銀行客戶經理分級培訓考核方案書-文庫吧資料
2025-05-03 22:29本頁面
【正文】 【培訓時間】2天/期 【課程綱要】一、客戶經理銷售技巧u 準客戶市場開發(fā)u 如何開發(fā)VIP客戶u 售前準備收集關鍵客戶的資料u 拜訪準備工作u 電話約訪u 金牌銷售五部曲n 有效詢問n 激發(fā)興趣n 反對處理n 取得承諾n 銷售總結u 售后服務技巧u 個案演練二、顧問式銷售 營銷的關鍵概念 何謂顧問式營銷 顧問式銷售的關鍵點 購買循環(huán)的六步驟及三決策點 發(fā)掘客戶問題 – SPIN 營銷上問問題方式比較 – SPIN, SA 顧問式銷售的缺失探討 如何應用顧問式銷售在銀行業(yè) 個案演練【課程名稱】 《銀行客戶經理營銷理念和技巧提升訓練》 ——香港銀行客戶經理服務營銷之道【課程綱要】● 服務營銷的理念u 流程銀行對服務營銷的作用和意義u 以產品為主軸的銀行服務營銷u 香港銀行客戶經理營銷體系的最新發(fā)展u 銀行業(yè)的二大變化 u 香港銀行的服務特點三環(huán)理論u 核心客戶綜合開發(fā)理念u 個性化產品和服務理念u 金融服務創(chuàng)新理念u 深化服務專業(yè)理念u 知識營銷理念● 與國際領先銀行服務營銷的差距u 進入角色的差距u 服務心態(tài)的差距u 客戶定位的差距u 差異的關鍵附加服務u 崗位營銷u 全方位服務anytime anywhere anychannel● 如何加強服務營銷u 成功服務的六要素u 服務的RATER指標u 無形的服務通過實證來感知 u 客戶如何衡量服務素質RATER指數u 讓服務藝術化u 客戶關系管理u 營銷管理系統(tǒng)u 數據庫營銷u 捆綁產品u 交叉營銷u 高效率的組織架構和客戶經理分工u 客戶的分層管理● 如何提升客戶經理的服務營銷技能與心態(tài)u 獵手和農民u 學會釣魚u 感恩之心u 關系營銷u 專業(yè)精神u 溝通技巧和談判技巧u 電話營銷u 信息營銷六、部分案例圖片■u：【浙江大學介紹】浙江大學是教育部直屬、省部共建的普通高等學校，是首批進入國家“211工程”和“985工程”建設的若干所重點大學之一。高級客戶經理：，3年信貸營銷或工作經歷；大學本科學歷或中級專業(yè)技術職稱，5年以上營銷或信貸工作經歷；大專學歷或初級專業(yè)技術職稱，營銷或信貸工作8年以上經歷；1． 業(yè)務能力強，能獨擋一面開展工作，與同事相互配合；2． 精通與公司或個人金融營銷有關的某一方面知識，較熟練地掌握營銷所需的各種工作技能；3． 遵紀守法、思想政治蘇州較好，有較強的政策觀念；4． 工作認真，事業(yè)心和責任心較強，并有較強的組織管理能力；5． 在中級客戶經理崗位任職滿3年，并通過高級客戶經理考核且成績合格者。客戶經理培訓項目內容：（培訓內容共分3大系列）模塊一：工作態(tài)度課程與綜合素質課程系列高效能人士的七個習慣職業(yè)生涯規(guī)劃設計自我激勵與壓力管理（工作可樂）基本禮儀訓練職業(yè)情商修煉商務禮儀與專業(yè)形象銀行文化和價值觀客戶經理素質與知識銀行團隊合作與職業(yè)化精神客戶經理的工作性質職責與任職要求質量意識、成本意識、學習態(tài)度、客戶服務意識、客戶經理的時間管理與目標管理模塊二：客戶經理專業(yè)知識課程系列模塊三：客戶經理實戰(zhàn)技能課程系列對公客戶經理雙贏談判策略與技巧信貸風險管理實務客戶關系管理對公金融產品的開發(fā)與創(chuàng)新客戶經理的團隊管理企業(yè)財務狀況分析與風險識別客戶服務管理投資銀行業(yè)務主動服務營銷與顧問式銷售技巧對私客戶經理銀行客戶開發(fā)與管理個人理財規(guī)劃基礎與實務金融方案營銷最新理財工具的應用銀行關鍵客戶營銷管理理財業(yè)務的風險控制及監(jiān)管金融服務營銷技巧個人金融產品的開發(fā)與創(chuàng)新對公客戶營銷的組織與管理個人金融業(yè)務發(fā)展的最新趨勢—貴賓理財與財富管理客戶服務高效溝通技巧財務知識以市場為導向的專業(yè)技能培養(yǎng)法律知識銀行個金精確營銷
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