【正文】 功能和輻射功能。 車打蠟按成本收費 57 復印按成本收費 55 傳真按成本收費 53 其他醫(yī)療項目按成本收費 51 建立健康檔案按成本收費 49 代接代送客人按成本收費 47 INTERNET電腦培訓按成本收費 45 快餐按成本收費 43 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導按成本收費 41 美容美發(fā)按成本收費 39 開辦家政培訓按成本收費 37 看護病人按成本收費 35 打掃衛(wèi)生按成本收費 33 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費 31 疏通下水管道（支管）按成本收費 29 修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費 27 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費 25 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費 23 清洗空調過濾網(wǎng)按成本收費 21 清洗排風扇按成本收費 19 換鎮(zhèn)流器按成本收費 17 自行車、摩托車小修按成本收費 15 修門、配鎖按成本收費 13 更換、檢修開關、插座按成本收費 11 家用電器檢查、小修按成本收費 9 安裝熱水器按成本收費（下同） 7 安裝抽油煙機按成本收費 5 洗手盆安裝按成本收費 3 墻面改造按成本收費 1組織老年人交誼活動 28建立老年活動組織、開辦老年課堂 27義務宣傳家庭安全用電常識 26提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi) 25義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 24邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務 23 提供圖書閱覽可成立XXXX圖書室 18代購代送禮品、鮮花 17攝影、攝像協(xié)助 16協(xié)辦喜事慶典 15代辦銀行開戶 14代訂酒店客戶 13電話留言服務 12代訂牛奶 11臨時代為保管小件物品 10代訂報刊、雜志 9代寄、代領郵件 8代辦旅游手續(xù) 7代購車船票 6無償配備急救箱、急救藥品 5代租汽車 4代請家教 3介紹保姆 2居家守護 1收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。代訂票務、酒店；郵件專遞等服務。E、維修服務提供家電維修安裝服務（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內供水、供電項目服務。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。（二）日常期間業(yè)主服務A、寫字社（四點半學校）在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作。D、C、家具、電器展示服務 業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目，讓業(yè)主住得舒心。 （一）前期的業(yè)主服務措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施我們將根據(jù)小區(qū)的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)主需求調研結果，結合XXX物業(yè)開展便民服務的成功經(jīng)驗，充分考慮XXXX業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高業(yè)主的生活質量。接到信息后90秒模擬測試應急反應分隊由巡邏人員組成,受中央調度中心統(tǒng)一調度,熟悉小區(qū)內任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現(xiàn)場處理.╳100%15機電設備完好率95%100%∑運行完好臺日數(shù)∑計劃運行臺日數(shù)完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24 小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。99%14綠化完好率∑調查住戶滿意人數(shù)╳100%∑調查住戶人數(shù)采用現(xiàn)代化的科學管理手段，開展溫馨服務，親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。95%投訴處理有結果，有記錄和回訪。2‰ 100%2‰ 95%‰∑違章發(fā)生次數(shù) ∑區(qū)內住戶總人數(shù)建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄?！苹馂氖転娜藬?shù)∑區(qū)內住戶總人數(shù) 全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，確保小區(qū)安全。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保花園居民人身財產(chǎn)安全。9花園內治安案件發(fā)生率1‰1‰7停車場、單車棚完好率95%96%∑完好停車場、單車棚面積 ∑區(qū)內所有停車場、單車棚面積╳100%╳100%8路燈完好率95%96%落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)助理配合檢查落實。╳100%6道路完好率95%96% ╳100%5清潔保潔率99%99% ∑已保潔的面積 ∑區(qū)內保潔總面積╳100%4維修工程質量回訪率100%100%∑維修住戶滿意人數(shù)∑維修住戶人數(shù)3維修工程質量合格率100%100%∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）247。并建立回訪制度和回訪記錄。2房屋零修、急修及時率98%99%總的房屋建筑面積100%采取小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人。員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項規(guī)章制度九、各項指標的承諾及采取的相應措施出租房屋控制程序(23)財務核算程序(21)業(yè)主違例事件處理程序(19)公用設施改造及維護維修工作程序(17)值班管理程序(15)治安管理程序(13)道路管理程序(11)便民服務工作程序(9)裝修控制程序(7)供電管理程序(5)物業(yè)交付程序(3)管理處綠化養(yǎng)護員崗位職責管理運作制度(1)樓內保潔員崗位職責(24)保潔主管崗位職責(22)物業(yè)部主管崗位職責(20)管理處監(jiān)控室安管員崗位職責(18)車崗安管員崗位職責(16)安管隊班長崗位職責(14)電梯維修操作員崗位職責(12)電梯管理員崗位職責（10）給排水工程師崗位職責(10)管理處財務內勤人員崗位職責(8)管理處行政事務管理員崗位職責(6)管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(4)管理處主任崗位職責(2)摩托車、自行車管理規(guī)定2．商鋪管理規(guī)定(13)治安管理規(guī)定(11)出租房管理規(guī)定(9)用電管理規(guī)定(7)裝修管理規(guī)定(5)XXXX業(yè)主公約(3)公眾制度(1)其內容主要有以下諸方面（但不限以下內容）組成。八、管理規(guī)章制度規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物業(yè)管理的準則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。a)通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結經(jīng)驗。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或專題講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。安排外派專業(yè)培訓，積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，XXX物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、大學自考班，在學習時間上給予照顧和安排。2. 為了充分體現(xiàn)xxxx智能化、多功能的生活環(huán)境和XXX物業(yè)管理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保xxxx物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。培訓目標培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責任感，從而保證服務質量，提高勞動生產(chǎn)率，從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。（二）xxxx管理處人員配備()（無詳細資料，相關編制可能不準）（5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。（3）運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。 運作標準化管理（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。（5）財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提高效益。（3）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。（六）量化管理及標準化運作量化管理（1）每年根據(jù)ISO9001質量方針和總公司下達的任務，確定年度質量目標，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。（2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作?！?權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。（四）、自我約束機制—— 經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束。—— 業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。 監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事。管理處依法與員工簽定勞務合同，關心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性?！?實施日常管理目標責任制，增強管理層的工作主動性，按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，作明確獎罰?！麄鹘逃ㄟ^各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。督導管理 ——輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的——管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。 —— 競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。 ——行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。 運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。協(xié)調管理 按XXX物業(yè)制定的各項管理指標和創(chuàng)優(yōu)方案，xxxx管理處各職能管理人員明確責任，授予權利，在實際過程中抓好權限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。計劃目標管理五、管理方式借XXX物業(yè)“以物業(yè)管理為依托，以業(yè)主服務為中心”的管理理念和“基本職能標準化、業(yè)主服務個性化”的管理模式，吸取XXX物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，引入XXX物業(yè)先進的運作機制，同時結合xxxx的實際狀況和業(yè)主的需求，使xxxx的物業(yè)管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。整理、保管與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料；對業(yè)主和物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理。配合當?shù)毓矙C關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作；公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，包括公共場地、房屋建筑共用部位；物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等；房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等；（三）提升xxxx的綜合品質略（四）打造XXX一流地產(chǎn)品牌略四、管理內容XXX物業(yè)歷來重視培訓工作，建立了理論學習和實際演練相結合的培訓機制。（二）建設專業(yè)規(guī)范的服務隊伍在實施xxxx物業(yè)管理的過程中，我們將建設一支能夠將XXX物業(yè)管理模式與xxxx全面結合的專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊伍。擁有獨立的私人空間，亦有自由、健康的社交場所認識新朋友。組織有主題的文化娛樂和體育活動，常保心身開朗。公共設備正常運行和迅速的家居維修服務，便可商居無憂。任何時候需要，通過信息