萬盛國際飯店淡季培訓方案-文庫吧資料
2025-05-15 22:36本頁面
【正文】 ）辦理入?。?）收銀員崗位職責前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月13日（19:00—20:30）（1） 迎候賓客（2） 開車門和問候（3） 為客人裝卸行李（4） 等候客人辦理入住或退房手續(xù)（5） 護送客人進電梯到房間（6） 引導客人進入房間（7） 行李寄存（8） 換房程序（9） 客遺物品的登記與保管前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎前廳部崗位技能培訓計劃表時間內容參加人員地點講課人12月14日（19:00—20:30）（1）微笑的特性（2）飯店微笑的重要性：（微笑練習、咬筷子訓練微笑、五個一樣、微笑與健康）（1）禮貌用語及不禮貌用語（2）接聽電話原則（3）接電話前的準備及注意事項（4）復述客人的需求并做記錄，禮貌回答客人的問題（5）通話完畢前廳部全體員工培訓教室黃 莎12月15日（19:00—20:30）1. 前廳接待之接待服務（1）接一照顧二招呼三（2）服務細則（3）十字服務用語、五聲服務、服務九要點2. 總臺問詢服務禮儀前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月16日（19:00—20:30） 前廳部各班次工作內容（早班、 中班、夜班、夜審） 處理投訴（客人為什么投訴、有效處理投訴的技巧、有效處理投訴的意義） 案例分析前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月17日（19:00—20:30）：境外人員、護照、Visa簽證、臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證、港澳居民來往內地通行證（港澳通行證），你知道嗎？前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎12月20日（19:00—20:30）前廳部全體員工二樓小會議室黃 莎前廳部崗位技能培訓計劃表時間內容參加人員地點講課人12月21日（19:00—20:30）前廳英語（一）前廳部全體員工培訓教室陳海霞12月23日（19:00—20:30）前廳英語（二）前廳部全體員工培訓教室陳海霞12月27日（19:00—20:30）前廳培訓知識回顧總結前廳部全體員工培訓教室高亞麗客房部崗位技能培訓計劃表時間內容參加人員地點講課人12月1日（14:30—18:00） 儀容儀表的要求及標準 禮貌規(guī)范及注意事
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