【正文】 對(duì)于那些你想保留的流程，你設(shè)立的改進(jìn)目標(biāo)是什么？ !注意： 下面幾步僅僅適用于單個(gè)過程。 結(jié)束時(shí)的提問 ： 1) 你的數(shù)據(jù)是正態(tài)的嗎？ 2) 你認(rèn)可這個(gè)均值和偏差嗎？ 3) 你的正態(tài)圖表達(dá)出你的過程是多個(gè)過程的綜合體嗎？ 4) 你將使用哪些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)來刻劃你的分布特征？ 5) 根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)你所表達(dá)的問題是什么？ 第 4步 : 建立過程的能力 要點(diǎn)： 1) 始終用 Z值和 DPMO來量化你的過程能力。 主要工具 ：連續(xù)數(shù)據(jù) GRR, 測(cè)試 /重復(fù)測(cè)試 , 邏輯變量 GRR 第 3步 : 驗(yàn)證 Y的測(cè)量系統(tǒng) “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信 ?” 12步法培訓(xùn) 開始前的提問 ： 1)數(shù)據(jù)目前記錄在哪里 ? 2)今天的數(shù)據(jù)記錄得怎么樣 ? 3)今天由誰來記錄這些數(shù)據(jù) ? 4)客戶所能接受的最大的數(shù)據(jù)偏差是什么 (規(guī)范是什么 )? 結(jié)束時(shí)的提問 ： 1) 你的抽樣方法能否代表你實(shí)際情況下的數(shù)據(jù)收集流程？ 2) 你的測(cè)量系統(tǒng)的偏差有多大 ( 用容差的 %表示 )? 3) 重復(fù)性或再現(xiàn)性的某一個(gè)方面是否占了主導(dǎo)地位？ 4) 你是否需要再列出一個(gè)項(xiàng)目去解決測(cè)量系統(tǒng)的問題？ 要點(diǎn)： 1)注意！！歷史數(shù)據(jù)可能由于測(cè)量系統(tǒng)而存在問題 . 2)就算測(cè)量系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)很好，你也需要定期的檢查 . 第 3步 : 驗(yàn)證 Y的測(cè)量系統(tǒng) 12步法培訓(xùn) 第 3步 ..… 驗(yàn)證 Y的測(cè)量系統(tǒng) 如何開展 ? ? 讓品嘗小組閉上眼睛 ,測(cè)定幾個(gè)面包樣本 ? 有些樣本重復(fù)使用 ? 同一樣本的級(jí)別穩(wěn)定 “ 重復(fù)性 ” ? 不同測(cè)定人員的級(jí)別穩(wěn)定“再現(xiàn)性 ” “重復(fù)性 ” 與“再現(xiàn)性”表明該測(cè)量系統(tǒng)有效 品嘗 小組 面包 1 面包 2 面包 3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2 * 177。 第 2步 : 定義關(guān)鍵質(zhì)量特性的績效標(biāo)準(zhǔn) 12步法培訓(xùn) 第二步 ..… 對(duì) CTQs or Y定義績效標(biāo)準(zhǔn) 如何測(cè)量口味 (Y)? ? 品嘗小組 ? 從 1 到 10劃分等級(jí) ? 目標(biāo) : 平均為 8級(jí) ? 期望 :不要低于 7,即 低于 7級(jí)為缺陷 缺陷 最壞 但是 ...… 這個(gè)系統(tǒng)正確嗎 ? Y = 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 目標(biāo) 最好 12步法培訓(xùn) 目標(biāo) 量化測(cè)量中的不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤 ?測(cè)量系統(tǒng)中的錯(cuò)誤會(huì)嚴(yán)重影響你的結(jié)果和結(jié)論 。 2)不要僅限于現(xiàn)有的測(cè)量和數(shù)據(jù)。 ?要用量化的方法來表達(dá)客戶的需求。 第一步 : 選擇項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y 12步法培訓(xùn) 6?..… 烤制面包 發(fā)酵粉 面粉 使用 12步驟法 好面包公司 12步法培訓(xùn) 第一步 ..… 選擇 “ 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ” (CTQs or Y) 顧客看重的是什么 ? ? 蓬松度 ? 軟硬度 ? 香味 ? 新鮮 ? 口味 Y = 口味 !! 12步法培訓(xùn) 目標(biāo) 定義能反映客戶需求的輸出變量，同時(shí)，明確如何去衡量它？ 客戶要我達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?在真實(shí)的世界里， 所有影響輸出變量的 x必須是可記錄、可衡量的。 2)定義問題時(shí)，以你客戶的審查標(biāo)準(zhǔn)來思考。 ?讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都清楚地理解問題并明確目標(biāo) 。 Difficult start T8 plainQuality Lumen too low Mercury spot Tube surface laceration Electric discharge irregular Rectifier matching 客戶的需求決定我們的行動(dòng) ! 小 Y 例子：將客戶的需求大 Y細(xì)化為小 Y： 大 Y A 確定有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 12步法培訓(xùn) B 組成團(tuán)隊(duì) ?企業(yè)情況：為何做項(xiàng)目 ?問題與目標(biāo)描述：用簡潔可測(cè)量的術(shù)語描述問題 /機(jī)會(huì)或目標(biāo) ?項(xiàng)目范圍：過程范圍，可提供的資源 ?里程碑：關(guān)鍵步驟及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間 ?職能：人員，期望，責(zé)任 C 建立過程流程圖 包括宏觀過程流程圖和微觀過程流程圖 思考 S (供應(yīng)商 ) C (客戶 ) I (輸入變量 ) P (過程 ) O (輸出變量 ) 流程 12步法培訓(xùn) “ 我在哪些方面需要提高？ ” 目標(biāo) 搞清楚問題所在，然后確定項(xiàng)目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y ?將客戶的需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵質(zhì)量特性 (CTQ or Y) 這一步是最難的也是成功的關(guān)鍵 。12步法培訓(xùn) 將現(xiàn)實(shí)的問題明確化、公式化 DMAIC 第 0步 確定項(xiàng)目關(guān)鍵 有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 制訂項(xiàng)目規(guī)劃 組成團(tuán)隊(duì)