中國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)-文庫(kù)吧資料
2024-11-09 07:49本頁(yè)面
【正文】 我 國(guó) 航空快遞 市場(chǎng)正在以每年 25%的速度高速增長(zhǎng)， 2020年已達(dá)到 1000億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 以中國(guó)郵政（ EMS）為代表的國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)面 臨著來(lái)自外資企業(yè)巨大的沖擊 2020年國(guó)家發(fā)改委及商務(wù)部共同發(fā)布的研究報(bào) 告中指出：以 4大巨頭（ UPS、 FedEx、 DHL、 TNT）為代表的外資快遞企業(yè)在過(guò)去的十年中 已經(jīng)奪取了中國(guó)國(guó)際快遞市場(chǎng) 80%以上的 份額 此外，外資巨頭利用其資金優(yōu)勢(shì)，頻頻收購(gòu)具 有一定實(shí)力的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞企業(yè)，從而快速切 入國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)本土快遞企業(yè)發(fā)展造 成了極大威脅 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù) 市場(chǎng)份額的迅速衰減 典型行業(yè)分析 — 快遞業(yè) 本土快遞企業(yè)面臨的主要問(wèn)題表現(xiàn)在 信息和知識(shí)管理水平低，導(dǎo)致庫(kù)存積壓嚴(yán)重 和顧客服務(wù)水平不高 外資零售企業(yè)的市場(chǎng)占有率近年來(lái)迅速攀升，僅 2020 年到 2020年，中國(guó)零售業(yè)百?gòu)?qiáng)銷售額中，外資零售企 業(yè)就從 %迅速提高到 %，平均單店銷售能力達(dá) 到國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的兩倍，這種情況下，國(guó)民消費(fèi)中很 大比例落入外商口袋 改革開(kāi)放 以來(lái)，中國(guó)零售業(yè)取得驚人的發(fā)展， 2020年消費(fèi)品零售總額首次突破十萬(wàn)億 大關(guān) 據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)， 2020年 中國(guó)的消費(fèi) 品零售總額為 麥肯錫全球研究院在 2020年研究報(bào)告中 預(yù)測(cè)， 2025年中國(guó)將成為僅次于美國(guó)和 日本的第三大消費(fèi)市場(chǎng) 典型行業(yè)分析 — 零售業(yè) 在與國(guó)外零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)零售業(yè)處于弱 勢(shì)地位 2020年 煤炭 產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的 45% 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局 2020年 3月 4日發(fā)布 2020年，中國(guó) 水泥 產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量 60% 三是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門： 教育、文化、廣播、電視、科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育 和社會(huì)福利事業(yè) 一是流通部門： 交通運(yùn)輸業(yè)、 郵電通訊業(yè) 、商業(yè)飲 食業(yè)、物資供銷和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè) 第 二 產(chǎn)業(yè)：對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工部門，工業(yè) (800$/人 ) （ 采掘、制造、自來(lái)水、電力蒸汽熱水、煤氣和建筑 ） 提供服務(wù)的行業(yè)，包括是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中在流通、生產(chǎn)生 活、科學(xué)文化教育、社會(huì)公共需求等領(lǐng)域提供各種服務(wù) 產(chǎn)品的部門或行業(yè) 三次產(chǎn)業(yè)： 20世紀(jì) 30年代 ，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 AG Fisher在 《安全與進(jìn)步的沖突》一書中提出 “第三產(chǎn)業(yè) ”的概念 不可存儲(chǔ)性（ Perishability）：許多服務(wù)產(chǎn)品具有較強(qiáng) 的時(shí)間性，如列車座位、課程講座等，時(shí)間一過(guò)，產(chǎn) 品立即消失，無(wú)法像有形的實(shí)物產(chǎn)品那樣可事先儲(chǔ)存 起來(lái)，然后滿足未來(lái)的需求 服務(wù)的概念往往是相對(duì)制造（ 應(yīng)用設(shè)備、工 具和人力將原材料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品 ）而提出 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù) 服務(wù)的特性 首屆皖臺(tái)科技論壇暨 第六屆海峽兩岸管理科學(xué)論壇 我國(guó)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 華中生 教授 中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)管理學(xué)院 2020年 9月，合肥 目錄 服務(wù)與服務(wù)業(yè) 我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析 促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的對(duì)策與建議 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù) 服務(wù) 服務(wù)是以協(xié)同創(chuàng)造、獲取價(jià)值為目標(biāo)的、服 務(wù)提供商與顧客之間的交互行為 無(wú)形性（ Intangibility）：許多服務(wù)產(chǎn)品不具有實(shí)物形 態(tài)，如保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種、銀行的儲(chǔ)蓄等，是看不見(jiàn)摸 不著的 顧客參與性（ Simultaneity）：許多服務(wù)產(chǎn)品是通過(guò)服 務(wù)過(guò)程的形式實(shí)現(xiàn)的，且顧客從頭到 尾是服務(wù)過(guò)程的 參與者，如病人治病的過(guò)程、球迷觀看比賽的過(guò)程 等，不可能像有形的實(shí)物產(chǎn)品那樣使產(chǎn)、存、銷環(huán)節(jié) 與消費(fèi)者分離 服務(wù)與服務(wù)業(yè) — 服務(wù)業(yè) 服
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