【正文】 要辦事認(rèn)真，講求質(zhì)量，提高效率，不推諉塞責(zé)。您的圖紙正在審核中，請(qǐng)您稍等，圖紙一審核完畢，我們會(huì)立即通知您。 因故到達(dá)搶修現(xiàn)場較晚：對(duì)不起，因……我們晚到了請(qǐng)?jiān)彙Ｖx謝您。 客戶詢問內(nèi)容屬本公司工作范圍，但不屬本崗位職責(zé)：對(duì)不起，您的問題不屬于本崗工作范圍，請(qǐng)到處按辦理、撥打電話辦理，或我們?cè)谠儐栔鞴懿块T后會(huì)立即答復(fù)您。 客戶詢問電表損壞原因時(shí)：對(duì)不起、電表損壞原因需經(jīng)過檢定才能確定，然后答復(fù)您。真抱歉，是我們工作的失誤，我們一定立即改正，請(qǐng)您多批評(píng)。 工作結(jié)束后，應(yīng)清理好現(xiàn)場，不能留有殘留物和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。 需進(jìn)入客戶室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先按門鈴或輕輕敲門，主動(dòng)出示證件或做自我介紹，征得同意后，方可入內(nèi)。 準(zhǔn)時(shí)打開網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，及時(shí)回復(fù)業(yè)務(wù)受理情況，公布辦理結(jié)果。 因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)致歉。通話結(jié)束，須等客戶先掛斷電話后再掛電話，不可強(qiáng)行掛斷。 遇到個(gè)別客戶言行不妥時(shí)，不能與之爭吵、頂撞，要盡力克制，必要時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。 客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。柜臺(tái)、電話（網(wǎng)絡(luò)）及現(xiàn)場是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場合，要通過高效、真誠、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。 遇到兩位以上客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，既要認(rèn)真辦理前面客戶的業(yè)務(wù)，又要禮貌地與后面的客戶打招呼，請(qǐng)其稍候。 迎送客戶時(shí)，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待員的地方，接待客戶至少要迎三步、送三步。坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背；頭部挺直、雙目平視、下腹內(nèi)收、雙膝自然并攏，著裙裝時(shí)，要收攏裙角后坐下；坐姿擺正、上身略為前傾、雙手自然交疊放于腿面。 著 裝統(tǒng)一、整潔、得體 服裝整潔得體，熨燙整齊、無污漬、著公司套裝、夏季可著襯衣、按規(guī)定配戴統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證或工作證。 練好基本功和操作技能，熟悉業(yè)務(wù)流程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀。 強(qiáng)化市場觀念和競爭意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)客戶與供電企業(yè)的共同利益。八、學(xué)習(xí)文化技術(shù)，適應(yīng)生產(chǎn)需要。第十四條 本規(guī)定由局黨政辦負(fù)責(zé)解釋。因工作關(guān)系在客戶處吃飯或接受客戶宴請(qǐng)的（除扣罰外，全額賠償客戶餐費(fèi)）；接受客戶禮品（除扣罰外，如數(shù)退回禮品，不能退回的要照價(jià)賠償）；公開或變相索要客戶錢物或讓客戶報(bào)銷不應(yīng)由客戶負(fù)擔(dān)的費(fèi)用（除扣罰外，索要錢物和報(bào)銷費(fèi)用如數(shù)退還）；無償占有客戶物品包括通訊工具、機(jī)動(dòng)車、住房等（除扣罰外，所占用的物品退還客戶，占用客戶物品期間發(fā)生的一切費(fèi)用由當(dāng)事人或主要責(zé)任人承擔(dān)并視占用物品價(jià)值和時(shí)間長短加重處罰）；利用職務(wù)之便，強(qiáng)行為客戶指定用電設(shè)備和施工單位的；不尊重客戶自主選擇符合規(guī)定的施工企業(yè)和廠家設(shè)備的權(quán)利，對(duì)客戶工程的用電報(bào)裝、確定供電方案、工程驗(yàn)收、接火送電等進(jìn)行拖延、阻撓刁難的；利用職務(wù)之便，擅自為不具備資質(zhì)的企業(yè)施工的電力工程辦理工程驗(yàn)收和接電業(yè)務(wù)的；擅自減免供電工程款數(shù)額超過1000元以上的；有亂加價(jià)、亂收費(fèi)行為或配合、姑息其他人對(duì)用戶亂加價(jià)、亂收費(fèi)的；農(nóng)網(wǎng)改造后的農(nóng)村電價(jià)超過物價(jià)部門核定最高限價(jià)或農(nóng)網(wǎng)未改造的農(nóng)村電價(jià)超過本局要求的；1收取電費(fèi)時(shí)，加收表耗電量或其他費(fèi)用的；1收取城鄉(xiāng)電網(wǎng)戶表改造超出有關(guān)文件批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或收取不應(yīng)由客戶承擔(dān)的戶表改造工程費(fèi)用的；1供電服務(wù)工作出現(xiàn)失誤，造成不良影響的；1對(duì)查處的違章用電、竊電行為，該追補(bǔ)的電量不追補(bǔ)，給國家和企業(yè)造成損失金額超過1000元的；1城、農(nóng)網(wǎng)改造中使用不合格材料的；1不屬于客戶出資范圍，強(qiáng)迫客戶出資或出工的。