【正文】 策略 隨著信息技術的廣泛應用，計算機系統(tǒng)的可靠性對生產系統(tǒng)的影響越來越大。具體服務時間由甲方需求決定，服務響應時間按本招標文件第四點要求施行。l 4. 提供特殊時段（如：結賬日、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)、年終、系統(tǒng)停機維護、數據集中及用戶認為必須的重要時段）的服務，以及產品安裝、系統(tǒng)變更和遷移等的現場支持服務。l 2. 確保本次保修范圍內服務器設備操作系統(tǒng)的正常運行。具體服務時間由甲方需求決定，服務響應時間按本招標文件第四點要求施行。 巡檢 巡查內容 定期巡檢的目的在于及時發(fā)現和預防可能出現的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為系統(tǒng)的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證，巡檢工作主要包括：l 1. 主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)，對系統(tǒng)CPU、內存、I/O狀態(tài)、進程等檢查；l 2. 外部設備運行狀態(tài)，對磁盤陣列、磁帶機、外置光驅、維護終端等的狀態(tài)、設置進行檢查；對風扇、后備電池、磁盤、磁帶、鍵盤等敏感部件進行重點檢查，如有故障征兆則進行先期更換；l 3. 連接件檢查，對連接插頭、電纜、電源插座等進行檢查；l 4. 環(huán)境檢查，包括電源電壓、接地和室內溫度、濕度、空氣潔凈度等；l 5. 清潔保養(yǎng)，清除機箱、濾清器內的灰塵與異物；l 6. 系統(tǒng)優(yōu)化，協(xié)助客戶對OS進行系統(tǒng)性能調整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率；進行相關的安全l 7. 性進程檢查；l 8. 技術交流，雙方技術人員分析和解決日常運行中出現的未解決問題；l 9. 工作報告，在對系統(tǒng)進行全面的檢查后，給出詳細的報告，根據檢查結果給出相應建議和改進方案。l 第三方配合 我公司公司承諾：只要是我公司所保的系統(tǒng)發(fā)生故障，我們的服務工程師必須在第一時間內趕赴客戶現場。 每次現場服務完成后，由我公司工程師填寫《現場工作日志》，由客戶方代表確認并簽署意見后交公司存檔。l 現場服務 服務工程師攜帶相應備件赴用戶現場進行維修。 客戶也可與我公司服務中心直接聯(lián)系，服務中心調度長在第一時間內與我公司項目經理取得聯(lián)系，服務中心的SMS系統(tǒng)會全程跟蹤本次服務。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā)現和糾正可能出現的硬件和系統(tǒng)問題, 從而在最大程度上為設備的連續(xù)穩(wěn)定運行提供保證, 巡檢內容主要包括： 1）服務器主機系統(tǒng)的運行狀態(tài)； 2）網絡設備的運行狀態(tài)； 3）外部設備（包括磁盤陣列）運行情況； 4）所有連接接口，CABLE, 電源等可能容易導致設備出現問題的敏感部件； 5）檢查系統(tǒng) Error log； 6）協(xié)助用戶機房技術人員解決和分析日常設備運行中出現的未解決問題。如果某些部件出現無法恢復的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。然后對設備進行必要的清潔、保養(yǎng)和維護，使設備處于良好的運行狀態(tài)。 保密條款 我公司公司將嚴格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的機型配置、IP地址、軟件等信息不得向第三方泄露，維護過程中如需涉及客戶系統(tǒng)的數據信息，必須先通過客戶方認可，維護工作的數據信息（無論是打印或介質上的數據信息）不得帶離客戶工作現場，如有更換或損壞硬盤盤片，均交回技術處處理。非系統(tǒng)崩潰的情況，非系統(tǒng)崩潰的情況。2小時內到達用戶現場，緊急時刻1小時到達現場。服務標準 服務工作時間 提供724電話受理服務請求或幫助客戶解決技術問題。 協(xié)調工作協(xié)調原廠商（包括軟硬件）的維護和維修工作。結合客戶的實際情況，為客戶詳細制訂切實可行的技術方案和合理的費用計劃，并可提供現場的實施工作。建立系統(tǒng)的配置檔案和升級維護檔案，定期提交系統(tǒng)維護及管理報告。定期發(fā)送有關資料，使客戶及時跟蹤掌握相關IT新技術及新產品，互相交流系統(tǒng)使用及維護方面的經驗。可通過電話解答客戶非保修設備使用中的技術問題。 集群高可用方案216。參考課程如下：216。