【正文】 比；也可和國內外同行業(yè)水平進行對比。 （ 9）實施對策。 （ 8）制訂的對策計劃。 （ 6）原因分析。 （ 4）現狀調查。 如果課題難度很大，就要用數據、對比或現狀等說明難度或先進水平的程度。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。 用數據介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 要用最通俗的語言、最簡練的表達手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題。 —— QCC品管圈的運作與管理 28 —— QCC品管圈的運作與管理 第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表 一、 QC小組成果報告的主要內容 （ 1） QC小組概況。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標，使之具有明顯的 連續(xù)性。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓練員工掌握改變后的作業(yè)方式。 —— QCC品管圈的運作與管理 26 如果檢查發(fā)現未獲得預期效果，則應將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。如用記評價、經濟效益比較等等。 （ 2）檢查項目與目標值相一致。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 （ 4）注意記錄和檢查。 （ 3）必要時修改對策。 實施對策時應注意： （ 1）嚴格按照對策計劃行事。 七、實施對策 對策措施的責任人應負起教導的責任，并控制過程中的做法。 （ 3）對策應同不同組員提出和承擔，做到全員參與，不能 對策表 24 只由少數人負責。 —— QCC品管圈的運作與管理 23 —— QCC品管圈的運作與管理 序號 項目（要因） 問題與現狀 目標 對策措施 負責人 完成時間 制定對策時應注意的問題： （ 1）對策應與項目（要因）相對應，要針對要因制定對策。對策表的內容包括：需改善的項目（要因），問題和現狀，改善的目標值，對策措施，對策措施負責人，預定完成時間。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術分析法（從技術理認上推導分析）。 22 分析原因時，常用因果圖、關聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 —— QCC品管圈的運作與管理 四、原因分析 通過現狀調查，找出主要問題后，就要運用 QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 Relevant:制定的目標是團體與個人均需要的。 Measurable:目標要可測量。 How much（成本如何）：即大約需花費多少資源。 How（如何做）：回答怎樣進行和完成。 Where（在哪里）：回答在何處進行，即進行的場所和配合部門。 What（做什么）：即課題項目及目標值。 設定目標值、制定對策時，應考慮 5W2H做法和目標管理的 SMART原則。 d、目標值應從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。 c、目標值不要定得太高。 b、目標值不要定得太多。 —— QCC品管圈的運作與管理 19 c、具體的數據。 a、在 QC小組全體成員同意之下。 （ 3）調查的結論必須是主要問題。 現狀調查時，要注意以下幾點： （ 1）注意調查的客觀性，調查的情況要真實可靠，避免虛實現象。 二、調查現狀 現狀調查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題。 （ 4）選題要有依據，注意來源。 （ 2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 —— QCC品管圈的運作與管理 17 一、選定課題 QC小組活動能否取得成功，選題恰當與否十分重要。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應根據實際情況，靈活掌握。 QC小組活動共有 10個步驟：選定課題、調查現狀、設定目標值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標準化、遺留問題及下步打算。 d、配合其他組員工作 —— QCC品管圈的運作與管理 16 在共同開展質量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調、融洽的工作環(huán)境。 b、按時完成任務 QC小組的課題需要由全體成員分擔，每個人完成自己的任務后，才能保證全組課題的進度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔的任務。 d、日常管理 QC小組組長要按企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經常組織全員開展質量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。 b、指導推進 QC小組組長對全面質量管理知識掌握較好，又具有相當的經驗，因此組長的重要任務是指導組員學好全面質量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。 五、 QC小組的組成 QC小組由組長和組員構成，通常由 310人組成。 （ 6）聯(lián)合形式組建。 （ 4）按專業(yè)工種組建。 （ 2）跨班組組建。如果 QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。注冊登記時要填寫 《 QC小組注冊登記表 》 和 《 QC小組課題登記表 》 。 取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風暴法（腦力激蕩法）。 （ 3）上下結合 10 —— QCC品管圈的運作與管理 由上級部門推薦課題，或將課題發(fā)表，經基層部門選擇和認可，然后組成 QC小組進行活動。 二、 QC小組的組建方法 （ 1）自上而下 根據企業(yè)質量工作的難點和重點，有計劃、有步驟地組建 QC小組。受過培訓的圈長再將所學實地運，為圈員們詳細說明。 對于一些大規(guī)模的公司，可先設立“種子 QC小組”，有了經驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。公司應成專門的部門（如 QCC推進委員會）對QC小組的活動進行統(tǒng)籌、推進和指導。 7 —— QCC品管圈的運作與管理 排列圖因果圖調查表直方圖控制圖散布圖分層圖親和圖關聯(lián)圖