【正文】 綁扎應(yīng)重點(diǎn)檢查，同時(shí)應(yīng)監(jiān)督施工單位切實(shí)做好鋼筋墊塊工作，以免出現(xiàn)露筋現(xiàn)象。因此，應(yīng)對(duì)此項(xiàng)工程回填土成份、分層打夯厚度進(jìn)行監(jiān)控，有問(wèn)題應(yīng)堅(jiān)決要求返工，否則后患無(wú)窮。c) 采用水泥砂漿防水層，除按設(shè)計(jì)及規(guī)范施工外，應(yīng)注意陰陽(yáng)角應(yīng)做成圓弧形或鈍角；剛性多層作法防水層宜連續(xù)施工，各層緊密貼合不留施工縫。嚴(yán)禁帶水或泥漿進(jìn)行防水工程施工。2．地下室工程地下室因其結(jié)構(gòu)埋藏于地表以下，受地下水或雨季雨水滲入泥土里形成的水壓環(huán)境，是滲漏問(wèn)題的常發(fā)部位。物業(yè)公司在項(xiàng)目施工階段介入應(yīng)注意的要點(diǎn)1．了解委托項(xiàng)目各類(lèi)機(jī)電設(shè)施設(shè)備配置或容量、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試、各類(lèi)管線(xiàn)的分布走向、隱蔽工程、房屋結(jié)構(gòu)等，并指出設(shè)計(jì)中缺陷、遺漏的工程項(xiàng)目，加強(qiáng)常見(jiàn)工程質(zhì)量通病及隱蔽工程等特殊過(guò)程的監(jiān)控。4．物業(yè)定期參加地產(chǎn)組織的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)溝通相關(guān)問(wèn)題和進(jìn)度。要建立對(duì)日常各項(xiàng)工作的監(jiān)督和記錄制度，通?？赏ㄟ^(guò)建立一套報(bào)表體系來(lái)實(shí)施，報(bào)表包括的主要內(nèi)容有：工作計(jì)劃、檢查情況及對(duì)問(wèn)題處理的建議。地產(chǎn)項(xiàng)目部應(yīng)設(shè)定專(zhuān)人與物業(yè)對(duì)接，及時(shí)回復(fù)物業(yè)的建議。第三節(jié) 施工建設(shè)階段介入物業(yè)在施工建設(shè)階段的介入主要側(cè)重于項(xiàng)目土建工程的尾聲，即在設(shè)備、門(mén)窗安裝階段，時(shí)間上大致在竣工驗(yàn)收前56個(gè)月。營(yíng)銷(xiāo)策劃階段應(yīng)注意事項(xiàng)：物業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷(xiāo)售時(shí)對(duì)外宣傳和承諾的內(nèi)容，根據(jù)地產(chǎn)需要提供物業(yè)推介資料，地產(chǎn)對(duì)與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)書(shū)面確認(rèn)。報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并組織召開(kāi)物業(yè)管理方案評(píng)審會(huì)。制訂編制計(jì)劃落實(shí)責(zé)任人，完成項(xiàng)目物業(yè)管理方案初稿。1．編制程序地產(chǎn)提供詳細(xì)的項(xiàng)目資料。完整的物業(yè)管理概念和模式推出前，需要獲得地產(chǎn)公司的批準(zhǔn)，并與樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，必要時(shí)物業(yè)可在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行推介和答疑。模式應(yīng)密切結(jié)合項(xiàng)目管理特色，可以管理服務(wù)概念為主提出。第二節(jié)、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段介入營(yíng)銷(xiāo)策劃階段包括：物業(yè)管理模式研究、物業(yè)管理方案策劃、確定《業(yè)主臨時(shí)公約》內(nèi)容和簽定《前期物業(yè)服務(wù)合同》、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和樣板房的日常管理、地產(chǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的配合、以及業(yè)主信息的跟蹤處理。15．管理成本測(cè)算a) 對(duì)規(guī)劃應(yīng)充分測(cè)算今后產(chǎn)生的管理成本。c) 采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。b) 業(yè)委會(huì)、居委會(huì)（根據(jù)當(dāng)?shù)卣撸┕δ埽恨k公室、資料室、會(huì)議室、接待室面積：根據(jù)具體情況而定位置：和管理處相對(duì)接近，業(yè)委會(huì)與居委會(huì)可聯(lián)合設(shè)置于一處14．新材料、新技術(shù)a) 應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)?？偯娣e：根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。13．管理用房a) 物業(yè)管理處管理中心功能：經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。g) 垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號(hào)發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置，盡量不影響住戶(hù)及環(huán)境。e) 宜采用對(duì)太陽(yáng)能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。c) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)各類(lèi)污染源。12．生態(tài)環(huán)保a) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。g) 公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動(dòng)不便人員，宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄，宜預(yù)留牛奶箱，休閑椅位置，室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。d) 綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理（一般距離不大于150m）。b) 宜設(shè)置可開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的集中場(chǎng)所及避難場(chǎng)所。f) 泛光照明不影響住戶(hù)，不造成光污染。