【正文】 各組負責人帶領本組人員各就各位； （2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散； （3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。 若撲救無效，當值主管即時決定： （1）將滅火人員撤離至安全距離內； （2）立即向上級報告； （3）進入火災緊急處理程序。 當值主管收到火警報告后： （1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； （2）立即指揮在場人員進行滅火撲救； （3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。 （六）初期火警處理程序 發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： （1）即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等； （2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； （3）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 （3）經現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。 （1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。 （6）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。 （4）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 （2）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。 （五）消防報警信號處理程序 消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： （1）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實； （2）即時向當值主管報告，講清報警地點； （3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。 （4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。 （2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。 停電事故的處理程序 （1）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。 （4）組織當值人員根據水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。 （3）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。 水浸處理程序 （1）當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。 電梯困人的處理程序 （1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。 （3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 （6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 （4）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。 （3）護衛(wèi)部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往護衛(wèi)部接受調查。 （2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。 （10）護衛(wèi)部經理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。 （8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由護衛(wèi)部經理、班長協(xié)助調查處理。 （6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （2）簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。 （3）、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 對話要求 （1）、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。 （4）、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 （2）、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。 （三）對講機使用規(guī)定 對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。 交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。 交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。 交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。 做好當值期間的各項情況記錄工作。 負責車場的安全管理，維持車場秩序。 （五）停車場保安員崗位職責 負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置 負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。 負責監(jiān)控錄像帶的管理工作。 （四）監(jiān)控室保安崗位職責 負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作 負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。 負責郵件、報刊等的收取記錄工作。 負責查驗大件物品放行手續(xù)。 （三）大堂保安員崗位職責 負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。 帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權 保安員的聘用，解聘提出建議。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系。 主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。 貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。 九、崗位職責 （一）保安部經理崗位職責 對總經負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。 負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。 嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責： 負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。 （五）處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。 2．普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。 6．經公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 5．辭退或開除。 4．降級、撤職、罰款。 3．最后書面警告。 2．書面警告。 （三）處罰種類及執(zhí)行方式 1．口頭警告。 （12）受到國家法律及治安條例處罰。 （10）不服從正常的工作調動。 （8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。