中國ivr市場研究報(bào)告-文庫吧資料
2025-05-08 12:52本頁面
【正文】 來源于公開的資料，如果有涉及版權(quán)糾紛問題，請及時(shí)聯(lián)絡(luò)艾瑞公司。中國 IVR 市場研究報(bào)告 (簡版)2022 年版權(quán)聲明：該報(bào)告的所有圖片、表格及文字內(nèi)容的版權(quán)歸上海艾瑞市場咨詢有限公司所有。其中，部分圖表在標(biāo)注有數(shù)據(jù)來源的情況下，版權(quán)歸屬原數(shù)據(jù)所有公司。目 錄1. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展分析 ...................................................................1. 中國移動(dòng)通信市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測 ...........................................................................1. 中國移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測 ....................................................................42. IVR 無線語音增值服務(wù)市場分析 ......................................................................................8. IVR 概述 ....................................................................................................................8. IVR 服務(wù)分類 ...........................................................................................................10 市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測 ..........................................................................................11 IVR 市場進(jìn)入分析 ......................................................................................................12 .....................................................................................14 ..................................................................................14 網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)使用 IVR 及各項(xiàng)增值服務(wù)的情況 ........................................................15附錄 1 ...............................................................................................................................16附錄 2 ...............................................................................................................................181 / 191. 中國移動(dòng)通信與移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展分析. 中國移動(dòng)通信市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測截至2022 年底， 億人， 部/ 百人，增幅達(dá)到了30%，并且已經(jīng)成為全球最大的移動(dòng)電話市場。2022 年一季度， 萬戶，全國移動(dòng)。到2022年將達(dá)到 ，年平均增長率仍然將超過18 ％。移動(dòng)電話用戶的龐大規(guī)模，為以短信為代表的移動(dòng)增值服務(wù)的發(fā)展提供了良好的市場基礎(chǔ)。 iResearch 預(yù)測，2022 年移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營收入將達(dá)到 2716億元，并將保持 12％左右的年平均增長速度。3 / 19. 中國移動(dòng)增值服務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與預(yù)測移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的用戶不增長，目前約80%的手機(jī)用戶使用移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)表明，2022 億元人民幣，2022 是增加最快，增長了373%，達(dá)到 億元人民幣的市場規(guī)模。4 / 195 / 19根據(jù) iResearch 的研究統(tǒng)計(jì)，2022 年，SP 移動(dòng)增值服務(wù)市場基本上就是短信市場，當(dāng)年市場規(guī)模為 17 億元。到 2022 年，預(yù)計(jì) SP 增值服務(wù)市場總規(guī)模將達(dá)到 億元，其中短信為 億元，WAP 為 億元，彩信為 18 億元，無線游戲?yàn)?12 億元，IVR 市場為 億元。雖然 IVR 這個(gè)詞對(duì)用戶來說還較為陌生，但實(shí)際上相關(guān)的業(yè)務(wù)開展，移動(dòng)早在 2022 年年末就已經(jīng)開始了布局。與傳統(tǒng)的聲訊電話相比，移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)有著如下的一些特點(diǎn)：IVR 的概念是交互式語音應(yīng)答，這也是傳統(tǒng)聲訊的基礎(chǔ)，但在移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過于頻繁的語音交互卻成為了最大的忌諱。 移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)聲訊的第二大區(qū)別在于電話用戶的區(qū)別： 傳統(tǒng)聲訊大多是針對(duì)固定電話用戶來設(shè)計(jì)的，固定電話的一個(gè)特征是用戶的不確定性，也就是說，同一個(gè)電話可能是被多人共用的。所以，這點(diǎn)區(qū)別存在，使得移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也可以有別于傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)而產(chǎn)生較好的效果。綜觀全球移動(dòng)語音業(yè)務(wù)的發(fā)展，隨著語音基礎(chǔ)業(yè)務(wù)走向成熟，要維持和推動(dòng)語音業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，語音增值業(yè)務(wù)必然是運(yùn)營商的選擇。為能充分釋放網(wǎng)絡(luò)能力，提高網(wǎng)絡(luò)效率，獲取新的業(yè)務(wù)收入，中國移動(dòng)于2022 年底聯(lián)手北京恒信，共同推出第一個(gè)IVR 業(yè)務(wù)（12586 娛音在線 ），12586 娛音在線是一項(xiàng)以語音為主、短信為輔的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，除了基本話音，還可以選擇多人通話、背景音樂、語音BBS 以及語音在線游戲等多種特色服務(wù)。在第一批
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