如利用自然河,，還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。c) 水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。10．景觀配置a) 景觀裝飾布局合理，宜處于相對(duì)而言對(duì)人流集中的區(qū)域。f) 綠化品種宜無(wú)污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）。d) 綠化品種便于養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。b) 綠化率、集中綠地率設(shè)置合理，分布均衡，集中綠地位置適中，便于人流自然匯聚。k) 高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。i) 電視、信息（電話(huà)和數(shù)據(jù)）插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置，且不宜并行設(shè)置。h) 室內(nèi)各類(lèi)插座、開(kāi)關(guān)位置合理，應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。f) 當(dāng)戶(hù)型或廳房過(guò)大時(shí)，應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。d) 空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專(zhuān)管排放，或接入陽(yáng)臺(tái)排水系統(tǒng)。c) 室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹。n) 陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理（），宜采用垂直桿件，桿件，防止兒童攀爬。l) 房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣，不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)（敲墻、再次分隔等）。出屋頂口高度適中，高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽。i) 管道、管線(xiàn)布局合理、互不干擾碰撞，尺寸符合國(guó)家規(guī)范，管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理，便于檢修。g) 衛(wèi)生間不應(yīng)直接開(kāi)向起居房，餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶(hù)廚房、臥室、起居房和餐廳上層，有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置。e) 住宅外窗應(yīng)考慮開(kāi)啟方便，尺度（安裝空調(diào)要求），隔音防水效果好，不宜近距離直接面對(duì)其他住戶(hù)的門(mén)窗。c) 樓板厚度與隔音符合國(guó)家規(guī)范。7．房屋單體a) 屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果，可上人屋面及屋頂花園滿(mǎn)足其特殊要求。d) 中央控制中心位置宜管理處相鄰相近，布線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)充分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號(hào)衰減。b) 網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi)，給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越，電梯井不應(yīng)緊鄰臥室，緊鄰書(shū)房及起居室時(shí)，應(yīng)采取隔音措施。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開(kāi)關(guān)，十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。d) 公共照明、樓道照明配置合理。b) 配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。例如：一般10萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目：健身、乒乓、閱覽、兒童活動(dòng)室、棋牌、桌球、多功能廳等；面積在400平方米左右，住宅區(qū)建筑面積每增加10萬(wàn)平方米會(huì)所面積增加200平方米。d) 如住宅區(qū)設(shè)置會(huì)所，宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。c) 如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套，宜獨(dú)立集中，并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的配套條件，應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。4．生活配置a) 根據(jù)小區(qū)周邊（1公里范圍）市場(chǎng)、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。非機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分（一般住宅不少于戶(hù)數(shù)1：，以上指標(biāo)可以按照不同地區(qū)需求進(jìn)行調(diào)整），便于停放。b) 主要道路和出入口人車(chē)分流，在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車(chē)余地。d) 消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理，符合國(guó)家規(guī)范。b) 消防車(chē)道設(shè)置合理，其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家規(guī)范。e) 安保技防措施完備，形成多層次的安保體系，信息匯總通暢，反應(yīng)快速。c) 人員及車(chē)輛各級(jí)出入口設(shè)置清晰，便于動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)分類(lèi)評(píng)估要點(diǎn)：1．安保布局a) 便于安保管理區(qū)域分割，消除管理死角。便于物業(yè)組織管理，節(jié)約管理成本。安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備，運(yùn)用先進(jìn)技防手段，安全及消防配置充分。