迎合顧客需要(修改版2)-文庫吧資料
2025-05-08 18:26本頁面
【正文】 OGO 課程目的 ? 了解何謂個(gè)人需要和實(shí)際需要 ? 了解客人購物流程和購物的心理過程 ? 熟悉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 LOGO 課程大綱 ? 個(gè)人需要和實(shí)際需要 ? 顧客的購物流程 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 影響顧客的表達(dá)要素 ? 試衣及試鞋步驟 ? 總結(jié) LOGO 什么是需要 ? ? 需要是人感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理傾向 ,人們?nèi)狈δ硸|西而產(chǎn)生的一種“想得到”的心理狀態(tài)，通常以對(duì)某種東西的欲望、意愿、興趣等形式表現(xiàn)出來。 ? 需要分為 :個(gè)人需要 ,實(shí)際需要 LOGO ＝ 獲得別人的認(rèn)同 個(gè)人需要 ＝ 受人尊重 ＝ 覺得自己是重要的 LOGO 實(shí)際需要 ＝ 解決問題 ＝ 提供幫助 ＝ 能夠滿足生活上及工作上的需求 LOGO 滿足顧客的個(gè)人需要 ? 跟 顧客親切 打招呼 ,感受你的熱情 ? 跟客人點(diǎn)頭、微笑及有目光接觸 ? 以姓氏稱呼客人 ,讓顧客感覺被重視 ? 『真心』地對(duì)待客人像貴賓 ? 適當(dāng)贊美 ,滿足顧客的情感需要 LOGO 滿足顧客的實(shí)際需要 ? 提供客人所需的貨品 ? 幫客人『調(diào)貨』，即是店鋪與店鋪之間的轉(zhuǎn)貨 ? 提供產(chǎn)品知識(shí)及介紹洗滌方法 ? 提供試衣服務(wù) ? 提供相應(yīng)的換貨服務(wù) LOGO 當(dāng)顧客覺得有需要時(shí) 我們應(yīng)該 ： ? 令客人有被歡迎及被尊重的感覺，令客人在開心的情況下選購 ? 運(yùn)用 5W1H法 協(xié)助顧客找到他真正的需要 ? 提供合適的產(chǎn)品給顧客，滿足他的實(shí)際需要。
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