【正文】 銷售部經(jīng)理報(bào)高副總同意確認(rèn)后方可執(zhí)行，特殊價(jià)格必須報(bào)李總同意。以上制度，銷售部各班組必須嚴(yán)格遵守，同時(shí)必須按酒店和部門相應(yīng)制度嚴(yán)格管理和執(zhí)行。享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位申請(qǐng)?jiān)u估 由銷售員根據(jù)市場(chǎng)情況，向部門提出享受簽單月結(jié)或季結(jié)單位名錄，部門組織管理人員進(jìn)行討論，將討論情況上報(bào)酒店分管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后再報(bào)酒店總經(jīng)理簽批執(zhí)行。1內(nèi)控審計(jì)小組由熊剛牽頭，成員由付秀麗、谷艷組成，每日對(duì)各點(diǎn)訂房是否按此方案執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控，每周日?qǐng)?bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。1銷售人員簽訂的會(huì)議用房允許5%的上下偏差。1酒店官網(wǎng)、微網(wǎng)價(jià)格與識(shí)途網(wǎng)價(jià)格同步，需提前一天預(yù)訂。分銷、包銷房只允許在特殊協(xié)議范圍內(nèi)預(yù)留房間數(shù)，不允許特殊協(xié)議以外預(yù)留房間。計(jì)調(diào)需做好電話、文字記錄，每月存檔。簽單單位預(yù)訂房保留到當(dāng)日12：:00，如需保留到當(dāng)日12:00以后無論客人到與否都必須支付房費(fèi)，特殊情況必須請(qǐng)示分管副總簽字同意。各片區(qū)如有特殊協(xié)議的單位以領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的協(xié)議、合同為準(zhǔn)，并交由計(jì)調(diào)統(tǒng)一管理，如無領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)的一律按照酒店正常協(xié)議價(jià)執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)提前給特殊協(xié)議客戶預(yù)留房間必須在當(dāng)日16：:00取消，如有特殊情況必須報(bào)分管副總同意確認(rèn)后可予以保留。計(jì)調(diào)對(duì)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)日預(yù)付訂房進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)預(yù)付、特殊協(xié)議訂房只能提前一天預(yù)訂，當(dāng)日不能預(yù)訂，如需當(dāng)日預(yù)訂則按當(dāng)日基準(zhǔn)價(jià)預(yù)訂。銷售人員簽訂會(huì)議合同后，需按總房費(fèi)30%收取預(yù)定金，計(jì)調(diào)在收到定金后方可予以訂房，否則將不予預(yù)訂房間。二、訂房制度：計(jì)調(diào)訂房嚴(yán)格按照2016年制定的商務(wù)、旅行社協(xié)議基準(zhǔn)價(jià)執(zhí)行，酒店會(huì)議價(jià)格嚴(yán)格按照《峨眉山大酒店產(chǎn)品價(jià)格執(zhí)行方案》（2016）01號(hào)文件執(zhí)行，如有特殊情況，逐級(jí)匯報(bào)并由分管副總簽字確認(rèn)后執(zhí)行。特殊價(jià)格申請(qǐng)：1）、部門因促銷、搶會(huì)（團(tuán)）、大型會(huì)議等擬制的特殊價(jià)格申請(qǐng)，由部門經(jīng)理報(bào)酒店行政辦討論，分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交店委會(huì)研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。網(wǎng)絡(luò)價(jià)格管理：1）、由分管網(wǎng)絡(luò)的副經(jīng)理提出需要合作的渠道商，將分銷的預(yù)付、現(xiàn)付的合作對(duì)象以書面方案的形式上報(bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理組織管理人員開會(huì)討論，再形成合同文本上報(bào)分管副總，由分管副總審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。