【正文】 。十一、講究經(jīng)濟(jì)效益，用好有限電力。九、反對(duì)弄虛作假，不隱瞞工作過(guò)失。七、認(rèn)真執(zhí)行“三規(guī)”，嚴(yán)格“兩票三制”。五、自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以電謀私。三、接待客戶，用語(yǔ)文明；客戶來(lái)去，有迎有送?？h供電局員工道德規(guī)范一、牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十二條 單位對(duì)違規(guī)員工和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，由本局紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)室簽出處罰通知單，經(jīng)局長(zhǎng)簽字后交局黨政辦人力資源管理專責(zé)落實(shí)處罰事宜。第十條 本規(guī)定適用于本局各各部門(mén)、農(nóng)村電工。第九條 有下列行為之一的，解除勞動(dòng)合同。第七條 同一員工在半年內(nèi)累計(jì)接受扣罰金額達(dá)到500元的，必須離崗培訓(xùn)。第六條 有下列行為之一的，每次對(duì)當(dāng)事人扣罰200元。第五條 有下列行為之一的，每發(fā)現(xiàn)一次，對(duì)當(dāng)事人扣罰100元。情節(jié)嚴(yán)重，引起客戶強(qiáng)烈不滿或給單位形象造成不良影響的，扣罰200—300元。第三條 對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)中不良、違規(guī)行為的處罰分為“經(jīng)濟(jì)處罰、離崗培訓(xùn)和解除勞動(dòng)合同”，單位將視情況對(duì)有關(guān)事件的責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或行政處分。新安供電所：5211806德臥供電所：5350123龍山供電所：5480097灑雨供電所：5550314投訴電話：5219001縣供電局服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)聯(lián)責(zé)處罰實(shí)施規(guī)定第一條 為嚴(yán)肅處罰供電營(yíng)銷服務(wù)中的不良、違規(guī)行為，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量及行風(fēng)建設(shè)的“廣泛宣傳，全民監(jiān)督，全民參與”，樹(shù)立單位的良好形象，制定本規(guī)定。八、電能表校驗(yàn)：?jiǎn)蜗啾矶諆?nèi)，三相表五日內(nèi)，（除法定假日外，雙休日照常上班）。六、區(qū)低壓用戶辦理拆裝，更換電表三日內(nèi)給予裝表接電并辦完有關(guān)手續(xù)。高壓用戶七日內(nèi)答復(fù)供電方案。：接到用戶通報(bào)后，搶修人員在一小時(shí)以內(nèi)（縣城區(qū)范圍，二十點(diǎn)以前）趕到現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)公用供電設(shè)施事故搶修時(shí)間一般在四十八小時(shí)以內(nèi)。三、供電設(shè)施計(jì)劃停電檢修實(shí)行公告，通過(guò)縣閉路電視提前三天通知用電戶（臨時(shí)故障、事故搶修除外）。縣供電局社會(huì)服務(wù)承諾一、辦事程序：在用電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，公開(kāi)辦電手續(xù)程序，用電須知，電費(fèi)電價(jià)以及供電服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度。 8 附則1）本規(guī)定須經(jīng)職代會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行，修改亦同。 16）對(duì)于弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)的職工，應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。14）職工被開(kāi)除或者除名以后，一般在單位所在地落戶。13）在批準(zhǔn)職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內(nèi)，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出書(shū)面申訴。 11）審批職工處分的時(shí)間，從證實(shí)職工犯錯(cuò)誤之日起至下達(dá)處分通告：開(kāi)除處分不得超過(guò)五個(gè)月，其他處分不得超過(guò)三個(gè)月。應(yīng)責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失，職工賠償?shù)慕痤~，由單位根據(jù)具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除賠償?shù)慕痤~后，其月實(shí)得工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。處罰后應(yīng)保障受罰者月實(shí)得工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。凡曠工一天及以上，每天扣除50元年終獎(jiǎng)；j、上級(jí)和本局其他規(guī)定應(yīng)給予本人一個(gè)月及以上獎(jiǎng)金和一定比例崗位工資的經(jīng)濟(jì)處罰的情況。7）給予職工降級(jí)處分，降級(jí)的幅度一般為一個(gè)崗級(jí)，最多不要超過(guò)兩個(gè)崗級(jí)。留用察看期滿以后，表現(xiàn)好的，恢復(fù)為正式職工，重新評(píng)定工資；表現(xiàn)不好的，予以開(kāi)除。留用察看期間停發(fā)工資，發(fā)給生活費(fèi)。4）對(duì)職工給予開(kāi)除處分，須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)提出，由職工代表大會(huì)或職工大會(huì)討論決定，并報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)備案。