(bào)名參加旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫年齡及身體健康狀況，特別須說(shuō)明根據(jù)身體健康狀況不宜參加某些 特殊游程或 者 項(xiàng)目 （如交通工具、飲食、特殊地 域環(huán)境限制等）， 旅行社 應(yīng)當(dāng) 掌握老年 旅游者 家屬的聯(lián)系方式。 傳染病、精神病等患者如危及其他旅游者的健康和安全，其本人或者法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 1依法對(duì)旅游者個(gè)人信息保密，妥善保管旅游者提交的各種證件。 積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現(xiàn)糾紛時(shí)，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。 旅游者在《行程單》安排的購(gòu)物場(chǎng)所所購(gòu)物品系假冒偽劣商品時(shí)，旅游者提出索賠的，旅行社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自索賠之日起超過(guò) 60 日，旅游者無(wú)法從購(gòu)物點(diǎn)獲得賠償?shù)?，旅行社?yīng)當(dāng)先行賠付。 對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)和須注意的問(wèn)題，向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發(fā)生；旅游者人身、財(cái)