【正文】 式， 實(shí)現(xiàn)方式為目前較為流行的 J2EE 和 J2ME。? 從內(nèi)容上標(biāo)準(zhǔn)版Basic行業(yè)版AdvanceTBSS接口TOSS企業(yè)版Expert……精選資料可修改編輯我們的 CRM 涵括了企業(yè)內(nèi)、外部網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)的主要內(nèi)容，特別適用于大、中型企業(yè)的建設(shè)。我們的 CRM 產(chǎn)品已立足于運(yùn)行型 CRM，兼有分析型和支撐型的部分功能。為客戶(hù)帶 來(lái)利益、 為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。CRM 以客 戶(hù)為核心，快速建立起一套符合自身要求的內(nèi)、外部企 業(yè)網(wǎng)。CRM客客 戶(hù)戶(hù)產(chǎn)產(chǎn) 品品服服 務(wù)務(wù)品品 牌牌企企 業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn) 品品銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 成成 本本精選資料可修改編輯 建設(shè)目標(biāo)我們的目標(biāo)是提供業(yè)界最優(yōu)秀的 CRM 軟件產(chǎn)品、技 術(shù)和服 務(wù)。我們提供的 CRM 是一套具有穩(wěn)定、高效、先進(jìn)等性能的產(chǎn)品，它包含三個(gè)版本：標(biāo)準(zhǔn)通用版、行業(yè)專(zhuān) 家版和企業(yè)集成版。 項(xiàng)目背景隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，特 別是加入 WTO 之后，CRM 正逐漸成為各大、中型企業(yè)在 e 時(shí)代提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。是以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的一種經(jīng)營(yíng)方式。CRM 通 過(guò)市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等因素來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而在客戶(hù)生命周期過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)、保持老客 戶(hù)，挖掘潛在客 戶(hù)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。其核心思想是以“ 客戶(hù)為 中心”，提高客 戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。主要闡述了 CRM 的產(chǎn)品架構(gòu)、技術(shù)路 線和實(shí)現(xiàn)方式；是指導(dǎo) CRM 產(chǎn)品研發(fā)的綱領(lǐng)性文件。? CRM 系列資料之CRM 軟件產(chǎn)品解決方案之技術(shù)方案書(shū)狀 態(tài) □ 草稿 □ 評(píng)審 √ 發(fā)布 □ 修訂版 本 號(hào)版 本 前一版本 無(wú)作 者 發(fā)布時(shí)間 概 述 CRM 軟件 產(chǎn)品解決方案包括技術(shù)方案、實(shí)施方案和服務(wù)方案三個(gè)部分。本方案為 CRM 產(chǎn) 品技術(shù)方案，是總體解決方案的核心和重要 組成部分。精選資料可修改編輯修改記錄修 改 人 修改時(shí)間 版 本 備 注簽批記錄簽 批 人 簽批時(shí)間 版 本 備 注參考資料序號(hào) 資料名稱(chēng) 出 版 社 作 者專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)序號(hào) 術(shù)語(yǔ)名稱(chēng) 術(shù)語(yǔ)解釋 舉 例精選資料可修改編輯目 錄1 系統(tǒng)概述 ................................................................................................................................5 概述 ...............................................................................................................................5 項(xiàng)目背景 .......................................................................................................................5 建設(shè)目標(biāo) .......................................................................................................................6 產(chǎn)品定位 .......................................................................................................................62 技術(shù)路線 ................................................................................................................................73 體系結(jié)構(gòu) ................................................................................................................................84 CRM 解決方案特點(diǎn) .............................................................................................................9 技術(shù)概要 .......................................................................................................................9 主要特性 .......................................................................................................................95 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................116 功能結(jié)構(gòu) ..............................................................................................................................11 系統(tǒng)組成 .....................................................................................................................11 系 統(tǒng) 管理（ STM） .................................................................................................11 消息管理（ MGM） ...............................................................................................15 工作管理（ WKM）................................................................................................16 客 戶(hù) 管理（ CTM）.................................................................................................17 知 識(shí)庫(kù) 管理 （CHM）............................................................................................18 合同管理（ CPM）.................................................................................................21 產(chǎn) 品管理（ PDM）.........................