【正文】 工作規(guī)程PM020131 監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程PM020132 巡邏崗位工作規(guī)程PM020133 大門崗位工作規(guī)程PM020134 車場(chǎng)收費(fèi)崗位工作規(guī)程PM020135 巡更管理規(guī)程PM020136 安全會(huì)議管理規(guī)程PM020137 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程PM020138 鑰匙使用管理規(guī)程PM020139 對(duì)派發(fā)傳單、物業(yè)內(nèi)亂竄人員處理規(guī)程PM020140 重要賓客及會(huì)議接待安全保衛(wèi)規(guī)程PM020141 施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)程PM030101 投訴受理作業(yè)指導(dǎo)書PM030102 咨詢、建議受理作業(yè)指導(dǎo)書PM030103 其它事務(wù)受理作業(yè)指導(dǎo)書PM030104 《答客問(wèn)》標(biāo)準(zhǔn)PM030105 客戶助理禮儀標(biāo)準(zhǔn)PM030106 電話接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供(PM03)PM0301 客戶服務(wù)程序PM030107 客戶禁令29 / 94PM030108 客戶中心環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)PM030109 客戶助理值班作業(yè)指導(dǎo)書PM030110 報(bào)修受理作業(yè)指導(dǎo)書PM030111 客戶檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書PM030112 車位租賃受理作業(yè)指導(dǎo)書PM030113 客戶關(guān)系管理軟件作業(yè)指導(dǎo)書PM030114 代收代付和公共水、電抄表及報(bào)表管理作業(yè)指導(dǎo)書PM030115 水、電表抄報(bào)作業(yè)指導(dǎo)書PM0401 物料管理程序 PM040101 物料管理作業(yè)指導(dǎo)書PM040201 服務(wù)供方管作業(yè)指導(dǎo)書PM0402 服務(wù)供方管理程序 PM040202 供方環(huán)境因素/危險(xiǎn)源管理作業(yè)指導(dǎo)書服務(wù)供方管理(PM04)PM0403 外委工程管理程序 PM040301 外委工程管理作業(yè)指導(dǎo)書PM050101 天面保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050102 地面保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050103 標(biāo)準(zhǔn)層保法作業(yè)指導(dǎo)書PM050104 地下室保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050105 辦公樓保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050106 洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050107 游泳池保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050108 人工湖保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050109 噴泉保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050110 瓷磚（片）保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050111 大理石、云石、花崗巖、人造石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050112 木地板保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050114 地毯保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050114 玻璃門、窗、幕墻保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050115 不銹鋼保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050116 皮革保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050117 雨天保潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050118 保潔用品使用作業(yè)指導(dǎo)書PM050119 保潔設(shè)備機(jī)具使用作業(yè)指導(dǎo)書PM050120 保潔工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)PM050121 固體廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書PM050122 消殺工作作業(yè)指導(dǎo)書PM050123 化糞池管理作業(yè)指導(dǎo)書園藝與保潔管理(PM05)PM0501 保潔服務(wù)管理程序PM050124 冬季掃雪作業(yè)指導(dǎo)書30 / 94PM050125 沙塵暴天氣清潔作業(yè)指導(dǎo)書PM050201 草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書PM050203 喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書PM050205 花卉養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書PM050207 藤本植物養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書PM050209 澆水、施肥作業(yè)指導(dǎo)書PM050211 病蟲害防治作業(yè)指導(dǎo)書PM050213 整形修剪作業(yè)指導(dǎo)書PM050215 防臺(tái)風(fēng)作業(yè)指導(dǎo)書PM050216 園藝設(shè)備機(jī)具使用作業(yè)指導(dǎo)書PM050218 園藝肥料使用作業(yè)指導(dǎo)書PM0502 圓藝管理程序PM050220 園藝工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)PM060101 機(jī)電設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書PM060102 設(shè)備房管理作業(yè)指導(dǎo)書PM060103 維修工作房管理作業(yè)指導(dǎo)書PM060104 測(cè)量?jī)x器管理作業(yè)指導(dǎo)書PM060105 噪音測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書PM060106 高空作業(yè)及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書PM060107 電氣維修及應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書PM060108 低壓配電系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060109 給排水系統(tǒng)操作及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060110 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施操作及保養(yǎng)PM060111 安防系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060112 防避雷系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060113 