【正文】 技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、單位財(cái)產(chǎn)遭受損失，情節(jié)較嚴(yán)重者（并視損失情況罰款）；b、在本局內(nèi)打架斗毆，造成極壞影響者；c、無理取鬧，聚眾鬧事，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序者；d、濫用職權(quán)，違反政策法令，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)單位資產(chǎn)，使本局在經(jīng)濟(jì)上遭受損失者（并視損失情況罰款）；e、阻撓他人工作或生產(chǎn)四小時(shí)以上，或影響班組集體工作或生產(chǎn)二小時(shí)以上，情節(jié)嚴(yán)重者；f、上級和本局規(guī)定中應(yīng)給予記大過處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。職工獲得獎(jiǎng)勵(lì)記入本人檔案。5 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限與辦法1）在給予職工嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。3）記大功職工有下列事實(shí)之一，（但可能不僅限于以下事實(shí)）給予記大功：（1）職工在工作中因完成任務(wù)情況好，為本局直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益在100000元以上者； （2）職工全年度內(nèi)記功達(dá)到五次者記大功一次；（3）遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，能奮不顧身，不避災(zāi)難，敢冒風(fēng)險(xiǎn)，救護(hù)人員及單位財(cái)產(chǎn)者；（4）對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量、安全體系運(yùn)作建議改進(jìn)，提出合理化建議，并經(jīng)采納施行，成效卓著者；（5）及時(shí)有效地制止重大意外事故的發(fā)生，使本局免受特重大損失者；（6）在生產(chǎn)、科研、電網(wǎng)設(shè)計(jì)、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)，并取得重大成果或顯著成績者；（7）成本控制方面有重大貢獻(xiàn)者；（8）對本局有其他重大貢獻(xiàn)者；（9）為本局贏得省級以上榮譽(yù)者?？h供電局員工獎(jiǎng)懲規(guī)定1 總則為了增強(qiáng)本局職工的責(zé)任感和事業(yè)心，鼓勵(lì)職工的積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護(hù)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，促進(jìn)本局電網(wǎng)現(xiàn)代化的建設(shè)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》，（國發(fā)［1982］59號）結(jié)合本局實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。積極參加企業(yè)民主管理，認(rèn)真開展技術(shù)革新，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。認(rèn)真遵循《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，提高思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。嚴(yán)肅查處以電謀私不正之風(fēng)，對客戶投訴做好受理記錄，并在15日內(nèi)答復(fù)處理情況。提倡在有條件的營業(yè)場所，設(shè)置電費(fèi)語音查詢系統(tǒng)，為客戶提供方便快捷服務(wù)。突發(fā)故障停電，客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作。接到客戶報(bào)修電話，事故搶修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場，處理用電故障。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，自覺接受業(yè)務(wù)主管部門的審計(jì)和檢查。在農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造完成的地區(qū)，電費(fèi)的抄、核、收全面實(shí)行“五統(tǒng)一”、“三公開”、“四到戶”，電費(fèi)收繳情況公布率達(dá)到100%。工作人員上門為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)主動出示證件，尊重客戶的風(fēng)俗和習(xí)慣。建立健全崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。設(shè)立公共欄，公布現(xiàn)行電價(jià)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、用電須知、服務(wù)守則等。營業(yè)室有辦理各類業(yè)務(wù)的標(biāo)志、標(biāo)牌，統(tǒng)一制式，定置擺放。農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)村供電營業(yè)是指：縣供電企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)（供電所、站），在固定的供電營業(yè)場所為客戶辦理用電業(yè)務(wù)的各項(xiàng)活動。聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會、走訪客戶，聽取對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見。1嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費(fèi)用。突發(fā)故障停電，客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。在受理居民客戶用電申請，簽訂合同并具備送電條件后，2個(gè)工作日內(nèi)裝表接電；其他客戶在受電裝置檢查驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。其他服務(wù)方式。二、服務(wù)方式根據(jù)各地的不同情況，可采取相應(yīng)的服務(wù)方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)。在營業(yè)場所設(shè)有客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆、老花鏡等。一、服務(wù)環(huán)境及標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)場所應(yīng)有醒目的名稱標(biāo)志，營業(yè)柜臺應(yīng)有辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)片牌；統(tǒng)一制作，定置擺放，并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號。 行為理念——想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù) 安全理念——一切事故都可以預(yù)防 南網(wǎng)情深 公司令：安全生產(chǎn)l號令，依法經(jīng)營2號令公司生命線：電網(wǎng)安全穩(wěn)定公司宗旨：對中央負(fù)責(zé)，為五?。▍^(qū)）服務(wù)公司使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任 全力做好電力供應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)發(fā)展思路：強(qiáng)本工作方針：更加注重依靠科技進(jìn)步；更加注重樹立科學(xué)發(fā)展觀；更加注重社會效益；更加注重管理出實(shí)力；更加注重深化改革；更加注重人的發(fā)展 責(zé)任南網(wǎng) 企業(yè)理念：經(jīng)營理念——企業(yè)效益為重 廉潔理念——清白做人營業(yè)場所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。