第二條 凡有違反供電服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，被單位檢查發(fā)現(xiàn)，或單位受理投訴經(jīng)查實(shí)的，依照本規(guī)定的相應(yīng)條款，由單位直接對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行聯(lián)責(zé)處罰。五、用戶申請(qǐng)用電時(shí)限：城區(qū)低壓用三日內(nèi)答復(fù)供電方案。 17）對(duì)于濫用職權(quán)，利用處分職工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或者對(duì)應(yīng)受處分的職工進(jìn)行包庇的人員，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)予以處分，直至追究刑事責(zé)任。10）給予職工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會(huì)議討論，征求工會(huì)意見，允許受處分者本人進(jìn)行申辯，慎重決定。 6）對(duì)于受到撤職處分的職工，應(yīng)同時(shí)降低其工資級(jí)別。 2）上 述 行 政 處分可同時(shí)執(zhí)行。6 處分1）處分種類（1）警告（2）記過（3）記大過（4）工資降級(jí)（5）撤職（6）留用察看（7）開除（解除勞動(dòng)合同）2）處分范圍（1）警告職工有以下行為之一，給予警告處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、上班時(shí)間串崗、脫崗、干私活、聊天喧嘩、酗酒、打游戲等，干與工作無關(guān)的活動(dòng)；b、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者；c、不服從組織安排、不服從部門負(fù)責(zé)人合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；d、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦的任務(wù)，但未給公司利益造成損失者；e、無正當(dāng)理由，上班遲到、早退達(dá)1個(gè)小時(shí)以上者（并按本局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰）；f、違反病假、事假管理制度者；g、未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行本局文件精神者；h、無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)者；i、上級(jí)和本局規(guī)定中應(yīng)給予警告處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。5）調(diào)薪職工有下列事實(shí)之一（但可能不僅限于以下事實(shí)），給予調(diào)薪，增加工資：（1）達(dá)到晉升條件，但暫時(shí)職位沒有空缺者；（2）一年內(nèi)記大功達(dá)到三次及以上者；（3）工作成績突出，但尚不足以晉升職務(wù)者；（4）工作性質(zhì)發(fā)生變化，工作量有較大增加者；6）晉升對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)水平高，能起模范帶頭作用，管理水平和協(xié)調(diào)能力突出的職工，給予升職，并享受相應(yīng)的福利待遇。尊師愛徒，互幫互學(xué)，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里?？h供電局企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念●　縣供電局的企業(yè)目標(biāo)創(chuàng)建一流的縣級(jí)供電企業(yè)●　縣供電局的企業(yè)宗旨對(duì)興義供電局負(fù)責(zé) 為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)●　縣供電局的企業(yè)精神團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 求實(shí) 奉獻(xiàn)縣供電局員工守則堅(jiān)持鄧小平理論，實(shí)踐“三個(gè)代表”，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛企業(yè)?？蛻粼跔I業(yè)場所交費(fèi)時(shí)間，每人次不超過10分鐘。客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，低壓客戶接電時(shí)間不超過3個(gè)工作日，高壓用戶接電時(shí)間不超過10個(gè)工作日。工作人員不得在客戶處就餐，特殊情況下必須在客戶處臨時(shí)搭伙就餐的，應(yīng)足額交納伙食費(fèi)。營業(yè)室內(nèi)設(shè)有客戶休息座位，備用飲用水和客戶意見薄。