納客留客秘笈ppt課件-文庫吧資料
2025-05-10 12:00本頁面
【正文】 化運營報表； 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)調(diào)整； 管理制度和流程不完善。缺乏有效的執(zhí)行力，和監(jiān)督機制 缺乏系統(tǒng)、持續(xù)、科學(xué)的營銷策略，未能持續(xù)倍增業(yè)績 崗位職責(zé)不清晰，責(zé)權(quán)利不明晰；崗位績效考核不完善； 需盡快完善目標(biāo)管理、業(yè)績追蹤系統(tǒng)、和顧客分析系統(tǒng)； 缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的、規(guī)范的顧客管理模式和服務(wù)模式； 需加強崗位技能、服務(wù)品質(zhì)，員工心態(tài)，團隊合作等培訓(xùn) 建議完善顧客結(jié)構(gòu)、項目結(jié)構(gòu)、卡項設(shè)計、促銷規(guī)劃等 顧客定位 A類店 300平米以上大店 B類店 150平米左右中型店 C類店 60平米左右小店 A類 企業(yè)主、政府高官 B類 貴婦、高級白領(lǐng) C類 老師 /醫(yī)生 /公務(wù)員 D類 小企業(yè)主 /炒股類 A類 貴婦、高級白領(lǐng) B類 老師 /醫(yī)生 /公務(wù)員 C類 小企業(yè)主 /炒股類 D類 中產(chǎn)白領(lǐng) A類 老師 /醫(yī)生 /公務(wù)員 B類 小企業(yè)主、炒股類 C類 中產(chǎn)白領(lǐng) D類 學(xué)生自由職業(yè)者 企業(yè)主、政府高官 省、市府機關(guān)，高檔寫字樓，外企 貴婦、高級白領(lǐng) 高檔寫字樓，高檔小區(qū)，高檔百貨公司、名牌店 老師、醫(yī)生、公務(wù)員 學(xué)校，醫(yī)院，機關(guān)單位，單位住宅區(qū) 小企業(yè)主、炒股類 中檔寫字樓，步行街，中檔住宅區(qū)、商場、 中檔會所、證券公司 中產(chǎn)白領(lǐng) 銀行，一般住宅區(qū)、寫字樓 學(xué)生、自由職業(yè)收入低 學(xué)生會 永保青春 健康 攀比 放松 企業(yè)主、政府高官 永保春春 攀比 享受 健康 貴婦、高級白領(lǐng) 效果 攀比 便宜 健康 老師、醫(yī)生、公務(wù)員 效果 享受 健康 便宜 小企業(yè)主、炒股類 便宜 效果 健康 放松 中產(chǎn)白領(lǐng) 學(xué)生、自由職業(yè)收入低 好奇 趕時髦 便宜 消費額度 來店頻率 高 高 來店頻率高 消費額度低 來店頻率高 消費額度高 來店頻率低 消費額度低 來店頻率低 消費額度高 第一類：理想顧客； 第二類：增長顧客； 第三類：保障顧客； 第四類：培育顧客； 散客 提升專 業(yè)訴求 培養(yǎng) 信任度 找準顧 客需求 標(biāo)準化 接待 禮儀 專業(yè)細 致的服 務(wù)流程 貼心關(guān) 愛的售 后服務(wù) 顧客成 功案例 的介紹 健康沙龍 權(quán)威背 景介紹 塑造價 值觀 核心問題 工作重點 ?？? 挖掘更多 潛在需求 提高 顧客交易量 完整的 顧客檔案 發(fā)現(xiàn)需求 推薦項 目套餐 專業(yè)細致 的 服務(wù)流程 貼心關(guān)愛 的 售后服務(wù) 店長或 專家的 權(quán)威建議 舉辦多種 專題沙龍 講座 核心問題 工作重點 大客 做好客 情維護 鎖定長 期穩(wěn)定 完善大客戶 服務(wù)體系 經(jīng)營者 與大客的 客情關(guān)系 尊貴獨享 的服務(wù)流程 貼心關(guān)愛 的售后服務(wù) 快速便捷 的
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