智慧銀行體驗(yàn)中心建設(shè)實(shí)施方案建議-文庫吧資料
2025-05-03 08:38本頁面
【正文】 評估時(shí)間、范圍、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等多方面因素，嚴(yán)格依從實(shí)施計(jì)劃制定、明確干系人、工作任務(wù)分解等標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理手段，按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。體驗(yàn)中心的建設(shè)和運(yùn)營，需要有一套完善的保障機(jī)制。十、保障機(jī)制建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)中心，技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)展現(xiàn)手段是外在表現(xiàn)形式，是引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的基石?？傂袨橹鹘M織：包括制定規(guī)劃、明確定位、明確實(shí)施范圍、提供保障機(jī)制建設(shè)支持。的個(gè)人理財(cái)系統(tǒng)，BAR、體感游戲、客戶理財(cái)師、視頻理財(cái)、wifi，高端建議在智慧銀行體驗(yàn)中心布放以下三類產(chǎn)品：（一）已有產(chǎn)品：為客戶提供真實(shí)服務(wù)、產(chǎn)品線展示和演示；（二）在研產(chǎn)品：業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和新產(chǎn)品試點(diǎn)；原型體驗(yàn)和客戶行為觀察；（三）未來產(chǎn)品：尖端科技與金融服務(wù)的結(jié)合，體現(xiàn)農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)理念和未來創(chuàng)新貴賓服務(wù)區(qū) 基于為貴賓客戶提供專屬服務(wù)。服務(wù)。區(qū)將人工協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，主要提供傳統(tǒng)的高低柜服務(wù)及柜員及對現(xiàn)有產(chǎn)品宣傳，設(shè)計(jì)為可互動(dòng)模式，依托技術(shù)手段提升客戶體驗(yàn)。是客戶識別、業(yè)務(wù)引導(dǎo)分流、形象展示等。機(jī)自助銀行區(qū)ATM，CRS，自助服務(wù)終端方向。VTM卡加各類行業(yè)應(yīng)用，票據(jù)ATM，各類新型支付終端，二維碼技術(shù)、體驗(yàn)反饋回收系統(tǒng)。營銷協(xié)作器、手機(jī)在線預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)地圖展示（采用可觸大屏）展示等候區(qū)各類高端展示設(shè)備，服務(wù)呼叫器，預(yù)處理機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)體驗(yàn)區(qū)各種支付、產(chǎn)品年城區(qū)新建網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃中進(jìn)行選擇。綜合考慮以上各因素，針對近期建設(shè)目標(biāo)，目前可列入備選的支行網(wǎng)點(diǎn)有：西城支行北三環(huán)支行（商貿(mào)區(qū)）、東城支行建國門支行（CBD）、海淀支行世紀(jì)城支行（居民區(qū)）、朝陽東區(qū)支行永安里支行（CBD）等。建議體驗(yàn)中心的網(wǎng)點(diǎn)主任、運(yùn)營主管、營銷人員和柜員等綜合素質(zhì)較高，熟悉我行主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品。、網(wǎng)點(diǎn)人員要求。2190057我行已經(jīng)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類分級管理，建議選擇面積足夠大的財(cái)富型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。、網(wǎng)點(diǎn)定位。為增強(qiáng)體驗(yàn)中心的體驗(yàn)效果，建議體驗(yàn)中心選址應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行客戶需求分析，選擇對新興技術(shù)和產(chǎn)品具有明顯偏好的客戶群。CBD區(qū)和海淀著名高校聚集區(qū)等。為擴(kuò)大我行品牌宣傳效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的快速見效，體驗(yàn)中心選址應(yīng)選擇地理位置優(yōu)越，商圈發(fā)展較為成熟的區(qū)域。一方面展示和宣傳我行各產(chǎn)品線，另一方面充分利用尖端科技展現(xiàn)概念型產(chǎn)品?；诂F(xiàn)有金融服務(wù)產(chǎn)品線，緊扣“創(chuàng)新、智能、體驗(yàn)”的主題，建成全行最先進(jìn)、信息化程度最高的網(wǎng)點(diǎn)。隨著個(gè)人金融部門建設(shè)農(nóng)行旗艦店項(xiàng)目的開展，智慧銀行體驗(yàn)中心還將兼容并包的和農(nóng)行旗艦店融合在一起，成為一個(gè)業(yè)務(wù)功能更完善，實(shí)用價(jià)值更高，全方位的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)。遠(yuǎn)期目標(biāo)是要在近期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，逐步引入更多的概念性、超前性產(chǎn)品，讓公眾可以了解到我行未來的業(yè)務(wù)、科技發(fā)展動(dòng)向，進(jìn)一步提升我行的品牌形象。遠(yuǎn)期目標(biāo)：建設(shè)旗艦店，加入概念性產(chǎn)品體驗(yàn)建設(shè)。2013并將我行目前已有和正在研發(fā)屆時(shí)可上線的科技產(chǎn)品選擇性的部署到體驗(yàn)中心，把體驗(yàn)中心建設(shè)成為能夠大幅度提升我行科技形象，樹立良好品牌口碑，引發(fā)一系列營銷效應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)旗艦店。達(dá)到對外宣傳、成果共享、產(chǎn)品驗(yàn)證、客戶體驗(yàn)的定位。首先重點(diǎn)對我行已有產(chǎn)品進(jìn)行集中展示，同時(shí)搜集篩選在研產(chǎn)品和概念產(chǎn)品，逐步豐富體驗(yàn)中心內(nèi)容；邊建設(shè)、邊完善，搶占先機(jī)，保持對新產(chǎn)品新技術(shù)的響應(yīng)速度。第三部分（2（產(chǎn)品準(zhǔn)入原則實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)注重服務(wù)及運(yùn)營流程的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行整合提升。具體包括以下兩點(diǎn)：一是在建設(shè)布局上，對已有產(chǎn)品、在研產(chǎn)品和未來產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)融合，突出智慧銀行和體驗(yàn)為王的理念。給客戶營造農(nóng)業(yè)銀行產(chǎn)品體驗(yàn)中心，挖掘潛在客戶，收集客戶反饋，提升我行產(chǎn)品創(chuàng)新水平。在未來銀行產(chǎn)品展示中引入與高新技術(shù)企業(yè)的合作，通過展示概念性金融創(chuàng)新加強(qiáng)對外交流。提升我行企業(yè)形象，樹立我行面向公眾的窗口形象。從硬環(huán)境、軟服務(wù)兩方面樹立我行網(wǎng)點(diǎn)模板，成為我行網(wǎng)
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