【正文】 乙方下年度續(xù)約資格。乙方在工作前應做好一切安全防范和警示措施，如發(fā)現(xiàn)有危及安全的其他因素,應及時報告甲方,并在能力范圍內(nèi)采取防范措施。（十） 業(yè)戶對保潔服務的投訴，乙方應當及時處理并整改。（九）乙方必須按日做好保潔員工的考核統(tǒng)計，及時落實甲方提出的整改項目,并可向甲方提出建議。（七）乙方及乙方的保潔服務人員應自覺維護甲方的企業(yè)形象、品牌及聲譽，做到無保潔服務方面的媒體曝光。（五）在合同執(zhí)行期間，乙方必須每月提交給甲方全部上崗人員名冊、排班表、經(jīng)甲方確認的月度工作計劃以及上月度工作報告，以供甲方監(jiān)管、查崗和考核。保潔服務人員不得從事任何違法犯罪活動，對接觸到的甲方文件及標準、業(yè)主方的信息等秘密負有保密義務。保潔服務人員應當素質(zhì)良好、身體健康，能勝任本職工作，如保潔服務人員發(fā)生勞動糾紛或工傷事故，均由乙方負責。保潔服務人員如有人事變動，乙方應提前一周書面通知甲方，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自變更保潔服務人員和數(shù)量。第六條 乙方的權(quán)利和義務（一）遵守甲方企業(yè)標準和規(guī)范，按保潔管理服務方案等要求，配置符合要求的保潔服務人員。（七）提供乙方在保潔服務中所需的用于存放設(shè)備、器具和材料的房間以及員工的更衣場所。（五）甲方有權(quán)對乙方履約合同的情況進行考核，具體獎罰細則詳見《服務質(zhì)量獎懲辦法》(附件2)，罰款從合同履約保證金中扣除。（三）協(xié)助乙方對保潔服務人員根據(jù)《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)規(guī)程進行培訓及指導。第五條 甲方的權(quán)利和義務（一）甲方有權(quán)審定乙方制定的保潔管理服務方案，并可適時進行修改變更。（七）如本項服務合同到期雙方不再續(xù)約，乙方必須確保本項目服務的完整、順利地移交。合同履約保證金，每季度結(jié)算一次。（三）乙方收款單位、開戶銀行及帳號乙方收款單位全稱：乙方收款單位開戶銀行名稱：乙方收款單位開戶銀行帳號：（四）本合同的保潔服務費為包干制，在保潔人員數(shù)量不變的情況下，如根據(jù)甲方要求增加或減少保潔人員，則服務費應按照每人每月 元進行增減。第四條 合同金額及支付時間（一）服務人員數(shù)量為 人，每月人均服務費為人民幣 元/人，每月總服務費為人民幣 元，本合同服務費總價為人民幣 元。第三條 合同期限（一）本合同期限自 年 月 日起至 年 月 日止。（二）乙方提供的服務內(nèi)容、服務方案及服務標準不得低于下列任何一個標準/要求：法律、法規(guī)、政府/政府部門及行業(yè)的強制性標準/要求上海市地方標準《辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范》中“環(huán)境保潔服務”的要求甲方向業(yè)主承諾的服務標準/要求《科瑞物業(yè)管理運作規(guī)范》中相關(guān)標準/要求如附件1中的內(nèi)容低于上述標準，則乙方必須按照上述標準中的最高標準/要求提供服務。上海版）甲方：上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司聯(lián)系地址：上海市普陀區(qū)白玉路101號注冊地址：上海市奉賢區(qū)五四公路2011號聯(lián)系電話：52360055法定代表人（或授權(quán)代表人）：周波乙方：聯(lián)系地址：注冊地址：聯(lián)系電話：法定代表人（或授權(quán)代表人）：為了保障本物業(yè)的清潔衛(wèi)生，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)平等協(xié)商后達成一致，甲方委托乙方對本物業(yè)進行保潔服務，特訂立本合同。 總體要求：無裸露垃圾、無衛(wèi)生死角、無積塵污垢、無鼠蚊蠅蟲孳生地、無“臟、亂、差”頑疾。 (2)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 三、消殺工作的管理與檢查消殺工作前，必須詳盡地告訴作業(yè)人員注意的安全事項。C、檢查室內(nèi)和污雨井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。 消殺工作標準A、檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。