【正文】 碼薄功能，進行電話分類管理，能一鍵到位，進行電話呼叫；提供在電話調(diào)度界面上進行拆線、轉(zhuǎn)移、三方通話、會議電話、呼叫等待、呼叫終止等功能；提供班長席對整個通訊系統(tǒng)的監(jiān)視，調(diào)度，管理，能與數(shù)字錄音錄時臺聯(lián)網(wǎng)，利用CTI技術(shù)，將計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與錄音錄時子系統(tǒng)進行無縫連接。錄音傳真子系統(tǒng)系統(tǒng)可選擇多種語音采樣率對多路電話實時錄音，并可將錄音信息以數(shù)據(jù)庫記錄的方式保存，方便查詢檢索；提供網(wǎng)絡(luò)錄音功能，擴大系統(tǒng)的錄音存儲資源和可錄音時間，減少錄音的維護工作量；提供錄音硬盤的智能化管理；提供分級權(quán)限密碼管理，可實現(xiàn)錄音文件自動備份到可讀寫存儲介質(zhì)上和雙機熱備份；提供電源監(jiān)測功能和低電量告警功能等。3. 5供水客戶服務(wù)管理系統(tǒng)根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點和需求，立足于供水企業(yè)的客服管理體系，全盤考慮客戶服務(wù)過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從綜合信息平臺各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入手，兼顧短信平臺等輔助手段的使用，實現(xiàn)整 個水司客戶服務(wù)系統(tǒng)的全面信息化、自動化。系統(tǒng)管理允許用戶只有設(shè)置系統(tǒng)各項參數(shù)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理制度調(diào)整的需要，包括：水表參數(shù)設(shè)置、審批人設(shè)置、初始化抄表數(shù)據(jù)、拆換表代價維護、用戶設(shè)置、定義拆表類型、抄表數(shù)據(jù)調(diào)整、定義劃帳信息等。打印管理提供單獨的打印各種發(fā)票、繳費通知單、催款通知單、托收憑證以及查詢的功能，并提供了強大的打印模板設(shè)計功能。特殊管理完成一些與特殊費用處理相關(guān)的任務(wù)，解決日常工作中遇到特殊情況。該模塊主要包括水費單價、管理費用、歷史價格、水費調(diào)價、水表相關(guān)費用、水價結(jié)構(gòu)分析等模塊。該模塊共包括營業(yè)廳現(xiàn)金收費、銀行劃帳、銀行實時收費、票據(jù)銷帳、用戶費用查詢、欠費信息錄入、欠繳費分析等模塊。收費管理主要完成對抄表后已形成水費信息的用戶進行收費的工作。表務(wù)管理完成與水表本身相關(guān)的操作，維護水表基本資料信息，并提供方便快捷的水表數(shù)據(jù)查詢功能。抄表管理在用戶信息檔案和水表檔案建立完成之后進行抄表工作，取得用戶用水?dāng)?shù)據(jù)，對該數(shù)據(jù)進行整理后形成水費信息，以便進行收費工作。根據(jù)報裝信息建立新用戶檔案，同時管理用戶基本信息的變更，并且提供檔案維護功能跟蹤記錄用戶檔案變更情況，以及方便的用戶資料查詢統(tǒng)計工具，提供靈活的方式實現(xiàn)水價、水量的減免和優(yōu)惠。根據(jù)供水行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合自來水公司的業(yè)務(wù)特點和需求，立足于供水企業(yè)的營業(yè)管理體系，全盤考慮營業(yè)管理過程中水司的具體業(yè)務(wù)工作，從用戶、抄表、收費及財務(wù)報表管理入手，兼顧表務(wù)管理以及用戶分析、用水分析，實現(xiàn)整個水司營業(yè)管理的全面信息化、自動化。實時監(jiān)測端：大屏幕的控制和配置，站點分組抽測，通信結(jié)果統(tǒng)計。綜合查詢分析：根據(jù)日常業(yè)務(wù)處理的數(shù)據(jù)記錄生成月度匯總報表。日常業(yè)務(wù)調(diào)度日常業(yè)務(wù)：提供管件維修記錄、漏水量測量記錄、管道更新記錄、氣象實況信息、管道巡檢計劃等業(yè)務(wù)記錄。工作流編輯：客戶根據(jù)已有的工作流程定義在線辦公的活動流、活動組成以及在每個活動下的動態(tài)表單?；陂y門搜索的區(qū)域流量進行閥門調(diào)節(jié)和水質(zhì)異常分析。系統(tǒng)通過建立各種數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫（自學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)挖掘等方式），進行材質(zhì)老化分析。監(jiān)測數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)提供初級數(shù)據(jù)處理功能，可對采集到的水廠、給水接入點、管網(wǎng)采集點數(shù)據(jù)進行篩選、計算、超限報警和數(shù)據(jù)存儲以生成各類調(diào)度生產(chǎn)報表。實時數(shù)據(jù)顯示：系統(tǒng)可實現(xiàn)管網(wǎng)數(shù)據(jù)收集，通過提供流量、壓力、開關(guān)量的顯示來進行曲線監(jiān)測，提供數(shù)據(jù)報表。利用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、GIS技術(shù)，在建立管網(wǎng)基礎(chǔ)信息和管網(wǎng)監(jiān)測信息庫的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合供水調(diào)度的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)調(diào)度管理的科學(xué)化和自動化。WEBGIS用戶可通過INTERNET直接瀏覽管網(wǎng)，查詢停水通知和管網(wǎng)維修等信息，可按類型、區(qū)域、條件查詢和統(tǒng)計管件資料。管網(wǎng)設(shè)計系統(tǒng)采用離線編輯模式，提供多種管線錄入工具進行管線設(shè)計，能夠根據(jù)平面設(shè)計圖自動生成可以編輯的軸測圖、竣工樁號圖和材料統(tǒng)計表，并能實現(xiàn)竣工圖的無縫回貼。事故處理根據(jù)漏水點，自動搜索出需關(guān)閥門與停水用戶。輸出供水管線數(shù)據(jù)，支持市政管線一體化管理。查詢工具：提供層次、區(qū)域、條件等多種查詢方式，并可對查詢結(jié)果進行二次檢索及輸出。定位工具：可對整個管網(wǎng)范圍進行分級定位，提供區(qū)劃、地名等多種方式的定位手段。三維觀察：根據(jù)國家技術(shù)規(guī)范，生成任意區(qū)域的管網(wǎng)橫斷面、縱剖面圖，并能打印輸出；自動生成三維立體圖，方便用戶從各個方向觀察特定區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)分布，并隨時查詢管件，量算管線間距。管網(wǎng)輸入編輯提供方便的管網(wǎng)輸入手段，構(gòu)造并自動維護網(wǎng)絡(luò)拓撲關(guān)系，建立各類管網(wǎng)的空間數(shù)