2）、由銷售員跟進(jìn)與客戶方溝通與洽談，同時(shí)與部門經(jīng)理匯報(bào)價(jià)格的的洽談情況，共同達(dá)成合作意向，并將酒店所提供的所有產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格等形成合同文本，達(dá)成協(xié)議并簽訂初步合同交回部門，由部門經(jīng)理進(jìn)行簽字確認(rèn)，后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理簽批執(zhí)行。黃金周、節(jié)假日價(jià)格管理：由酒店銷售部根據(jù)市場(chǎng)情況提前一個(gè)月初步擬制黃金周、節(jié)假日價(jià)格體制，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核并交店委會(huì)研究同意后由總經(jīng)理簽批執(zhí)行。（7）按時(shí)上下班，不得無故遲到早退，不假不到。（5）負(fù)責(zé)各種渠道的房態(tài)修改、排房核查、價(jià)格修改。做好電話記錄工作。（2）結(jié)算員每月月底將當(dāng)月產(chǎn)生的所有訂單做好對(duì)賬、結(jié)賬、收款等工作，超時(shí)不得超過一周。三、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理細(xì)則：工作時(shí)間安排：早班8:0016:00，中班10:0018:00,晚班13:0021：00如需因出差家里人數(shù)不足3人，只保留早班和中班然后電話值班。外銷人員電話訂房后需用短信、微信的書面形式告知計(jì)調(diào)，得到計(jì)調(diào)手勢(shì)回復(fù)后，該筆訂單預(yù)訂成功。（24）計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)開發(fā)省外旅行社的電話銷售工作，每月完成十家計(jì)劃任務(wù)。（23）計(jì)調(diào)員按照訂房制度在黃金周核定所有預(yù)定，確保信息的準(zhǔn)確性，把控每一筆訂單定金的匯款情況，協(xié)助處理客人到店后相關(guān)事宜。（21）計(jì)調(diào)員負(fù)責(zé)所有預(yù)定信息的電腦更改和信息傳遞并做好商務(wù)信息保密工作。（19）管理好計(jì)調(diào)對(duì)旅行社傭金沖賬記錄的核對(duì)和處理。（17）管理好計(jì)調(diào)組對(duì)商務(wù)單位、旅行社等及零散客的傳真和電話預(yù)訂、電話咨詢，認(rèn)真做好交班記錄及電話記錄。（15）協(xié)助部門副經(jīng)理做好每月銷售員的報(bào)銷工作。（13）管理好部門的印章，需蓋章的協(xié)議、合同都必須上交部門經(jīng)理審核后簽字方可蓋章。（11）內(nèi)勤領(lǐng)班每月20日到總庫完善當(dāng)月部門領(lǐng)用的所有物資核銷表。（7）內(nèi)勤領(lǐng)班每月將酒店下發(fā)的文件存檔。（5）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底做好當(dāng)月部門房費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作并存檔，同時(shí)報(bào)送分管副總和部門經(jīng)理一份。（3）內(nèi)勤領(lǐng)班每月月底報(bào)送當(dāng)月產(chǎn)生的會(huì)議實(shí)際人數(shù)到財(cái)務(wù)部經(jīng)理吳經(jīng)理處。二、 內(nèi)勤質(zhì)量管理細(xì)則： 工作時(shí)間安排：早上8：00晚上21:00有一名計(jì)調(diào)員在崗 早上9:00下午17:00有一名領(lǐng)班在崗（休假除外）具體考核制度：（每項(xiàng)考核分為2分） （1）內(nèi)勤領(lǐng)班負(fù)責(zé)每月月底最后一天收集各片區(qū)的考勤考核上交副經(jīng)理陳梅處，各片區(qū)管理理人員要積極配合，如有特殊情況可推遲一天上交，否則將以質(zhì)量考核分處理。 （14）銷售人員預(yù)訂當(dāng)日的住房或用餐必須及時(shí)跟進(jìn)，如不在酒店應(yīng)該交接給相應(yīng)的人員跟進(jìn)，不得出現(xiàn)不管不顧的現(xiàn)像。