旅游公司員工培訓(xùn)方案定稿-文庫吧資料
2025-05-09 02:03本頁面
【正文】 游公司是一個正規(guī)民營企業(yè)，有嚴(yán)明的組織紀(jì)律，鴻峰的員工應(yīng)像軍人一樣服從上級的指令。 說話聲音過大或過小 178。 背對著客人 178。 在有游客的場所伸懶腰、伸腿等 178。在信息不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷。和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。 a、 表現(xiàn)出熱情、尊重的態(tài)度。）216。 d、 忌諱話題：宗教、政治、他人隱私。 c、 控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如：空間大小、聲音嘈雜程度等。如果知道對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。 言談：所以說，美好的服務(wù)應(yīng)該具備“有禮儀” 、“有禮貌” 、“有效率”和“心甘情愿”這幾個因素。 216。216。 服務(wù)意識 u 服務(wù)意識體現(xiàn)在這幾個方面:216。 成熟的一種解釋——知道而不說。 人都愿意與可靠、安全、不泄露秘密的人交往。老板是提款機(jī)：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能少``````老板給你成長的機(jī)會：是他豐滿了你的羽毛,長硬你的翅膀。老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依?。老板是空氣：他必須具有無處不在、無所不至的能力，否則企業(yè)將失去市場的機(jī)會。u 忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案:老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應(yīng)。 感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。 感激失?。核刮覀兠靼咨瓉碛泻芏嗟那?。 感激蔑視你的人：因?yàn)樗X醒了你的自尊。 感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝四悛?dú)立。 感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔邸? 感激絆倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。 感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰? 對愛人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。 對朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。 對師長心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識和智慧。 對父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛的領(lǐng)悟。 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅表現(xiàn)在你的行為舉止上，還要經(jīng)受得起考驗(yàn)。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德中最為關(guān)鍵的是忠誠。如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你以晉升的機(jī)會，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到了成功的砝碼。只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。） 企業(yè)忠誠u 忠誠乃做人之本在一項(xiàng)對世界著名企業(yè)家的調(diào)查中，當(dāng)被問到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時，他們幾乎無一例外地選擇了“忠誠”。（不要成為制造問題者，要善于解決問題。）216。（做大事要有氣魄，做管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任。（無精品意識）216。）216。 不求有功，但求無過。 不斷學(xué)習(xí)。 積極勤奮。 率先主動。敬業(yè)者容易得到提拔——員工敬業(yè)可以減輕老板的工作壓力。 專注是敬業(yè)的核心。 紀(jì)律是敬業(yè)的基石。 自動自發(fā)是敬業(yè)的真諦。 責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。 態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。） 敬業(yè)精神◆ 對敬業(yè)的認(rèn)識敬業(yè)：尊重自己的工作。 故事5： 一群野牛與獅子的故事 野牛群叫到：“快來加入我們的團(tuán)隊(duì)吧！”獨(dú)自逃跑的一只：“我自己逃命重要，為什么要加入你們？”被獅子捉住時野牛感嘆到：“這么多只牛，為什么就追我？”獅子笑道：“我真希望每只野牛都這樣想。（注：團(tuán)隊(duì)精神會幫助企業(yè)獲得成功。）216。 故事3： 三個和尚沒水吃故事 和尚之間的不團(tuán)結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。）216。（注：從個人來講，一個細(xì)節(jié)，沒做好，客人不會滿意。開增值稅發(fā)票，錯一字，全部重開。u 團(tuán)隊(duì)精神的故事：216。216。216。216。（再大大不過公司，搞派系早晚被淘汰）u 怎樣提升自己的團(tuán)隊(duì)合作意識216。216。216。216。216。216。216。u 團(tuán)隊(duì)精神的要求216。“做人”就是在處事之時該怎樣和人相處，是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營造良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。和同事相處要表現(xiàn)謙遜；對后進(jìn)的同仁要不吝提攜照顧。“有很強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作”已成為企業(yè)在招募員工時對其素質(zhì)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給游客及同事提供幫助。團(tuán)隊(duì)信念：一個人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒游客，犯錯一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”（工作機(jī)會）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的機(jī)會，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓游客真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。 企業(yè)精神：善學(xué)、認(rèn)
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