村鎮(zhèn)銀行客戶經理培訓-文庫吧資料
2024-10-28 13:52本頁面
【正文】 間的橋梁，是客戶建立對村鎮(zhèn)銀行信任感的首要途徑，因此為客戶提供快速、便捷、周到的服務是前臺人員最基本的要求，也是銀行形象的最好體現。第四篇：村鎮(zhèn)銀行培訓心得村鎮(zhèn)銀行柜員培訓心得柜員培訓已近一個月，通過這次柜面業(yè)務講解、法紀學習、系統(tǒng)操作的職前培訓，我對自己的工作崗位職責有了更深刻地認識和理解。你對別人的價值高，自然開拓起來容易很多。必須舍棄很多個人的時間，甚至舍家舍業(yè)，真正交幾個生死與共的大客戶，大客戶由衷的愿意幫助你，并愿意把你培植起來。先打出些江湖名氣，立下自己的山頭，吸引一些小弟入伙，再一步一步打下江山。但是，那哪是容易的事情，那少林十八羅漢也個個不是省油的燈，不被十八羅漢打懵就是好事了。而且小客戶議價能力較差，基本上銀行可以交叉銷售各項銀行產品。對于營銷小客戶而言，做事比做人更重要，更強調一定要做成事。大客戶更關心業(yè)務之外的事情，需要的資源遠遠超出了一個年輕客戶經理，甚至是支行行長、分行行長所能調動的資源邊界。三、大客戶和小客戶不同的營銷思路對于營銷大客戶而言，做人比做事更重要，人品認同優(yōu)于業(yè)務。大客戶往往穩(wěn)定性較差，會導致銀行的經營指標出現大起大落現象。小客戶議價能力較弱，可以較高位定價，甚至砍一刀，給大家掙些獎金花花?？看罂蛻舫陨巷?，發(fā)工資，靠小客戶吃好飯，吃夜草。一家銀行的經營，需要依靠大客戶造聲勢、造影響；靠小客戶聚人氣、練新兵。一個小的客戶，比如只要100萬元貸款，這都是非常困難的事情，客戶經理必須反復將客戶的風險揭示，寫了三十多頁都不一定批準，審批人員會找出一萬個理由否定這個項目。我有個與眾不同的觀點，做大客戶貸款很容易，比拼不了做銀行的經營能力，考察不了銀行的水平，小客戶才真正考驗銀行的經營水平。（七）本辦法從2011年5月1日始試行，本行可根據不同時期業(yè)務發(fā)展的需要，對下一個時期的獎勵比例作相應調整。（五）客戶經理的營銷活動必須依法合規(guī)，廉潔自律，不能弄虛作假，不能惡性競爭。其團隊營銷活動費用、客戶經理計酬標準，必須報經辦公會研究同意。維護客戶的有關情況，以及客戶要求，應作為營業(yè)室的朝會內容之一?？蛻艚浝聿坏脽o理要求柜員違反基本制度，如果受到上級單位處罰或造成風險的，要追究相關責任。三、其它（一）柜員應積極配合客戶經理做好客戶營銷和客戶維護工作。專職客戶經理的基本薪酬月底計發(fā)，待完成基本任務數后方可兌現。30（天）（三）客戶經理的保障。※基本任務數內的績效=日均存款余額1‰ ※超過基本任務數的績效=日均存款余額‰ ※日均存款余額，即平均每日存款額，用于檢驗存款帳戶或考核單位的存款業(yè)務流量，衡量日常業(yè)務水平。基本任務數以內，按日均存款余額1‰計酬；超任務數，‰計酬?；救蝿諗狄詢?，按日均存款余額1‰計酬；超任務數，‰計酬?？冃匠?，須按日均存款余額的一定比例計算，按月計酬，按季兌現。福利計劃，含交通補貼、生日慰問費、節(jié)日慰問費、通訊費等?；拘匠辏A工資和職位工資。兼職客戶經理如果業(yè)績突出，或能夠把握特殊機遇的，可以申請競聘專職客戶經理。待崗期間只計發(fā)基本生活保障工資。在崗專職客戶經理培育期為三個月。三、管理辦法（一）客戶經理的準入。（四）積極參加單位總體策劃、部署的營銷活動。（二）區(qū)別不同崗位特點，每個客戶經理都應努力完成基本任務，爭取盡量超任務。行級領導、管理部門員工、柜員均可做兼職客戶經理。一、客戶經理本辦法特指通過宣傳企業(yè)形象，提供優(yōu)質服務，量身設計產品，或借助特殊人脈資源等，為單位組織存款，營銷貸款的員工?！皶鷪髧鵁o他物，唯有手中筆若刀”。雖然根本吃不了，但是我認為，“日均重要，時點也很重要”。結婚后，多年的打拼，我和妻子
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