前臺收銀崗位職責(zé)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 12:04本頁面
【正文】 收銀領(lǐng)班 【 管理層級關(guān)系 】 ? 直接上級：收銀主管 ? 直接下級：收銀員 【 崗位要求 】 ? 資質(zhì)要求：身體健康，五官端正，口齒清楚，反應(yīng)敏捷，視聽良好，具備良好的服務(wù)意識，懂得支票、信用卡等的使用方法，會識別偽鈔、電腦操作等技術(shù)。在部門經(jīng)理不在的情況下，行使權(quán)力并承擔(dān)其責(zé)任。 ? 負責(zé)員工的對客接待服務(wù)質(zhì)量工作，督導(dǎo)服務(wù)員日常工作，處理服務(wù)員發(fā)生的一切問題。崗位職責(zé) 一、前臺收銀主管 【 管理層級關(guān)系 】 ? 直接上級：財務(wù)部經(jīng)理 ? 直接下級：收銀領(lǐng)班、前臺收銀員、餐廳收銀員 【 崗位要求 】 ? 身體健康，五官端正，口齒清楚，反應(yīng)敏捷，四年以上酒店收銀工作經(jīng)歷，熟練掌握收銀系統(tǒng)，全面掌握前臺、餐飲收款規(guī)范程序，會簡單的英文對話，熟練使用 Excel等辦公軟件，嚴謹、認真、細致有良好的溝通表達能力。 【 崗位職責(zé) 】 ? 主持整個前臺的日常工作，保證高質(zhì)服務(wù)，保證前臺各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn)。 ? 完成部門經(jīng)理指派的工作，幫助客人解決問題。 【 工作內(nèi)容 】 ? l、每天檢查三十天內(nèi)的房間出租情況，分清狀況、特殊要求及交班日志； ? 安排下屬班次，布置任務(wù)，定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ? 組織并參加員工會議； ? 檢查本班組員工的儀容儀表、行為規(guī)范和出勤情況
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