E、一周后，撤回餌料，期間注意撿死鼠，并將記錄在消殺服務記錄表中。C、禁止成片或隨意撒放。 投放餌料注意事項A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片。大樓內(nèi)有老鼠出沒的區(qū)域。D、辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。 B、員工宿舍噴殺時不要將噴液噴在餐具及生活用品上。 C、對上述區(qū)域進行噴殺。 噴殺操作要點：A、穿戴好防護衣帽。 消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲類噴灑劑等。B、辦公室。 水跡。二）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程 ①項目部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染； ④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。七）、保潔人員服務忌語禁止使用：“不知道、不清楚、剛做怎么又臟了、我也沒辦法、我沒空、這里不歸我管、你叫其它人、我有什么辦法、又不是我搞壞的、沒完沒了、有意見找公司去、不關(guān)我事、找我們領(lǐng)導去，我就這樣了、我做不干凈。 清掃大廳地板時，應在大廳顯眼處豎好“小心地滑”的牌子。六）、技術(shù)及操作規(guī)范嚴禁把拖把、掃帚等工具扛在肩上走或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具、機械設(shè)備進行保養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。客戶經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。不隨便處理客戶放在陽臺上的廢紙，必須處理時應征得客戶的同意。見到客戶應禮貌問好，早上應說“早上好”其它時問應說“您好!” 嚴禁進入辦公室及重點區(qū)域。不準在客人面前打哈欠，伸懶腰、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、修指甲。四）、保潔員工儀表態(tài)度員工進入崗位時必須穿著工作服，正確佩戴工作牌(工作牌佩戴在左胸前第二顆鈕扣平行處)要保持工作服整潔、干凈；嚴禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應拉緊保持身體整潔，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。真誠：誠實、正直、不循私情、不貪圖別人的錢財和物品。反應：對于客戶和客人的服務需求必須熱情受理，及時解決；不準推諉、拖拉，務求使客戶和客人滿意。三）、保潔員工工作態(tài)度禮貌：禮貌是公司人員最起碼的行為準則，在與客戶接觸時，必須使用規(guī)范禮貌用語和規(guī)范的行為標準。當班工作時間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺、休息。 任何時候都不準與客戶和客人爭辯，不準使用不禮貌語言對待客戶。在工作崗位上不準因私會客，不準吃零食、聊天、唱歌、吸煙、打架斗毆；不準看電視、聽收音機；不準大聲喧嘩。上下班必須行走指定的員工通道。 敬業(yè)愛崗，積極進取，刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平及工作能力，提高工作(服務)質(zhì)量。 一）保潔人員行為準則須下級服從上級，一切行為聽指揮(須服從甲方公司的管理和安排，有高度的責任心）。八、保潔人員工作要求為適應公司不斷發(fā)展的需要。接受客戶的日常檢查、投訴和警告，多次警告無效，甲方可以解除合約。 有專門的管理人員負責現(xiàn)場的勞動紀律、工作質(zhì)量(有記錄)、安全環(huán)保，協(xié)調(diào)工作進度，收集客戶投訴，并作定期的客戶滿意度調(diào)查。辦公大樓的清潔工作根據(jù)甲方的實際情況做好年度、季度、月度計劃，保證讓客戶感覺到每天都是一個整潔的環(huán)境。五、保潔服務質(zhì)量要求嚴格按照甲方規(guī)定的標準要求提供服務，有疑問的地方事先與管理部門有效溝通。上班工作時間為：（上午 下午 ）早晨上班必須在公司正式上班之前完成各項環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。