3）在執(zhí)行上述行政處分的同時(shí)，可以給予一次性罰款或上級(jí)和單位規(guī)定的經(jīng)濟(jì)處罰。7 處分權(quán)限與辦法1）職工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。（6）留用察看職工有以下行為之一，給予留用察看處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、擅離職守，使本局蒙受重大損失者（并視損失情況罰款）；b、無(wú)故連續(xù)曠工或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十至十四日者；c、有偷竊行為，經(jīng)查明屬實(shí)者；d、違法亂紀(jì)被公安機(jī)關(guān)拘留情節(jié)較嚴(yán)重者；e、違反操作規(guī)程及規(guī)章制度，造成單位經(jīng)濟(jì)損失達(dá)50000元以上的事故直接責(zé)任者（并視損失情況罰款）；f、經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效者；g、故意損壞單位財(cái)物或他人財(cái)產(chǎn)，經(jīng)教育或處罰后重犯者；h、上級(jí)和本局規(guī)定中應(yīng)給予留用察看處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。（4）工資降級(jí)職工有以下行為之一，給予工資降級(jí)處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、經(jīng)常對(duì)本崗位工作任務(wù)完成不佳者；b、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的（并視損失情況罰款）；c、無(wú)故連續(xù)曠工3－6日者；d、違反考勤制度弄虛作假者（并按局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰）；e、利用病假、傷假?gòu)氖掠惺杖氲幕顒?dòng)，經(jīng)教育無(wú)效，情節(jié)嚴(yán)重者；f、上級(jí)和單位規(guī)定中應(yīng)給予警告降級(jí)處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。（2）記過(guò)職工有以下行為之一，給予記過(guò)處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、經(jīng) 常 違反勞動(dòng)紀(jì)律者；b、對(duì)同事惡意誣陷、偽證、制造事端或挑撥離間，破壞單位團(tuán)結(jié)，情節(jié)嚴(yán)重者（并按局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰）； c、因 工 作疏忽致設(shè)備損壞、物料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較嚴(yán)重者（并視損失情況罰款）；d、上級(jí)和本局規(guī)定中應(yīng)給予記過(guò)處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。4）對(duì)職工中有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或合理化建議，符合第4條第3款第6項(xiàng)規(guī)定的，按照《發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)條例》、《合理化建議和枝術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例》給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，不再重復(fù)發(fā)給獎(jiǎng)金。3）對(duì)職工給予獎(jiǎng)勵(lì)，需經(jīng)所在單位群眾討論或評(píng)選，并按照獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限辦理。2）記功、記大功、發(fā)給獎(jiǎng)金，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者的榮譽(yù)稱號(hào)，由本局工會(huì)提出建議，局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。晉升條件（但可能不僅限于以下事實(shí)）：（1）具備較高職位的技術(shù)能力；（2）相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；（3）相應(yīng)的管理水平、敬業(yè)精神和協(xié)調(diào)能力；（4）職位所需的相關(guān)培訓(xùn)。4）授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者稱號(hào)符合本局年度評(píng)先選優(yōu)條件的職工。2）記功職工有下列事實(shí)之一（但可能不僅限于以下事實(shí)）給予記功：（1）職工在工作中因完成任務(wù)情況好，為本局直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益在10000元以上100000元以下者；（2）全年度嘉獎(jiǎng)達(dá)到五次者記功一次；（3）敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色，部門(mén)凝聚力強(qiáng)，工作成績(jī)突出，足可為本局楷模者；（4）節(jié)約物料或?qū)U料利用，在成本控制方面有較大貢獻(xiàn)者；（5）本局遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)者；（6）從事對(duì)本局有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者；（7）為維護(hù)本局正常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作秩序，檢舉或制止違法、違規(guī)及損害本局利益的行為方面表現(xiàn)突出者；（8）對(duì)提高本局的聲譽(yù)有特殊成績(jī)者；（9）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出者；（10）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；（11）大膽實(shí)施小改小革，降低成本，提高效率和供電質(zhì)量，有突出貢獻(xiàn)者；（12）為本局贏得市級(jí)榮譽(yù)者。