為加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍的行風(fēng)建設(shè)，提高農(nóng)村供電服務(wù)水平，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，應(yīng)提前7天向社會(huì)公告，10千伏及以上重要高壓客戶應(yīng)通知到戶。建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，辦理查詢、咨詢、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。在營業(yè)場所明顯位置放置免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料，包括：電力法規(guī)、電費(fèi)與電價(jià)、業(yè)務(wù)流程和安全用電常識(shí)等。 干凈干事 社會(huì)效益優(yōu)先 創(chuàng)新 服務(wù)理念——服務(wù)永無止境 團(tuán)隊(duì)理念——講原則，重感情，團(tuán)結(jié)和諧有戰(zhàn)斗力；高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，嚴(yán)愛結(jié)合帶隊(duì)伍；上下同欲，政令暢通，人人快樂工作南方電網(wǎng)公司城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為提升供電服務(wù)水平，樹立公司良好形象，制定本標(biāo)準(zhǔn)。到客戶處從事用電檢查、抄表收費(fèi)等工作時(shí)，要主動(dòng)向客戶出示證件，說明來意，工作完畢，向客戶表示謝意；外出施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶打掃好現(xiàn)場衛(wèi)生并請(qǐng)客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單。辦理客戶新裝、增容用電和變更用電業(yè)務(wù)可采用多種方式，但要按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對(duì)外。加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電網(wǎng)公司當(dāng)年規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。五、本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國南方電網(wǎng)有限公司所屬地方供電企業(yè)。營業(yè)場所內(nèi)衛(wèi)生整潔，確定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和責(zé)任人，車輛定點(diǎn)存放，有明顯的禁煙標(biāo)志。當(dāng)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，要向客戶表示歉意，并及時(shí)糾正。電費(fèi)帳目清楚，手續(xù)健全，專柜存放。要提前發(fā)布停電通知。定期召開客戶座談會(huì)和走訪客戶，聽取意見和建議。秉承“學(xué)習(xí)化生存，學(xué)習(xí)化創(chuàng)新”的企業(yè)理念，做善學(xué)習(xí)、勤工作、能創(chuàng)新的優(yōu)秀員工。2）記功職工有下列事實(shí)之一（但可能不僅限于以下事實(shí)）給予記功：（1）職工在工作中因完成任務(wù)情況好，為本局直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益在10000元以上100000元以下者；（2）全年度嘉獎(jiǎng)達(dá)到五次者記功一次；（3）敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力出色，部門凝聚力強(qiáng)，工作成績突出，足可為本局楷模者；（4）節(jié)約物料或?qū)U料利用，在成本控制方面有較大貢獻(xiàn)者；（5）本局遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者；（6）從事對(duì)本局有顯著貢獻(xiàn)的特殊行為者；（7）為維護(hù)本局正常生產(chǎn)、經(jīng)營工作秩序，檢舉或制止違法、違規(guī)及損害本局利益的行為方面表現(xiàn)突出者；（8）對(duì)提高本局的聲譽(yù)有特殊成績者；（9）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出者；（10）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；（11）大膽實(shí)施小改小革，降低成本，提高效率和供電質(zhì)量，有突出貢獻(xiàn)者；（12）為本局贏得市級(jí)榮譽(yù)者。3）對(duì)職工給予獎(jiǎng)勵(lì)，需經(jīng)所在單位群眾討論或評(píng)選，并按照獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)限辦理。（6）留用察看職工有以下行為之一，給予留用察看處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、擅離職守，使本局蒙受重大損失者（并視損失情況罰款）；b、無故連續(xù)曠工或一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十至十四日者；c、有偷竊行為，經(jīng)查明屬實(shí)者；d、違法亂紀(jì)被公安機(jī)關(guān)拘留情節(jié)