入住登記程序ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 04:39本頁面
【正文】 人提供特別的服務和禮節(jié)，如事先預留客房、免費享受接機 /接車服務、在客房辦理登記手續(xù)及安排專人迎接等。 需特別關照的客人（ SPATT）（ Special Attention Guests）。 公司客戶（ CIP）（ Commercially Important Person）。 5．預抵店重要客人名單 貴賓（ VIP）（ Very Important Person）。如預抵店客人要求為嬰兒配備嬰兒床，接待員（主管）則應為客人預先安排房間，然后讓客房部準備嬰兒床并將其放到指定的房間；客房部還應適當為客人準備一些嬰兒用品，如爽身粉等。高星級飯店均有賓客歷史檔案，在計算機的幫助下，接待員很容易查到客人在飯店的消費記錄，只要客人曾經在該飯店住宿過，根據賓客的歷史檔案情況，即可采取適當措施，確保客人住得開心。 在核對房態(tài)報告和預抵店客人名單時，作為接待處的管理人員，應該清楚以下兩件事情，并采取相應的措施：飯店是否有足夠的房間去接待預抵店客人，飯店還剩余多少可出租的房間去接待無訂房而直接抵店的散客（ Walkin Guests）。 入住登記 散客入住登記程序 識 別 有 無 預 訂 填 寫 入 住 登 記 表 驗 證 身 份 證 件 安排房間 確定房價 確 定 付 款 方 式 完 成 入 住 登 記 手
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