設(shè)備、設(shè)施保障充分，水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。建筑與自然和諧，采光、通風(fēng)充足，環(huán)境優(yōu)美。住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理，居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。2． 前期介入的工作內(nèi)容：前期介入主要分五個(gè)階段實(shí)現(xiàn)：規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段和施工建設(shè)階段，驗(yàn)收階段，項(xiàng)目入伙交付業(yè)主使用。并物業(yè)組成前期工作小組。 6．有利于樹(shù)立物業(yè)管理公司的形象 如果接管與入住同步進(jìn)行，物業(yè)管理公司即使再努力，也會(huì)被各項(xiàng)繁雜事務(wù)搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，并且容易忙中出錯(cuò)，以致嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)的專(zhuān)業(yè)形象。5．前期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行 物業(yè)管理公司通過(guò)前期介入，保證了設(shè)計(jì)、建造質(zhì)量和對(duì)物業(yè)的全面了解，對(duì)后期的物業(yè)管理就帶來(lái)了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計(jì)劃的安排與實(shí)施，又能保證維修質(zhì)量，從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。相對(duì)來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理人員對(duì)土建結(jié)構(gòu)部分了解得不用太深，而對(duì)設(shè)備安裝、管線(xiàn)布置等情況則應(yīng)充分掌握，便于后期管理。 4．有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解 物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作，必須對(duì)土建結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌，對(duì)于圖紙改動(dòng)或增、減部分作出認(rèn)真記錄。另外在施工管理時(shí)候，開(kāi)發(fā)商會(huì)派出工程師配合工程監(jiān)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理，但是由于人員少，而且工程監(jiān)理有時(shí)會(huì)對(duì)不規(guī)范的操作網(wǎng)開(kāi)一面，所以工程質(zhì)量還會(huì)存在一定問(wèn)題，但是物業(yè)公司維修人員介入施工現(xiàn)場(chǎng)管理，絕不會(huì)通融，會(huì)要求施工單位嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，因?yàn)槿蘸蟪霈F(xiàn)的任何建筑質(zhì)量問(wèn)題，業(yè)主首先找的是物業(yè)公司，所以可以提高房屋建筑質(zhì)量。所以在前期介入階段，物業(yè)公司為保證日后會(huì)所的良性運(yùn)行提出可行方案，否則虧本經(jīng)營(yíng)，將使會(huì)所功能下降，甚至形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn)大跌。會(huì)所產(chǎn)權(quán)一般歸發(fā)展商所有，其運(yùn)營(yíng)費(fèi)用是獨(dú)立于物業(yè)管理費(fèi)。實(shí)踐證明，前期介入具有以下作用： 1．有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) 物業(yè)管理公司在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專(zhuān)業(yè)人士的經(jīng)驗(yàn)對(duì)所管理物業(yè)的設(shè)計(jì)進(jìn)行審視，對(duì)不當(dāng)之處提出修改方案，可優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)中的細(xì)節(jié)，避免一些在后期工作中難以解決的問(wèn)題。第一篇 物業(yè)管理前期介入的定義和作用 物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項(xiàng)目以前的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各個(gè)階段，包括項(xiàng)目決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、施工建設(shè)、竣工驗(yàn)收等，就參與介入，從物業(yè)管理運(yùn)作和業(yè)主使用角度對(duì)物業(yè)的環(huán)境布局、功能規(guī)劃、樓宇設(shè)計(jì)、材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線(xiàn)布置、房屋租售、施工質(zhì)量、竣工驗(yàn)收等多方面提供有益的建設(shè)性意見(jiàn)，以確保物業(yè)設(shè)計(jì)和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件，同時(shí)有效的前期介入可以減少接管驗(yàn)收時(shí)的返修工作量，為確保業(yè)主正常入住奠定基礎(chǔ)。目前，物業(yè)管理投訴居高不下；管理不規(guī)范；小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不全，管理維修困難等問(wèn)題，已經(jīng)影響到物業(yè)管理的前進(jìn)、發(fā)展，也影響到業(yè)主們的利益。總之，物業(yè)管理行業(yè)已成為了中國(guó)服務(wù)性行業(yè)中的佼佼者，成為了一個(gè)熱門(mén)行業(yè)，一個(gè)前程看好的朝陽(yáng)行業(yè)。2003年全國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例也在年內(nèi)頒布。4每季度公開(kāi)一次的《公開(kāi)管理報(bào)告》制度在公布一周內(nèi)，小區(qū)主管公開(kāi)接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún)；5業(yè)主所有疑問(wèn)、意見(jiàn)、建議及投訴要在十五分鐘得到安排或答復(fù)；“首接負(fù)責(zé)制及時(shí)處理、限時(shí)報(bào)告”流程的落實(shí),員工服務(wù)意識(shí)的提高,保證服務(wù)的及時(shí)性.