每日不少于10個(gè)，以填寫《銷售部電話銷售記錄表》為準(zhǔn)，并填寫好對(duì)方的姓名和電話。 （11）每日值班人員17:00必須與餐飲、娛樂銷售人員保持溝通，強(qiáng)力推銷酒店產(chǎn)品，并跟進(jìn)片區(qū)客戶的用餐情況。 （9）內(nèi)銷主管負(fù)責(zé)安排會(huì)議的跟辦，會(huì)議信息的收集、反饋客人意見和建議的收集，并及時(shí)反饋給部門副經(jīng)理處。 （6）外銷人員在出差時(shí)有責(zé)任配合內(nèi)銷主管在店內(nèi)的一切銷售工作，出現(xiàn)溝通不及時(shí)而引起的投訴，根據(jù)情況劃分責(zé)任進(jìn)行處理。 （4）外銷主管負(fù)責(zé)片區(qū)的外銷工作，確保片區(qū)任務(wù)的有效完成，如有200人以上的大型會(huì)議必須親自跟進(jìn)并洽談，如會(huì)議信息無故流失則對(duì)片區(qū)管理人員進(jìn)行處罰。每周填寫《本周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃》。（2）店內(nèi)銷售工作時(shí)間早上9：00下午17：00有一名主管在崗（出差、休假除外）早上8:00中午12：00、下午14:3018:00有一名主管在崗（出差、休假除外） 早上8:30下午16:00有一名銷售員在崗 下午14:00晚上21:00有一名銷售員在崗 如需外出銷售走訪單位，于本周工作匯報(bào)中提出下周外出計(jì)劃；樂山商務(wù)如需外出銷售走訪單位，提前1 天報(bào)計(jì)劃，外出銷售當(dāng)天填寫好銷售員工作日?qǐng)?bào)表，另外1人下午14:00晚上21:00，如當(dāng)天2人均外出銷售則當(dāng)日晚班人員下午16:00晚上21:00.具體考核制度：（每項(xiàng)考核分為4分） （1）內(nèi)銷組主管負(fù)責(zé)安排上門客戶的洽談接待工作，安排酒店領(lǐng)導(dǎo)交代的會(huì)議跟進(jìn)工作，并填寫《客戶接待登記表》。 具體車輛派用情況按行政部通知執(zhí)行。部門嚴(yán)格把關(guān)，帶車人認(rèn)真負(fù)責(zé)，確認(rèn)所需要派車、用車的計(jì)劃性與準(zhǔn)確性，同時(shí)及時(shí)將用車過程中的情況匯報(bào)到酒店行政辦。銷售部派車制度嚴(yán)格執(zhí)行酒店車輛使用與安全輛管理制度，酒店車輛由酒店行政辦管理并按計(jì)劃進(jìn)行派車。 重點(diǎn)銷售組人員在川北、川南、重慶，眉山、資陽、雅安和遂寧等其他城市出差，報(bào)銷往返車費(fèi)，補(bǔ)助按150元/天/人（包括市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)助）。三、補(bǔ)助 樂山片區(qū)的在樂山出差，不帶車出差補(bǔ)助40元/天/人，帶車10元/天/人，當(dāng)天有車到樂山，所有當(dāng)天在樂山出差的銷售人員都視同帶車，在樂山以外的地方出差（如住在眉山等地），酒店沒有安排住宿和車輛的，可報(bào)銷往返車費(fèi)、補(bǔ)助按150元/天/人計(jì)算（包括市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住勤補(bǔ)助），如酒店安排了住宿，不帶車按40元/天/人計(jì)算，帶車按10元/天/人計(jì)算，帶車、不安排住宿的按150元/天/人計(jì)算補(bǔ)助。（二）出差時(shí)間規(guī)定成都：每周日晚十二點(diǎn)前到成都，周五中午12點(diǎn)后返回峨眉，特殊情況必須向部門經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)，否則不允許報(bào)銷當(dāng)次車票，并按假一罰三的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。外勤銷售員出差管理二、出差（一）交通工具和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)成都、重慶出差交通工具以高鐵和動(dòng)車為準(zhǔn)，車費(fèi)報(bào)銷依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)日、當(dāng)次、實(shí)名高鐵票和動(dòng)車票做為報(bào)銷依據(jù)。 銷售部電話費(fèi)、出差和補(bǔ)助制