保潔工作人員職責：(1)負責甲方辦公樓內(nèi)、停車場、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作； （2）負責甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；(3)負責甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作； (4)負責甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負責甲方辦公樓內(nèi)所有垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；（6）樹立高度責任心，自覺維護甲方辦公樓內(nèi)整體形象，所有衛(wèi)生區(qū)域要做到無垃圾、無煙頭、無污泥、無堵塞。三、管理的設(shè)想 ．以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務為支撐點，以營造一個整潔舒適的工作環(huán)境為目的，在嚴格按委托管理合同的條款實現(xiàn)管理目標和服務承諾的基礎(chǔ)上，我們將以更高的標準要求自己，在服務意識、服務標準、服務質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。（嚴格按照甲方公司的要求進行清潔，時刻保證清潔區(qū)域的干凈整潔，有良好的職業(yè)操守，無投訴）。 按照甲方公司的規(guī)范清洗、消毒，并接受甲方的監(jiān)督。 地面干凈整潔；窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔。 門、門框無積塵、無手印、無蜘蛛網(wǎng)狀；桌椅無積塵、無污垢，桌椅擺放 整齊成直線；音響無積塵，玻璃窗干凈透亮無積塵，地面干凈無紙屑，無 煙頭。垃圾簍及時清 理；拖把池干凈無發(fā)黃現(xiàn)象，蹲便器，站便器干凈無堵塞；卷紙筒表面無 積塵，用完紙及時補充，卷紙頭疊三角形；馬桶干凈透亮，無污漬；窗干 凈透亮，無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，無污漬。 地面干凈、干燥、無垃圾。 玻璃窗無積塵、透亮無手印，地面光亮、墻面無污漬，垃圾桶及開關(guān)盒表 面無積塵；消防栓箱內(nèi)外無積塵，消防水管表面無積塵，天花板無蜘蛛網(wǎng) 狀；綠植無枯葉，玻璃門無積塵、無手印。五、清潔標準 一) 日保清潔標準范 圍清 潔 標 準 玻璃干凈透亮，無手印、無污漬，無蜘蛛網(wǎng)狀邊角無積塵；四周地面無垃 圾、無紙屑、無雜草、無煙頭等；天花板無蜘蛛網(wǎng)狀，垃圾桶表面無污漬； 垃圾及時清理，綠植表面干凈無積塵。 9）辦公室安排每 2 人一組進行打掃，每日打掃一次，打掃順序為領(lǐng) 導會議室綜合辦公室大廳辦公室，洗手間及公共區(qū)域通道區(qū)域。 7）清潔用的抹布用具等多次清洗，保持清潔無異味，并加入適當消 毒水殺菌。 5）先擦桌子，從進門左側(cè)開始順時針進行，然后掃地面換垃圾袋， 從里往外拖地。3）進入房間后，先拉開窗簾，將有紗窗的窗戶打開部分以便空氣流 通，然后開始打掃。辦公室等衛(wèi)生打掃工作要求 1）熟知崗位工作內(nèi)容，根據(jù)辦公室實際情況有順序打掃房間，合理 分工。 操作衛(wèi)生：每日工作前先洗手，操作時帶手套，傳送飲品使用托盤； 不用手直接拿取原料，應使用夾子；保證食品衛(wèi)生安全，防止交叉感 染。茶 具用品存放條件符合食品衛(wèi)生要求，不存在交叉感染，整齊潔凈，有 防塵措施，始終保持清潔。四、衛(wèi)生質(zhì)量要求 茶水間衛(wèi)生質(zhì)量要求 日常衛(wèi)生：窗子、墻面無蛛網(wǎng)灰塵，地面邊角無餐紙、雜物，無衛(wèi)生 死角、地面清潔,門廳、過道無臟物和雜物。 4）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。 2）每日檢查辦公室內(nèi)所有設(shè)施運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)情況應及時向領(lǐng)班、 主管報維修，保證設(shè)施設(shè)備能正常使用。 7）嚴格遵守公司的各種規(guī)章制度,加強安全防護意識，發(fā)揮工作的主 動性，完成領(lǐng)導交辦的其他臨時工作。 