銀行營銷管理--某銀行客戶經(jīng)理考核-文庫吧資料
2024-12-23 19:18本頁面
【正文】 匯票的調(diào)查、發(fā)放、檢查、收回、管理、監(jiān)測等全過程的工作。（ 10 分） （ 5）建立客戶檔案制度：客戶經(jīng)理對各類分管客戶須建立客戶檔案。（ 10 分） （ 4）訪客報告制度：每月至少安排一次與重要客戶領(lǐng)導(dǎo)直接見面。（ 10 分） （ 2）信息上報與反饋制度：及時、準確上報統(tǒng)計報表、或不定期向上級相關(guān)職能部門上報有關(guān)信息。 客戶部考核辦法 一、 考核 指標 負債指標 對公存款日均計劃完成率 對公存款時點計劃完成率 同業(yè)存款日均計劃完成率 同業(yè)存款時點計劃完成率 儲蓄存款日均計劃完成率 儲蓄存款時點計劃完成率 外幣存款日均計劃完成率 外幣存款時點計劃完成率 資產(chǎn)類指標 正常貸款收息計劃完成率 貼現(xiàn)量計劃完成率 中間業(yè)務(wù)指標 國際結(jié)算量計劃完成率 **卡 發(fā)卡計劃完成率 信用卡簽購額計劃完成率 二、 客戶部任務(wù)計 劃與考核權(quán)重 對客戶部負債業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)指標分別下達任務(wù)計劃，并按月實行雙百分制考核，以作為客戶經(jīng)理對應(yīng)指標的部分考核依據(jù)，（依客戶經(jīng)理職級不同，部門績效所占考核比例相應(yīng)調(diào)整）。有客戶經(jīng)理調(diào)離的部門，將其所管客戶按以上原則重新分配。 三、客戶經(jīng)理客戶資源分配 分配原則：一是分戶應(yīng)以滿足客戶需求為出發(fā)點，而不是平衡客戶經(jīng)理經(jīng)濟利益；二是客戶經(jīng)理分配的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量要適當，做到既保證服務(wù)質(zhì)量又兼顧客戶經(jīng)理承受能力；三是分戶時統(tǒng)籌考慮地域、人際關(guān)系等因素；四是根據(jù)客戶行業(yè)類別，客戶經(jīng)理經(jīng)驗、專業(yè)特長分配相應(yīng)客戶；五是分工與合作相結(jié)合，對個別大戶成立客戶經(jīng)理工作組。 二、客戶經(jīng)理崗位職責 綜合客戶經(jīng)理職責 （ 1）年末 50 萬元以上及 50萬以下有潛力對公客戶存量維護； （ 2）對公、儲蓄、外幣新戶拓展； （ 3）中間業(yè)務(wù)營銷； （ 4）相關(guān)信貸前臺營銷 （ 5）收集、分析、提供市場信息； （ 6）收集、整理、保存相關(guān)客戶資料； （ 7）宣傳、提升農(nóng)行品牌形象。 （ 2）信貸客戶經(jīng)理暫不分類。綜合客戶經(jīng)理由 6 個客戶部管理，信貸客戶經(jīng)理由市場部管理。車輛固定費用由支行集中支付，其余由客戶部承擔。 四、客戶部職能設(shè)置 客戶部負責對公市場的營銷，包括對公、同業(yè)、儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)、信貸前臺協(xié)作等營銷職能。對被解聘的客戶經(jīng)理，取消其所享受的一切待遇。在客戶經(jīng)理資格認定上，一年 一聘。 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置辦法 客戶部設(shè)為正科級部門，實行直線職能制管理，即：縱向由分管行長統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)職能部門（市場部、個金部、國際業(yè)務(wù)部）協(xié)調(diào)指導(dǎo)，基層處室提供后臺支持，橫向間相互協(xié)調(diào)配合。某銀行 客戶經(jīng)理管理考核辦法 為適應(yīng)日趨激烈的同業(yè)競爭的需要，體現(xiàn)按勞取酬、多勞多得的分配原則，建立健全優(yōu)質(zhì)高效的內(nèi)部管理機制，貫徹執(zhí)行上級行文件精神，支行在新組建客戶部的基礎(chǔ)上特制定本辦法。 客戶部管理辦法 一、機構(gòu)設(shè)置辦法 以上年對公存量維護對象為劃分依據(jù)組建客戶 1— 6部： 以在營業(yè)室開戶的某集團及其關(guān)聯(lián)企業(yè)為重點營銷對象成立客戶 1部； 以在山城分理處開戶的某集團及其關(guān)聯(lián)企業(yè)為重點營銷對象成立客戶 2部； 以在京都分理處開戶的某系統(tǒng)戶為重點營銷對象成立客戶 3 部； 以在黃山分理處開戶的某大戶 為重點營銷對象成立客戶 4部； 以在新華分理處開戶的某公司等現(xiàn)有潛力戶為重
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