第四章前期介入管理方案前 言物業(yè)管理作為一個(gè)獨(dú)立的、專(zhuān)門(mén)的企業(yè)行為，于20世紀(jì)80年代初首先在我國(guó)的深圳、廣州出現(xiàn)。二、服務(wù)承諾:序號(hào)內(nèi)容達(dá)到方式12年內(nèi)通過(guò)ISO9002質(zhì)量體系的認(rèn)證。 作業(yè)關(guān)鍵控制點(diǎn)控制項(xiàng)目指標(biāo)控制項(xiàng)目指標(biāo)及時(shí)率=100%業(yè)主滿(mǎn)意率98%信息準(zhǔn)確率98%處理合格率100%信息識(shí)別率99%回訪(fǎng)率=100%第三章 管理目標(biāo)及服務(wù)承諾一、目標(biāo)定位:從入伙之日起就按照“國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行管理，兩年內(nèi)達(dá)到“市優(yōu)”稱(chēng)號(hào)。216。216。記錄存檔1. 回訪(fǎng)合格后，關(guān)閉信息，記錄存檔。216。216。回訪(fǎng)1. 呼叫中心收到反饋信息后，確認(rèn)《信息處理單》填寫(xiě)完整，業(yè)主已簽名驗(yàn)收。216。216。216。2. 《信息處理單》內(nèi)含：處理時(shí)間、處理人、耗費(fèi)材料、收費(fèi)金額。根據(jù)實(shí)際問(wèn)題及時(shí)上報(bào)會(huì)議決定。216。216。2. 無(wú)法處理或協(xié)調(diào)信息，應(yīng)立即上報(bào)責(zé)任部門(mén)主管。 符合公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并充分說(shuō)明收費(fèi)計(jì)算方式。 必要時(shí)應(yīng)避開(kāi)業(yè)主正常工作時(shí)間。 溝通充分，業(yè)主理解，盡可能減少對(duì)業(yè)主影響。2. 收費(fèi)項(xiàng)目須向業(yè)主出示《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示表》。 方案制定切實(shí)可行，公司符合對(duì)應(yīng)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》要求。 3分鐘制定初步方案。初擬方案1. 根據(jù)診斷結(jié)果及對(duì)應(yīng)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》擬定初步專(zhuān)業(yè)處理方案。216。216。216。216。2. 預(yù)約服務(wù)需在預(yù)約時(shí)間前至呼叫中簽收《信息處理單》。 分類(lèi)及傳遞時(shí)間2分鐘完成。 信息傳遞清晰、準(zhǔn)確，須復(fù)述確認(rèn)。 分類(lèi)明確、專(zhuān)業(yè)對(duì)口，填單準(zhǔn)確、清晰。 突發(fā)緊急信息處理根據(jù)各類(lèi)應(yīng)急流程執(zhí)行,應(yīng)急調(diào)度權(quán)由前臺(tái)擔(dān)任。 突發(fā)緊急信息傳遞提速1倍，業(yè)務(wù)部門(mén)及上級(jí)匯報(bào)90秒內(nèi)完成。3. 根據(jù)各部門(mén)責(zé)任落實(shí)表，及時(shí)將信息傳遞對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)責(zé)任人。分類(lèi)/傳遞1. 突發(fā)緊急信息應(yīng)快速了解信息：地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容，立即向附近區(qū)域責(zé)任人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。216。216。216。2. 信息內(nèi)容包含：地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。 接待信息態(tài)度要誠(chéng)懇，切忌推諉。 接收信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務(wù)方針，嚴(yán)禁與信息方進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵。 呼叫前臺(tái)電話(huà)： 全天候24時(shí)值勤。 工作/作業(yè)程序工作程序工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)信息源點(diǎn)1. 業(yè)主致電2. 物業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)3. 前臺(tái)內(nèi)部轉(zhuǎn)達(dá)4. 內(nèi)部需求5. 上級(jí)指示信息6. 呼叫前臺(tái)外的首接負(fù)責(zé)人,將信息輸入工作日志,留下信息源點(diǎn)記錄。e) 前臺(tái)負(fù)責(zé)日常信息的傳遞、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、確認(rèn)及回訪(fǎng)。c) 嚴(yán)禁推諉的原則：任何部門(mén)接收到業(yè)主信息時(shí),對(duì)滿(mǎn)足不了業(yè)主提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，嚴(yán)禁推諉(可借助前臺(tái)的信息樞紐功能)。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/要求a) 快速反應(yīng)的原則：一般情況下應(yīng)立即給予回復(fù)，無(wú)法處理信息應(yīng)向主管請(qǐng)示后5分鐘內(nèi)給予回復(fù)。b) 首接負(fù)責(zé): 指接收信息第一人將對(duì)此信息負(fù)責(zé)。 范圍適用于小區(qū)范圍內(nèi)的所有投訴、報(bào)修、求助等信息的處理。擬計(jì)劃服務(wù)菜單序號(hào)服務(wù)類(lèi)別服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)1． 維修預(yù)約2． 有償服務(wù)查詢(xún)3． 其它便民服務(wù)查詢(xún)無(wú)償服務(wù)二、常規(guī)服務(wù)1. 代購(gòu)火車(chē)票、船票、飛機(jī)票等2. 代訂送報(bào)刊雜志3. 送、取干洗衣服4. 代寄、代領(lǐng)郵件5. 代預(yù)訂酒店客房6. 代調(diào)試電視節(jié)目7. 代聯(lián)系出租車(chē)8. 代聯(lián)系旅游團(tuán)9. 醫(yī)療保健健康義診10. 代預(yù)訂會(huì)所