物業(yè)管理方案及成本測算-文庫吧資料
2025-05-16 12:44本頁面
【正文】 設施齊全，工作正常。空調系統(tǒng)（1）、窗式及分體式空調按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發(fā)生。給排水系統(tǒng)（1）、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患。電梯（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。消防系統(tǒng)（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用。供電系統(tǒng)（1）、保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除。設備管理設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。（2）、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。（5）、租賃服務包括：物業(yè)出租、轉讓、市場調查、物業(yè)估價等。（3）、家居殺蟲服務包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。特約性服務特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業(yè)戶的個別需求，受其委托而提供的服務（1）、家居設施維修包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機月保等。（二）、業(yè)主入住管理辦理業(yè)主入住及接房的相關手續(xù)；對業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進行管理。（1）、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（3）、綠化檢查合格率≥85%（4）、小區(qū)綠化年成活率≥95%保衛(wèi)隊：（1）、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（3）、一般治安案件年發(fā)生率占總入住人口數(shù)的≤1%（4）、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0（5）、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%（6）、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%（7）、對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤%工程維修組：（1）、各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%（3）、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%（4）、設施設備保持完好率≥95%（5）、機電設備檢修及時率100%（6）、設施設備檢修一次合格率≥95%（7）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%（8）、保障設備設施安全運行率100%（9）、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%（10）、設施設備標識標牌正確率100%，完好率98%四、服務內容及標準（一）前期物業(yè)管理服務內容前期介入和物業(yè)接管驗收是維護廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。后勤保障：（12）、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,（13）、入庫物品檢驗合格率100%（14）、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%（15）、庫管物品年差錯率≤%（16）、員工對職工食堂飯菜質量/服務態(tài)度滿意率≥85%管理處業(yè)主接待組：（1）、管理處各項工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%（4）、內外關系溝通成功率≥80%（5）、內外關系信息傳遞準確率/及時率100%（6）、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%（7）、物管費收取率≥90%（8）、收費金額差錯率≤1‰（9）、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%（11）、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%（12）、圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等）、特約服務用戶滿意率≥85%（13）、社區(qū)服務管理策劃成功率100%（14）、小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%（15）、業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務工作滿意率≥80%。（一）、公司總目標年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95
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