【正文】 知識內容：l 國內游艇碼頭信息；l 國內游艇俱樂部信息；l 公司售后服務項目；l 未來12個月國內展會時間表，本公司參展計劃；l 售后服務處理流程，接口人信息；l 投訴處理流程，接口人信息；知識文檔管理主要流程：216。輔助市場推廣：根據需要對市場進行特定的營銷，鎖定特定的目標客戶，通過短信、郵件方式進行定點營銷。 市場活動策劃管理市場活動管理主要應包括市場活動計劃編制、客戶邀請、市場活動及活動情況反饋、參加活動客戶資料收集形成銷售商機。對于游艇代銷而言，公司與經銷商之間不能僅僅是簡單的產品代銷關系，公司在發(fā)展招募經銷商時，需要在協(xié)作營銷、協(xié)作營銷活動執(zhí)行、協(xié)作融資、協(xié)作銷售、協(xié)作服務等方面展開深入合作。市場調研管理：提供對客戶需求、客戶滿意度進行調研的輔助處理工具或結果錄入的功能，支持市場調研計劃編制、調研問卷設計準備及市場調研結果分析處理、調研報告管理等。 市場信息管理信息中心及時將來自市場渠道、競爭對手、行業(yè)的最新動態(tài)信息錄入系統(tǒng)，讓來自各方面的信息快速共享、快速流動、快速反應。4 競爭對手管理在競爭越來越激烈的環(huán)境中，對于每個商機都有可能存在多個競爭對手參與競爭，因此密切關注每個競爭對手的動態(tài)及其銷售活動，并及時進行積極應對是贏得商機的重要手段。第四章 市場管理市場管理主要是企業(yè)銷售、市場人員業(yè)務平臺，市場管理主要提供市場情報管理、市場活動管理、短信、郵件推廣、市場調查、客戶滿意度管理等功能。 客戶生命周期管理① 客戶信用與忠誠度管理：完整記錄客戶的信用執(zhí)行情況，同時根據其交易記錄，正確反饋該客戶的忠誠度；② 客戶交易概況管理：從交易類、財務類等維度全面記錄與客戶的交易狀況； 并識別客戶類別：潛在客戶、交易客戶、無需客戶等等。系統(tǒng)支持自定義基準因素來來對客戶進行細分、進行客戶金字塔分析。例如：客戶價值評估模型；客戶信用評估模型等；同時為客戶評估提供多種指標，例如：① 交易類指標：交易額、交易次數等；② 財務類指標：收款額、欠款額(應收)等；③ 特征類指標：企業(yè)類型；④ 聯絡類指標：拜訪次數/頻率等。 客戶價值分析需要建立基于客戶的自定義、多維度的綜合客戶價值管理評估模型。客戶關懷管理包括，待關懷客戶清單選擇確定（客戶關懷計劃）、系統(tǒng)支持自動關懷，通知用語、祝福用語可以進行預設，也要支持人工選擇關懷的處理。 客戶關懷管理客戶關懷主要對客戶提供常規(guī)關懷（如節(jié)日祝福、活動邀請等）和特殊關懷（生日、升遷、客戶家屬關懷祝福）處理。避免銷售活動的不規(guī)范，減少業(yè)務工作量，便于團隊營銷的快速交接與切入。 父母（姓名、族別、生日、出生地、籍貫、身體狀況、聯系電話、家庭住址、嗜好）178。 配偶（與大客戶的關系、姓名、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務、聯系電話、嗜好）178。 隸屬何企業(yè)、公司（負責人姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務、家庭住址、聯系電話、嗜好）178。 助理/秘書（姓名、性別、族別、生日、出生地、籍貫、工作單位、職務、家庭住址、聯系電話、嗜好）178。 工作關聯人員178。 客戶所在單位關鍵人（序號、姓名、族別、出生地、籍貫、部門、職務、辦公電話、移動電話、傳真電話、Email）178。 組織中的分工客戶聯系人情況：178。 最近經營中決策內容178。 特長178。 嗜好（A、酒：量大、一般、不喝；B、煙：抽、不抽；其他）178。 語言表達（能說、一般、口拙）178。 經歷（先前的工作）178。 名譽職務178。 婚姻狀況（已婚、未婚、離婚）178。 性格（溫柔、開朗、古怪、自大）178?？蛻糌撠熑饲闆r：178。銷售人員通過多次對客戶展開活動活動后，可能獲得了客戶內部相關部門的聯系人，以及關系，對這種內部的關系進行維護，保持與客戶緊密的溝通與聯系，爭取建立長期的合作關系?？蛻舻穆撓等耸卿N售過程中的一個重要角色，實際上企業(yè)和客戶之間的關系是通過聯系人來建立并保持的，聯系人是企業(yè)與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。聯系人管理的主要內容包括：聯系人基本信息、聯系人偏好、聯系人動態(tài)、聯系人生日提醒、聯系人接觸計劃、聯系人共享、聯系人文檔、聯系人緊密度分析、聯系人業(yè)務信息、聯系人忠誠度分析等等；客戶決策樹中的相關人員均應納入聯系人管理，以便對相關人員進行跟蹤管理。 付款態(tài)度（爽快、一般、遲緩、為難、嗜欠耗款）178。 資金、信用基本情況178。 納稅人（一般、普通）178。 資金狀況（充足、一般、不足、緊張）178。 銀行信用（很好、好、一般、差、很差）178。 主要合作方（經營狀況、經營實力）客戶財務情況：178。 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃（目前策略、1年規(guī)劃、3年規(guī)劃、長遠規(guī)劃）178。 在同行中的地位（領先、居中、末流）178。 員工人數（男、女、合計、高級職稱、中級職稱）178。 企業(yè)資質178。 上級主管部門178。 詳細地址、郵政編碼、業(yè)務電話、單位傳真號碼、網址、Email178?？蛻艋A信息內容：178。23 客戶信息管理任何銷售人員開發(fā)的客戶都可以納入管理，客戶的基礎信息客戶的名稱、地址、行業(yè)、聯系信息、業(yè)務信息及價值信息等；營銷管理系統(tǒng)支持客戶資料的統(tǒng)一維護和管理。第三章 客戶管理客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的每一分收入都來自客戶?？蛻舳伺渲靡螅孩?客戶端瀏覽器版本要求：。 ④ 網站Web應用優(yōu)先訪問主數據庫服務器，在主數據庫服務器無法連接的情況下，自動訪問數據庫備份服務器。② 建立網站Web應用備用服務器，在系統(tǒng)新版本發(fā)布時同時發(fā)布到網站備用服務器上，兩臺網站應用服務器可以同時提供訪問服務。l 營銷管理系統(tǒng)針對市場部、銷售部、客戶部的主要業(yè)務，提供業(yè)務管理服務，前期先實現客戶信息管理、客戶需求信息管理，后期將添加渠道、市場的管理等等功能,并融入員工績效管理。集中所有公司公共信息，避免各系統(tǒng)信息重復或不一致問題。 l 企業(yè)內部門戶企業(yè)內部門戶為公司搭建一個統(tǒng)一的身份認證框架，并為未來新的應用系統(tǒng)提供開發(fā)利用。 功能涉及售前、售中、售后三個銷售階段的業(yè)務，涉及市場部、銷售部、客戶部三個部門。② 營銷管理系統(tǒng)的建