it系統(tǒng)運營與服務(wù)ppt課件-文庫吧資料
2025-05-11 13:29本頁面
【正文】 的水平達到業(yè)務(wù)的要求。 ?目前 ITIL已成為 IT行業(yè)服務(wù)管理的理論基礎(chǔ)和 IT管理標(biāo)準(zhǔn)體系。 ?信息資源管理模式從運營到服務(wù)的轉(zhuǎn)變對信息系統(tǒng)的管理提出了更高的要求，ITIL應(yīng)運而生。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 從運營到服務(wù) 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 7/26 ?信息資源的 深度開發(fā) 和信息技術(shù)的 廣泛應(yīng)用 ，是提高經(jīng)營管理、決策效率，降低產(chǎn)品與服務(wù)成本、提高企業(yè)流程的運行效率、提高企業(yè)核心競爭力的有效手段 。 ? 一個產(chǎn)品的設(shè)計制造可能要 5到 10年，而實際使用可能是 25至 50年，所以對于產(chǎn)品而言，大量的時間需要為它提供服務(wù)支持。 基于 ITIL的 IT服務(wù)管理 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 5/26 ? 人們已經(jīng)認識到， IT運營管理并不是一個單純的技術(shù)問題，而是一種以服務(wù)為 中心 、以流程為 基礎(chǔ) 、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為 核心 的管理 體系 ； ? 它需要使用通用性、客觀性和實用性的 IT管理 方法 ，使 IT資源發(fā)揮最大 效能 ，并協(xié)助企業(yè)IT部門由傳統(tǒng)的操作導(dǎo)向升級為服務(wù) 導(dǎo)向 。一方面 ,企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)； ?另一方面不斷開發(fā)實施 ERP、 CRM、決策支持和知識管理等應(yīng)用系統(tǒng)。 （ 5） IT服務(wù)提供管理 5大流程。 （ 3）服務(wù)臺的特點與用途。 【 本章知識要點 】 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 3/26 ?學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識： （ 1） IT系統(tǒng)運營與服務(wù)管理的重要性。 IT項目管理 ( ITPM ) Information Technology Project Management 第十五章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) 王 如 龍 第 15章 IT系統(tǒng)運營與服務(wù) WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 2/26 ? 信息系統(tǒng)的整個生命周期從提出系統(tǒng)需求開始，直到最后停止該系統(tǒng)的使用為止， IT項目的建設(shè)只是系統(tǒng)生命周期的部分環(huán)節(jié)。 ? 實際上信息系統(tǒng)的上線運行和后期的維護時間遠遠長于系統(tǒng)的開發(fā)時間； ? 當(dāng)系統(tǒng)投入運行后，組織需要有效地進行系統(tǒng)運營管理和服務(wù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的需求。 （ 2） ITIL產(chǎn)生的背景和整體架構(gòu)。 （ 4） I
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1