消費者心理分析ppt課件-文庫吧資料
2025-05-09 18:14本頁面
【正文】 常敏感。比如，一些“煙齡”較長的中、老年吸煙者，他們固定購買吸食某一個或幾個品牌的卷煙，就是因為他們吸食該品牌的感覺良好或認為該品牌的質(zhì)量穩(wěn)定。消費者心理分析 重慶大學 MBA 主講：王平春 （講師） 消費者 消費心理 消費 你有沒有看透人心的潛質(zhì)？ Contents 消費者的需求 1 消費者的決策過程 2 消費者的類型 3 針對消費者的策略 4 消費者的需求 多樣性 發(fā)展性 層次性 伸縮性 周期性 可誘導性 聯(lián)系性 自我實現(xiàn)需要 尊重需要 歸屬需要 安全需要 生理需要 馬斯諾需求理論 需要的動機 求實動機 求便動機 求美動機 追求健康動機 追求安全動機 求名動機 求廉動機 好奇動機 習慣動機 儲備動機 1留念動機 1饋贈動機 1心理平衡動機 1發(fā)泄動機 1惠顧動機 消費者的決策過程 ?問題認知 （視覺、 聽覺、 嗅覺、 味覺、 觸覺） ?信息搜集 （內(nèi)部 —— 口碑、外部 —— 營銷、體驗） ?評價與選擇 （評價因素、綜合分析 —— 手機、汽車） ?購買 ?購后評價 （沖突、抱怨、忠誠） 忠誠顧客 重復購買者 滿意顧客 全體購買者 消費者的類型 性別 ?1男性消費者的消費行為： ?1． 1行為的目的性與理智性 ?1． 2動機形成的迅速性與被動性 ?
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