公共天線維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060114 電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060115 中央空調(diào)機(jī)組保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060116 中央空調(diào)系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書PM060117 發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060118 發(fā)電機(jī)組操作作業(yè)指導(dǎo)書PM060119 水泵運(yùn)行及保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060120 閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM060121 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作作業(yè)指導(dǎo)書PM060122 鍋爐保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書PM0601 機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理程序PM060123 鍋爐運(yùn)行操作作業(yè)指導(dǎo)書設(shè)施與設(shè)備管理(PM06)PM0602房屋本體及公共設(shè)施管理控制程序PM060201 房屋本體與公共設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書環(huán)境 PM0701 環(huán)境因素識(shí) PM070101 環(huán)境因素調(diào)查請(qǐng)單31 / 94PM070102 環(huán)境影響評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理（PM07）別評(píng)價(jià)與控制程序 PM070103 重大環(huán)境因素管理方案PM080101 流程資源績(jī)效評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書PM080102 質(zhì)量成本評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書流程績(jī)效測(cè)量(PM08)PM0801 流程資源績(jī)效測(cè)量程序PM080103 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)作業(yè)指導(dǎo)書（c）行政資源（AM）目錄程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書模 塊編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱AM0101 公司簡(jiǎn)介AM0102 公司組織結(jié)構(gòu)圖AM0103 分公司組織結(jié)構(gòu)圖 AM010301 分公司分類作業(yè)指導(dǎo)書AM010401 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理委員會(huì)職能AM010402 行政資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010403 人力資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010404 流程資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010405 客戶資源專業(yè)委員會(huì)職能AM010406 財(cái)務(wù)資源專業(yè)委員會(huì)職能公司總部AM010407 行政事務(wù)部職能AM010408 人力資源部職能AM010409 財(cái)務(wù)稽核部職能AM010410 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部職能AM010411 發(fā)展研究部職能AM010412 市場(chǎng)拓展部職能AM0104 機(jī)構(gòu)職能管理程序AM010413 物業(yè)咨詢部職能AM0105 人力資源計(jì)劃管理程序 AM010501 人力資源計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0106 我們運(yùn)營(yíng)模式AM0107 使命宣言詮釋AM0108 公司司歌AM0109 公司廣告詞（標(biāo)語(yǔ)）AM011001 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書組織與組織戰(zhàn)略(AM01)AM0110 公司戰(zhàn)略目標(biāo) AM011002 年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0201 決策管理程序 AM020101 決策管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0202 行政公文控制程序 AM020201 行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書AM020301 體系文件編號(hào)作業(yè)指導(dǎo)書行政與行政平臺(tái)(AM02) AM0203 體系文件控制程序 AM020302 體系文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書32 / 94AM020303 體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書AM020304 文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書AM020305 信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書AM020306 流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書AM020307 部門代碼一覽表AM020308 體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書AM0204 文件記錄控制程序AM020501 項(xiàng)目策劃作業(yè)指導(dǎo)書AM0205 策劃管理程序AM020502 物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書AM020601 信息管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0206 信息管理程序AM020602 公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書AM0207 法律、法規(guī)管理程序AM0208 授權(quán)管理程序AM0209 檔案管理程序 AM020901 檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021001 印信管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021002 車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021003 按待管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0210 綜合事務(wù)管理程序AM021004 就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書AM030101 管理提案作業(yè)指導(dǎo)書AM0301 持續(xù)改進(jìn)程序AM030102 TCS 小組活動(dòng)作業(yè)指導(dǎo)書AM0302 體系執(zhí)行檢驗(yàn)程序 AM030201 體系執(zhí)行檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書AM030301 不合格項(xiàng)處置作業(yè)指導(dǎo)書AM0303 