【正文】 思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。（3）實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在給定時(shí)間期末，將員工業(yè)績(jī)與目標(biāo)相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2. 目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖11所示。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 績(jī)效考核方法 目標(biāo)管理績(jī)效考核法1. 目標(biāo)管理概述管理大師彼得（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過(guò)職務(wù)說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)說(shuō)明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們?cè)O(shè)為績(jī)效考核的指標(biāo)。3. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門(mén)及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（2）可度量的（Measurable）績(jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時(shí)需驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)是一種行為的信號(hào)，通常是以量化的形式來(lái)表述某種活動(dòng)特征的一種測(cè)量工具，這種測(cè)量既可以是絕對(duì)性的，也可以是相對(duì)性的?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列績(jī)效考核量化管理全案孫宗虎 羅 輝 編著北 京目 錄第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核第2章 高層管理人員績(jī)效考核 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章 采購(gòu)供應(yīng)人員績(jī)效考核 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績(jī)效考核 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 倉(cāng)儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送人員績(jī)效考核管理方案第10章 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝人員績(jī)效考核方案第11章 營(yíng)銷企劃人員績(jī)效考核 營(yíng)銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第13章 銷售促銷人員績(jī)效考核 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購(gòu)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 銷售人員績(jī)效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第18章 建筑施工人員績(jī)效考核 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章 投資證券人員績(jī)效考核 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第21章 行政后勤人員績(jī)效考核 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章 人力資源人員績(jī)效考核 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客房部績(jī)效考核管理制度 餐飲部績(jī)效考核管理制度 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營(yíng)運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第25章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度 印刷主管績(jī)效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章 電力企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營(yíng)策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度 供電企業(yè)績(jī)效考核制度 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營(yíng)銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購(gòu)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績(jī)效考核制度 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核概述1. 績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程?？?jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。2. 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績(jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（5）有時(shí)限的（Timebound）績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績(jī)效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。通過(guò)這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對(duì)象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來(lái)確定衡量其工作的績(jī)效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)有意識(shí)地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績(jī)效的效果。建立員工工作目標(biāo)列 表明確業(yè)績(jī)衡量方法 實(shí)施業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)圖11 目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完成。（2）明確業(yè)績(jī)衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績(jī)效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績(jī)，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)之間。明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門(mén)級(jí)關(guān)鍵 業(yè)績(jī)指標(biāo) 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績(jī)指標(biāo)體系圖12 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤(rùn)、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)流程服務(wù)的，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的