5）做好定期計劃衛(wèi)生工作及清潔機械保養(yǎng)工作及清潔用品的領(lǐng)用保 管工作。 3）發(fā)現(xiàn)來賓的遺留物品及時上繳直接主管或中方公司辦公人員。 日保的崗位職責 1）按照服務程序和標準質(zhì)量，每日對所負責的區(qū)域進行衛(wèi)生清掃。 12）發(fā)揮工作主動性，負責各種信息的有效專遞，起到中心樞紐作 用；服從崗位安排，完成上級交辦的其他事項。 10）負責受理業(yè)主的各種投訴，做好相關(guān)記錄并及時向上級匯報。 8）負責前臺公用傘架，報紙、雜志的管理工作。 6） 收集積累各類聞訊資料， 熱情， 周到的為業(yè)主提供各種問詢服務， 并做好留言記錄。 4）嚴格執(zhí)行訪客程序，對所有訪客進行出入登記管理，有責任阻攔 無關(guān)及無身份人員進入辦公區(qū)域， 遇特殊或緊急情況時及時與保安配 合并向上級匯報。2）遵守崗位工作時間，準時到崗，離崗，做好班前準備、班后收尾 工作，為業(yè)主提供迎賓及送賓服務。 8）發(fā)揮工作的主動性，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 6）經(jīng)常性的走動式巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格及一些死角性衛(wèi)生要做出 合理計劃安排。 4）帶領(lǐng)辦公室保潔員共同完成環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點負責甲乙方領(lǐng)導 辦公室的清潔，對房內(nèi)物品及時補充，對損壞設(shè)備及時報修。 2）協(xié)同管理員共同參與 VIP 賓客接待，做好接待過程中問題解決及 協(xié)調(diào)安排，確保圓滿完成接待。 10）發(fā)揮工作主動性，完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 8）每月物品領(lǐng)用、盤點，要確保物品有效期合理耗費率。 6）經(jīng)常的巡視檢查，認真落實安全防范措施和制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況， 立即報告。 4）每天檢查分管區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時 督促解決。 2）每天組織員工早會，檢查員工的出勤、儀容儀表、當日工作安排。 清潔服務包括辦公樓從一層到四層區(qū)域、 會議室、 一樓大堂 及調(diào)度室區(qū)域、辦公樓門前停車場、祈禱區(qū)及周圍區(qū)域相關(guān)設(shè)施和周邊環(huán)境。 乙方辦公樓： 會議室：多功能廳 1 間（100 人） 、中型會議室 1 間（75 人） 、VIP 休息室 1 間、會議休息點 5 處、衛(wèi)生間 1 間、服務間 1 間、庫房 1 間。 3F:總經(jīng)理辦 1 間（含會議室 1 間） 、副總辦 6 間、總經(jīng)辦 1 間（含 2 小 1 大） 、資料室 1 間。北京立鑫樂園保潔有限公司2015年10月12日范文二：基地辦公樓保潔管理服務方案基地辦公樓管理服務方案一、基本情況： 甲方辦公樓：14F 1F:副總辦 1 間、辦公室 8 間、大廳辦 41 位、訪客間 2 間、資料室 2 間、衛(wèi)生間 1 間。有良好形象、精神面貌飽滿，無違法記錄。二、承諾在工作過程由公司工作人員造成貴公司的經(jīng)濟損失，接到貴公司書面及電話通知后會在兩個小時內(nèi)派專人到現(xiàn)場處理相關(guān)事務。⑦檢查并及時添加卷筒紙、擦手紙、洗手液和空氣清香劑,并確保辦公時間開始之前落實。 ⑤清潔衛(wèi)生間內(nèi)的地面。 ③清潔衛(wèi)生間內(nèi)的坐便器。 ①清潔衛(wèi)生間內(nèi)的洗手盆及其臺面。需要對常用保潔用品進行消毒和清潔,包括使用比例為1比3的消毒藥劑與水的混合液消毒拖把、抹布等,必要時還需要將這些日常保潔用品放到太陽底下暴曬。七、衛(wèi)生間保潔作業(yè)規(guī)程清潔衛(wèi)生間內(nèi)的墻面及其標牌和室內(nèi)空氣清新劑噴霧器(如果有的話),此項清潔工作必須被安排在非辦公時間內(nèi)進行,且必須使用柔軟的和清潔的毛巾(布)。隨時保持清潔、觀察地面是否有積水，避免人員滑倒跌傷。 每日清掃衛(wèi)生死角、門窗、門簾等。按照程序清掃地面垃圾、灑水、拖地面，達到地板光亮，無雜物、無污