物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施方案-文庫吧資料
2025-05-16 12:49本頁面
【正文】 ；對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核；對(duì)保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。3．成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng)，并執(zhí)行24小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防有機(jī)結(jié)合。 6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。 4．所有技術(shù)工人全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2．主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。 4．建立采購質(zhì)量驗(yàn)收制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 2．維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。 4．制定停車場管理規(guī)定，對(duì)停車場及配套設(shè)施每天進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 2．利用停車場管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛全封閉自動(dòng)化管理，有效控制外來車輛進(jìn)入地下停車場（庫）。 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)三）序號(hào)指標(biāo)名稱國標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)保證措施9停車場、道路完好率99%以上停車場、道路完好面積/停車場、道路總面積100% 1．指定專人對(duì)停車場、道路標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，工程部對(duì)維修質(zhì)量及維修及時(shí)性全面負(fù)責(zé)，管理員每天對(duì)廣場、道路、停車場進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建檔備查。 8加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對(duì)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制止。 6．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 4．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。2. 清潔區(qū)域分包到人，實(shí)行定崗、定時(shí)、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時(shí)科學(xué)地處理。 5．綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)行專業(yè)化管理，責(zé)任到人，分片負(fù)責(zé)，每周對(duì)綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。 3．嚴(yán)格審核綠化工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間、品種和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)二）序號(hào)指標(biāo)名稱國標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)保證措施7綠化完好率98%以上完好綠地面積/綠地總面積100% 1．采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)綠化管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機(jī)制。3．利用計(jì)算機(jī)建立維修回訪檔案?；卦L方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。3．工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序進(jìn)行，把好材料進(jìn)場驗(yàn)收關(guān)，杜絕不合格的材料進(jìn)入現(xiàn)場。5大、中修工程質(zhì)量合格率100%100%工程合格數(shù)/工程總數(shù)100%1．對(duì)工程全過程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。3．維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤。4設(shè)備設(shè)施返修率1%以下%以下返修次數(shù)/維修總數(shù)100%1．加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維修技術(shù)。 3．實(shí)行首問責(zé)任制，由接到報(bào)修申請(qǐng)或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題的
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