審核team流程標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-11 18:42本頁面
【正文】 未拆開的可做退貨處理，如無原廠封簽的拒絕處理 。2 客戶反映衣服起毛、氣球 容易掉毛 屬于質(zhì)量問題 還是誤購呢？ 15天之內(nèi)內(nèi)的按質(zhì)量問題處理，超時不受理3不依據(jù)客戶的訂單備注為客戶提供商品（如顏色等） ，訂單備注客戶注明但是沒有任何作用，也無任何提示，客戶認(rèn)為是誤導(dǎo)如備注與訂單內(nèi)容無沖突，認(rèn)可客戶需求，有沖突以訂單信息為準(zhǔn)（例如：訂單顯示商品為白色，客戶備注要黑色以訂單為準(zhǔn)）4 客戶原始訂單已過質(zhì)保，但是按返修換新訂單沒有過質(zhì)保，提交的返修單該如何處理？ 以換新訂單重新計算質(zhì)保期5 差幾天過質(zhì)保，客戶提交返修單（商品返回庫房后可能就已經(jīng)過質(zhì)保），是否通過代修？ 以客戶提交時間為準(zhǔn)計算?？蓪a(chǎn)品返回檢測，但 如檢測無故障需將商品返回。誤購審核標(biāo)準(zhǔn)2022年審核 team流程標(biāo)準(zhǔn)附錄：疑難問題處理方案序號 問題 處理方案1 對于客戶第一次提交誤購，第二次反饋商品有質(zhì)量問題要求退貨的。：售后審核通過決定由客戶將返修品送到就近自提點(diǎn)。：在京東配送范圍內(nèi)，由京東配送人員攜帶新的商品上門為客戶直接更換，將故障品取回。：客戶返修申請沒有通過售后的審核。：由于產(chǎn)品本身故障造成的返修，因無現(xiàn)貨而辦理的退貨：產(chǎn)品超過正常質(zhì)保期限：大家電商品上門開箱驗貨，在外包裝完好的前提下，內(nèi)機(jī)有破算定義為開箱損非物流原因造成。5. 產(chǎn)品誤導(dǎo)：產(chǎn)品實際參數(shù)及功能與商品頁面介紹不符或客戶咨詢中相關(guān)回復(fù)錯，需與采銷及產(chǎn)品管理人員進(jìn)行核實確認(rèn)，如確認(rèn)標(biāo)注錯誤，方可為客戶辦理。物流損需客戶收到產(chǎn)品當(dāng)天提交返修，可建議客戶發(fā)送照片進(jìn)行核實或確認(rèn)是否有快遞人員證明。如確認(rèn)產(chǎn)品錯貨需通知采購及庫管人員及時核對庫存進(jìn)行修改。
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