如何建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系-文庫(kù)吧資料
2025-04-25 03:29本頁(yè)面
【正文】 一個(gè)關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。3. 質(zhì)量管理體系的實(shí)施 在文件化體系建立階段，我們做的是“該說(shuō)的要說(shuō)到”這一部分工作。亦可將文件編制外包給咨詢公司。為了節(jié)省時(shí)間，提高文件編制的效率，可參考通過(guò)認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。文件經(jīng)過(guò)試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修改。對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的問(wèn)題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查認(rèn)定。只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。文件的編制是一種認(rèn)識(shí)的過(guò)程，遵循認(rèn)識(shí)——實(shí)踐——認(rèn)識(shí)的規(guī)律。即按照每一過(guò)程的活動(dòng)順序，從輸入到輸出的過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的展開(kāi)、銜接及其責(zé)任部門、每個(gè)活動(dòng)的過(guò)程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。文件的編制。從1994版（國(guó)軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時(shí)可保留所有的行之有效的程序。GB/T19001—1994規(guī)定 17個(gè)（GJB/z9001—96是21個(gè)），而2000版GB/T19001則只要求6個(gè)（國(guó)軍標(biāo)2000版則是 7個(gè)）。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個(gè)層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊(cè)》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個(gè)層次和同層次各個(gè)文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過(guò)程時(shí)形成的“流程圖”）。第二，制訂編寫計(jì)劃，明確完成時(shí)間。文件的編制是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動(dòng)，也是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，對(duì)這一過(guò)程應(yīng)加以策劃。對(duì)以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通,并對(duì)刪減的情況在《質(zhì)量手冊(cè)》中加以說(shuō)明。當(dāng)然一個(gè)組織最好只建立一個(gè)體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時(shí)可以只選擇其中的一部分。這里所說(shuō)的范圍包含二個(gè)層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動(dòng)或過(guò)程。這一活動(dòng)需要哪些輸入，這一活動(dòng)所輸出的是什么，這些活動(dòng)由哪些部門來(lái)完成，其職責(zé)是什么，各自的活動(dòng)又是如何銜接的，對(duì)這些都要逐一識(shí)別和確定，尤其要注重對(duì)特殊過(guò)程的識(shí)別。這個(gè)圖所反映的是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個(gè)大過(guò)程，它是由許多的小過(guò)程（方框中表示的）組成的。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過(guò)程（活動(dòng)）。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。而從1994版（國(guó)軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時(shí)，則過(guò)程的識(shí)別和確定的工作量就不大，過(guò)程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。 過(guò)程的識(shí)別和確定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。第一種，可以采取從下至上的方法。標(biāo)準(zhǔn)要求這項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)由最高管理者來(lái)完成。文件化體系的建立也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實(shí)施。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫(kù)房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法?！冻绦蛭募窇?yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動(dòng)的目的，即表明為什么要實(shí)施這一活動(dòng)；這一過(guò)程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動(dòng)，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動(dòng)都由誰(shuí)來(lái)做；過(guò)程的接口，即本過(guò)程與其他過(guò)程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號(hào)。這是一個(gè)質(zhì)量立法的過(guò)程。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識(shí)到組織建立體系的重要性和必要性，增強(qiáng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。這個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對(duì)認(rèn)證的全過(guò)程有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，向全體員工表明最高管理層對(duì)質(zhì)量體系通過(guò)認(rèn)證的決心，為建立和實(shí)施體系營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。為了加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識(shí)問(wèn)答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。其他員工的培訓(xùn)。重點(diǎn)是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)。最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。具體的方式可以送到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)舉辦函授班進(jìn)行函授。前面已經(jīng)提到過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的中堅(jiān)力量。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)行。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的要求。1. 標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過(guò)程。整個(gè)計(jì)劃
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