客戶生命周期ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-05 00:02本頁(yè)面
【正文】 況 客戶維系策略216。 新業(yè)務(wù)發(fā)展情況216。 影響因素216。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息 新業(yè)務(wù)的 新客戶階段的特點(diǎn)216。 企業(yè)的服務(wù)情況：情感需求和滿足216。 用戶的滿意度、忠誠(chéng)度、信用度216。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的資費(fèi)信息216。 客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知216。 影響因素216。 質(zhì)量認(rèn)知216。 良好體驗(yàn)216。 客戶的層次216。 影響決策的因素216。 外延需求216。 功能需求216。 特征：詢問(wèn)216。退化期是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段。穩(wěn)定期是客戶關(guān)系的成熟期。形成期是客戶關(guān)系的快速發(fā)展期?？疾炱?
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