美容院運營方案-文庫吧資料
2025-05-09 03:39本頁面
【正文】 日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預(yù)約下一次時間及操作項目。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內(nèi)場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。* 值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。例如:(一) 要預(yù)約時間（您好XX小姐請問您預(yù)約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預(yù)約好了時間做XX項目護理,希望您能準(zhǔn)時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.）(二) 咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。* 開完晨會請院長負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂) 及芳香療法熏燈。* 由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績 (再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、 “謝謝您、辛苦了” 等。* 每月15日交心得報告。* 美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。* 每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。 * 每日檢視各個顧客資料內(nèi)容明細(xì)，并與開會時提出問題進行溝通研究。* 每月15日交心得報告。* 每月/周召開院長會議， 會議內(nèi)容于開會前一星期公布內(nèi)容,請先行準(zhǔn)備。* 每日了解顧客反應(yīng)的本店情況，作適當(dāng)溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。* 院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。 * 于每日11點前呈報《院長日報表》。離職規(guī)定：* 離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當(dāng)月薪資?？己朔绞剑? 所有助理美容師或?qū)I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。* 休假如有異動，須與一周前向主管提出。* 病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。（三） 開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。* 鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪地毯的地方穿著。* 頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。 財務(wù)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程穿著規(guī)定：* 上班時間一律穿著制服。 發(fā)揮會員優(yōu)勢，充分使用轉(zhuǎn)介紹。 可以選擇一些分類的小項目與團購網(wǎng)站合作，以增時人流和知名度。 與一些女性網(wǎng)站長期合作（比如左鄰右里，溫麗網(wǎng)等），并提供一些必要的贊助，并聯(lián)合舉行一些活動。 可以請專家舉行社區(qū)的家庭營養(yǎng)講座，以增加專業(yè)權(quán)威和信任感。通過純天然食品和護理用品的推廣，來暗示美容院的核心理念，健康、天然、科學(xué)。新模式的推廣： 一站式美容是整店核心理念，所以產(chǎn)品的組合和服務(wù)項目就是非常重要的。這樣一來，則這家美容院的每月流水應(yīng)在4萬元至7萬元左右。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優(yōu)秀的美容師絕不能僅讓她消費五百元，而應(yīng)至少消費五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉(zhuǎn)化為量能指標(biāo)，則就是每月的銷售業(yè)績。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧，二是現(xiàn)場察言觀色的能力技巧，優(yōu)秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發(fā)現(xiàn)顧客的需求和潛在需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導(dǎo)顧客完成交易。銷售是需要技巧的。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點。美容院要建立自己的人才（技師）的培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。促銷方案的制定各實施等，這些工作內(nèi)容可以以表格的形式進行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化地統(tǒng)籌管理。經(jīng)營者要能管。美容院的銷售力主要體現(xiàn)在 如下方面 銷售管理能力。 專業(yè)的職業(yè)操守。細(xì)節(jié)之處才能顯現(xiàn)服務(wù)的力度與力量，同時，細(xì)節(jié)之處更能體現(xiàn)的是經(jīng)營的精度。美容或美體師的手法專業(yè)、嫻熟、細(xì)致，給客人一種舒服、放松的感覺享受。服務(wù)項目有特色，內(nèi)容豐富，項目卡的設(shè)計精致精巧，服務(wù)項目體現(xiàn)專業(yè)高品質(zhì)的特征。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業(yè)，樸素而毫不夸張，接待程序規(guī)范統(tǒng)一面又嚴(yán)謹(jǐn)。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經(jīng)營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。第二、軟件。 美容院的服裝。 美容院的設(shè)備。美容院店面外觀和內(nèi)部的裝修要有鮮明的特色、形象與風(fēng)格要簡約而溫馨，店
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