我公司將免費提供培訓師資、教材及搭建培訓軟硬件環(huán)境。包括：現場培訓：主要在巡檢及項目實施過程中進行，由我公司工程師結合實際情況，對工程設備的安裝調試、使用和維護進行詳細的講解，達到客戶相關人員能夠自主使用和維護系統(tǒng)設備的目標。 定期巡檢 定期對系統(tǒng)進行預防性維護，包括檢查系統(tǒng)狀態(tài)、設備清潔、系統(tǒng)備份，以及與客戶工程師的技術交流。3. 保修服務內容及標準 本方案針對貴單位上IBM 服務器及相關的硬件設備及操作系統(tǒng)保修服務以及數據庫協(xié)助保修服務、協(xié)助應用軟件升級、應用軟件的備份等服務內容。我們將在責任工程師（項目經理） 的統(tǒng)一調度下，指揮技術、應用、商務及服務監(jiān)督人員，在售前、服務實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。服務組織。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎上提供主動式的服務，和客戶一起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護工作。包括計算機系統(tǒng)的可靠運行和業(yè)務數據的安全保證，我們將動用一切有效的措施手段，力求業(yè)務系統(tǒng)萬無一失，我們的目標是：“非正常性停機時間為零”。 免費咨詢服務2. 服務方案設計原則 本方案主要針對貴單位的服務器主機及配件，相關的操作系統(tǒng)設計合理科學的維保策略。 協(xié)助客戶制定出具備可操作性的主機設備故障應急方案并協(xié)助演練。 提供新技術、新方法、技術經驗及技術動向。 配合測試新版本系統(tǒng)216。 提供相應系統(tǒng)并進行更新安裝216。 現場進行系統(tǒng)配置216。 現場進行疑難問題解決216。 對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持216。通常情況下，該項工作在每次的巡檢結束后，通過分析給出明確結論，確定是否需要升級軟件；在發(fā)現異常時，根據故障分析判斷是否升級軟件216。 7＊24小時系統(tǒng)軟件維護維護范圍：基于檢測和分析，將及時獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補丁程序等，如果適合貴單位的情況，會及時做好升級舉措。如果故障在短時間內無法排除，我公司會向貴單位提供替代整機，如我公司解決不了的問題會與產品制造商聯(lián)系縮短故障排除時間。服務提供方應立即處理客戶的電話請求，提供遠程技術支持與診斷，直至客戶得到滿意的結果；724級別電話支持響應時效：一年365天全天候服務支持，30分鐘內響應客戶服務訴請。除企業(yè)要求外包服務商提供的相關服務外，專業(yè)外包服務商本身所具有的專業(yè)隊伍、供貨渠道、行業(yè)經驗、業(yè)務體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；靈活的外包服務方式可為企業(yè)度身定制最佳性價比的特色服務，即可以按時定價、也可以按次定價；即能夠整體外包、也可以切塊外包。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優(yōu)點：服務行為的公司化。IT規(guī)劃、管理、實施、維護是一項技術復雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但存在如下問題：信息技術的廣泛性、復雜性決定了企業(yè)不可能配備技術很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身網絡的狹隘性難以留住一流的IT技術人才，造成實際運維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學性、系統(tǒng)性、經濟性；企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因導致的企業(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應有的回報，累計效率損失嚴重，不能實現對核心業(yè)務的有力支援和保障。三、 服務器設備維保服務 概 述在當今充滿競爭與挑戰(zhàn)的世界里，如何集中精力于自己的核心業(yè)務、如何借助外腦、如何整合各方資源迅速提高企業(yè)的競爭力，以獲得持續(xù)、高速的增長，已成為每個企業(yè)管理者思考的重點?？蛻舯椴笺y行、電信、煙草、證券、醫(yī)藥、鐵路、衛(wèi)生等行業(yè)。為更好的服務于客戶奠定基礎。項目的出色完成不僅受到專業(yè)人士的高度評價并且贏得了客