營業(yè)場所應(yīng)告示營業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)守則等。在 用電營業(yè)場所實(shí)行柜臺服務(wù)，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障咨詢和報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)限為45分鐘。對造成一定影響的拉閘限電，要通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向社會各界作出解釋。1建立“95598”農(nóng)戶服務(wù)系統(tǒng)，同意受理事故報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)查詢和用電報(bào)裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話。對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴， 5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。供電營業(yè)場所是指：辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的供電所、站及營業(yè)室。并在顯著位置公布工作人員的姓名、照片、崗位和工號。 營業(yè)室內(nèi)有書寫臺，備有向客戶免費(fèi)提供的用電須知、報(bào)裝業(yè)務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾內(nèi)容、安全用電等方面的宣傳資料。工作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗；營業(yè)室工作人員接待客戶主動、禮貌、耐心、熱情，使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。工作完成后，做到設(shè)備整潔、場地清潔，并向客戶發(fā)放“征求意見書”，征求客戶意見和建議。電費(fèi)票據(jù)實(shí)行微機(jī)開票，使用縣（市）供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)明確反映出電量、電價(jià)、電費(fèi)。四、報(bào)裝和維修新裝增容用電和用電變更等業(yè)務(wù)，由專門柜臺統(tǒng)一受理按規(guī)定程序，一口對外。農(nóng)村居民用電保證率達(dá)到98%及以上，對地方重大活動、重點(diǎn)工程建設(shè)和農(nóng)村季節(jié)性用電保證率達(dá)到100%。五、便民措施定期組織便民服務(wù)活動和用電宣傳活動，對確有需要幫助的烈軍屬、殘疾人和孤寡老人提供上門服務(wù)。六、社會監(jiān)督設(shè)立并公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，在營業(yè)場所設(shè)立意見箱或意見薄，實(shí)行所長接待日制度。對重大問題的處理，按有關(guān)規(guī)定辦理。堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。敬業(yè)愛崗，忠誠奉獻(xiàn)，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。2 適用范圍本規(guī)定適用于本局正式在編在崗職工。4）授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者稱號符合本局年度評先選優(yōu)條件的職工。2）記功、記大功、發(fā)給獎(jiǎng)金，授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者的榮譽(yù)稱號，由本局工會提出建議，局領(lǐng)導(dǎo)研究決定。4）對職工中有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或合理化建議，符合第4條第3款第6項(xiàng)規(guī)定的，按照《發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)條例》、《合理化建議和枝術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例》給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，不再重復(fù)發(fā)給獎(jiǎng)金。（4）工資降級職工有以下行為之一，給予工資降級處分或經(jīng)濟(jì)處罰：a、經(jīng)常對本崗位工作任務(wù)完成不佳者；b、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的（并視損失情況罰款）；c、無故連續(xù)曠工3－6日者；d、違反考勤制度弄虛作假者（并按局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰）；e、利用病假、傷假從事有收入的活動，經(jīng)教育無效，情節(jié)嚴(yán)重者；f、上級和單位規(guī)定中應(yīng)給予警告降級處分或經(jīng)濟(jì)處罰的情況。7 處分權(quán)限與辦法1）職工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。4）對職工給予開除處分，須經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)提出，由職工代表大會或職工大會討論決定，并報(bào)告上級主管部門備案。留用察看期滿以后，表現(xiàn)好的，恢復(fù)為正式職工，重新評定工資；表現(xiàn)不好的，予以開除。凡曠工一天及以上，每天扣除50元年終獎(jiǎng)；j、上級和本局其他規(guī)定應(yīng)給予本人一個(gè)月及以上獎(jiǎng)金和一定比例崗位工資的經(jīng)濟(jì)處罰的情況。應(yīng)責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失，職工賠償?shù)慕痤~，由單位根據(jù)具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除賠償?shù)慕痤~后，其月實(shí)得工資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。13）在批準(zhǔn)職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內(nèi)，向上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提出書面申訴。 16）對于弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)的職工，應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分?？h供電局社會服務(wù)承諾一、辦事程序：在用電營業(yè)廳內(nèi)，公開辦電手續(xù)程序，用電須知，電費(fèi)電價(jià)以及供電服務(wù)的有關(guān)規(guī)章制度。：接到用戶通報(bào)后，搶修人員在一小時(shí)以內(nèi)（縣城區(qū)范圍，二十點(diǎn)以前）趕到現(xiàn)場，城區(qū)公用供電設(shè)施事故搶修時(shí)間一般在四十八小時(shí)以內(nèi)。六、區(qū)低壓用戶辦理拆裝，更換電表三日內(nèi)給予裝表接電并辦完有關(guān)手續(xù)。新安供電所：5211806德臥供電所：5350123龍山供電所：5480097灑雨供電所：5550314投訴電話：5219001縣供電局服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)聯(lián)責(zé)處罰實(shí)施規(guī)定第一條 為嚴(yán)肅處罰供電營銷服務(wù)中的不良、違規(guī)行為，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)量及行風(fēng)建設(shè)的“廣泛宣傳，全民監(jiān)督，全民參與”，樹立單位的良好形象，制定本規(guī)定。情節(jié)嚴(yán)重，引起客戶強(qiáng)烈不滿或給單位形象造成不良影響的，扣罰200—300元。第六條 有下列行為之一的，每次對當(dāng)事人扣罰200元。第九條 有下列行為之一的，解除勞