【正文】 危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于“ 不合理危險(xiǎn) ”。產(chǎn)品質(zhì)量法是一種 綜合的法律責(zé)任 。未投入流通領(lǐng)域的 自用產(chǎn)品、贈(zèng)與產(chǎn)品 等也不適用于本法規(guī)定。即指用于銷(xiāo)售的 經(jīng)過(guò)加工制作 的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。 ● 立法原則 :（ 1） 有限范圍 原則；（ 2）統(tǒng)一立法、 區(qū)別管理 的原則；（ 3）實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的 屬地化 原則；（ 4）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。 ● 基本原則 ：（ 1）避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；（ 2）非歧視原則；（ 3）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則；（ 4）同等效力原則；（ 5）互相承認(rèn)原則；（ 6）透明度原則。（ 3） 企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查 ；（ 4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)，依據(jù)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)狀況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。 熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的 主要內(nèi)容 是：（ 1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合請(qǐng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品禁止出廠和銷(xiāo)售；（ 2）企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基 礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn) 6 管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) 。在制定修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；（ 4）積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)；（ 5）建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正 常、有效運(yùn)行；（ 6）對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行 監(jiān)督 和 檢查 。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化有以下三個(gè)特征：第一 ，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化必須以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心；第二，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的全過(guò)程；第三，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度分為兩種：等同采用和修改采用。 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我 國(guó)一項(xiàng)重要的 技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策 ，是 技術(shù)引進(jìn) 的重要組成部分。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。 推薦標(biāo)準(zhǔn)：是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) ，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。其中行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。 了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用 作用：（ 1）生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)；（ 2）提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全 ，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段；（ 3）發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。 ● 標(biāo)準(zhǔn)化 定義為： 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì) 實(shí)際 的或 潛在 的問(wèn)題制定 共同 和 重復(fù)使用 的規(guī)則的活動(dòng)。 答案 A 二、 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 （一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí) 掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 5 ● 標(biāo)準(zhǔn) 是一種文件，而且是一種 特 殊 的文件。全面的質(zhì)量管理的三個(gè)內(nèi)容， 所有部門(mén)都參加，全員參與，綜合性的質(zhì)量管理 。 朱蘭：美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家之一，出版了 ?朱蘭質(zhì)量手冊(cè) ?質(zhì)量觀點(diǎn)， 朱蘭 博士的質(zhì)量管理三部曲是 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量改進(jìn) 。 戴明：美國(guó)著名質(zhì)量專(zhuān)家之一， 主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。 控制圖的理論基本思想：偶然波動(dòng)和異常波動(dòng)，異常波動(dòng)可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過(guò)程。 1了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論）詳見(jiàn) P25 休哈特：美國(guó)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父（第一張控制圖）， 他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的 ，質(zhì)量控制 的重點(diǎn)應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。 【 測(cè)量、分析與改進(jìn)】評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。 【 資源】評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源。 【 戰(zhàn)略】評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。 ● 使用范圍： GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和 GB/T 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的 定量化 描述。實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提就是要使產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的要求 ●抓住顧客心聲 （ VOC） 的六種主要方式：（ 1）針對(duì)顧客的大規(guī)模滿意度調(diào)查，一般抽樣為 200 或更多；（ 2）在某種類(lèi)型的事件后進(jìn)行事務(wù)調(diào)查；（ 3）從顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題的抱怨中得出；（ 4）對(duì)失去的顧客的分析；（ 5）積極地聯(lián)系顧客，去調(diào)查有關(guān)顧客怎樣使用產(chǎn)品 和服務(wù)，怎樣去感覺(jué)產(chǎn)品或服務(wù)的好壞的信息；（ 6）開(kāi)展顧客關(guān)系管理。 了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn) 獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù) 是 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的 難點(diǎn)之一 。顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 ● 顧客需求 或期望反映了顧客要求，即決定了認(rèn)知質(zhì)量。 ? 要求可以有不同的相關(guān)方提出。 ? “通常隱含的”：是指組織，顧客和其他相關(guān)方的慣例和一般做法，所考慮的需求和期望不言而喻的。顧客要求是一種特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的慣例即一般做法所考慮