不合格項(xiàng)控制程序 AM030302 同類不合格項(xiàng)分類作業(yè)指導(dǎo)書AM030401 管理評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書AM0304 管理評(píng)審程序AM030402 五維目標(biāo)平衡作業(yè)指導(dǎo)書AM0305 系內(nèi)審程序 AM030501 體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書AM0306 糾正和預(yù)防程序 AM030601 不合格項(xiàng)原因消除作業(yè)指導(dǎo)書改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)(AM03)AM0307 數(shù)據(jù)分析程序 AM030701 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書AM040101 績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書行政績(jī)效測(cè)量 (AM04)AM0401 行政資源績(jī)效測(cè)量程序AM040102 體系成熟度評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書（d）人力資源(HR)目錄程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書模塊編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱HR010101 分公司負(fù)責(zé)人職位說(shuō)明書HR010102 分公司副總經(jīng)理職位說(shuō)明書HR010103 客戶服務(wù)中心職位說(shuō)明書職位管理（HR01）HR0101 職位設(shè)置程序HR010104 行政組職位說(shuō)明書33 / 94HR010105 工程組職位說(shuō)明書HR010106 秩序維護(hù)組職位說(shuō)明書HR010107 環(huán)境組職位說(shuō)明書HR010108 物業(yè)管理處職位說(shuō)明書HR010201 職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書HR010202 職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書HR010203 競(jìng)爭(zhēng)上崗作業(yè)指導(dǎo)書HR010204 職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書HR010205 責(zé)任人問(wèn)責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書HR010206 職員調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書HR010207 職員離職交接審計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書HR0102 人力資源調(diào)配程序HR010208 富余人員安置管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010301 作息時(shí)間與考勤作業(yè)指導(dǎo)書HR010302 職員加班管理作業(yè)指導(dǎo)書HR0103 考勤管理程序HR010303 請(qǐng)休假管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010401 公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010402 公司總部津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010403 績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010404 特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010405 外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010406 經(jīng)營(yíng)責(zé)任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010407 社會(huì)保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010408 補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010409 薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010410 津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR0104 薪酬管理程序HR010411 職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR020101 公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020102 職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書HR0201職業(yè)生涯規(guī)劃管理程序HR020103 人力資源儲(chǔ)備作業(yè)指導(dǎo)書HR020201 培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書HR0202 培訓(xùn)管理程序 HR020202 秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書HR020301 內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書職業(yè)支持（HR02）HR0203 內(nèi)部溝通程序 HR020302 職員互動(dòng)方案作業(yè)指導(dǎo)書34 / 94HR020401 健康安全危險(xiǎn)源評(píng)價(jià)準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020402 危險(xiǎn)源辯識(shí)及分類規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020403 勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020404 主要健康安全危險(xiǎn)源管理方案HR020405 職工傷亡（財(cái)產(chǎn)損失）事故報(bào)告與處理規(guī)定HR020406 職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書HR020407 職員工作危險(xiǎn)防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書HR0204 危害鑒別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制程序HR020408 職員工作服管理作業(yè)指導(dǎo)書HR030101 職員滿意指數(shù)測(cè)量作業(yè)指導(dǎo)書HR030102 職員績(jī)效評(píng)估作業(yè)指導(dǎo)書職員績(jī)效測(cè)量（HR03）HR0301 人力資源績(jī)效測(cè)量程序HR030103 職員行政獎(jiǎng)懲作業(yè)指導(dǎo)書（e）財(cái)務(wù)資源(FM)目錄程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書模塊編號(hào) 名 稱 編號(hào) 名 稱FM0101 產(chǎn)權(quán)代表管理程序 FM010101 產(chǎn)權(quán)代表報(bào)告作業(yè)指導(dǎo)書投資管理(FM01) FM0102 投資管理程序 FM010201 項(xiàng)目投資管理作業(yè)指導(dǎo)書FM020101 收費(fèi)定價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書FM0