2 適用范圍本規(guī)定適用于本局正式在編在崗職工。堅(jiān)持真理，崇尚科學(xué)，倡導(dǎo)健康文明的生活方式。敬業(yè)愛(ài)崗，忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。秉承“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”的企業(yè)理念，做善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)制度。對(duì)重大問(wèn)題的處理，按有關(guān)規(guī)定辦理。定期召開(kāi)客戶座談會(huì)和走訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。六、社會(huì)監(jiān)督設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立意見(jiàn)箱或意見(jiàn)薄，實(shí)行所長(zhǎng)接待日制度。在集中收費(fèi)期間，高峰期要增設(shè)收費(fèi)窗口和適當(dāng)延長(zhǎng)收費(fèi)服務(wù)時(shí)間。五、便民措施定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電宣傳活動(dòng)，對(duì)確有需要幫助的烈軍屬、殘疾人和孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。要提前發(fā)布停電通知。農(nóng)村居民用電保證率達(dá)到98%及以上，對(duì)地方重大活動(dòng)、重點(diǎn)工程建設(shè)和農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達(dá)到100%。建立完善的事故搶修制度和措施，公開(kāi)報(bào)修電話，嚴(yán)格值班制度。四、報(bào)裝和維修新裝增容用電和用電變更等業(yè)務(wù)，由專門(mén)柜臺(tái)統(tǒng)一受理按規(guī)定程序，一口對(duì)外。電費(fèi)帳目清楚，手續(xù)健全，專柜存放。電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開(kāi)票，使用縣（市）供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量、電價(jià)、電費(fèi)。三、電價(jià)電費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)月結(jié)月清收繳制度，嚴(yán)禁截留挪用電費(fèi)。工作完成后，做到設(shè)備整潔、場(chǎng)地清潔，并向客戶發(fā)放“征求意見(jiàn)書(shū)”，征求客戶意見(jiàn)和建議。當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正。工作人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗；營(yíng)業(yè)室工作人員接待客戶主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。二、服務(wù)行為工作人員著裝整潔，營(yíng)業(yè)室工作人員統(tǒng)一著工裝，全部掛牌服務(wù)。 營(yíng)業(yè)室內(nèi)有書(shū)寫(xiě)臺(tái)，備有向客戶免費(fèi)提供的用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電等方面的宣傳資料。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，車(chē)輛定點(diǎn)存放，有明顯的禁煙標(biāo)志。并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號(hào)。一、營(yíng)業(yè)環(huán)境營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有明顯的名稱標(biāo)志。供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是指：辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的供電所、站及營(yíng)業(yè)室。五、本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)南方電網(wǎng)有限公司所屬地方供電企業(yè)。對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴， 5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。四、服務(wù)監(jiān)督在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，廣泛征集和認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。1建立“95598”農(nóng)戶服務(wù)系統(tǒng)，同意受理事故報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)查詢和用電報(bào)裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話。加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電網(wǎng)公司當(dāng)年規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過(guò)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w